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越後湯沢温泉 水が織りなす越後の宿 双葉のクチコミ･お客さまの声
設備・アメニティ1
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料理☆4温泉☆4部屋☆4衛生－5サービス－5【良かった点】料理、温泉、部屋はとてもよかった。【悪かった点】お冷のピッチャーを頼んだら中に白い変な浮遊物が浮いていた。途中まで気づかずに子供も含め飲んでいた。事前に子供の嫌いな食べ物を入れないように伝えてあり、チェックインの際に、受付で確認があったが、実際には入ってた。大人2人、子供3人で予約。合計１万円の県民割のクーポンを貰えるはずなのに、八千円分しかもらえなかった。（すぐに確認せず、帰宅後に気づいた当方にも責任あり）度重なる失態に、料理長、おかみさんが謝罪にきて色々言いたかったけど、せっかくの旅行を台無しにしたくないからあまり揉めないように怒りをこらえた。しかし、やはり納得いかない。お土産をもらったけど、割引は一切なし。大事な旅行を台無しにしたお詫びの気持ちとして、少しでもいいから割引してくれてもよかったのでは？もう気持ち悪くて行けない。久しぶりの温泉旅行だったのに残念。今のところ水を飲んだ全員何事もないが、白い物体が何なのか知りたい気もするけど、気持ち悪いから真相は知らないほうがいいのかも。
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この度は、数ある旅館の中より当館にお越しいただきまして誠にありがとうございます。久しぶりのご家族でのご旅行でしたのに、私共の不手際で大切なお子様と皆様に不快な思いをさせてしまいまして深くお詫び申し上げます。また、お帰りの際に、度重なる不手際があったにも関わらず大変温かいお言葉をいただき、お子様より「また、来たいね」と言っていただき少しではございますが安堵してしまい、お客様の気持ちに寄り添うことができなかったことを深く反省いたしております。皆様に不快な思いと大切なお子様に危険な思いをさせたことには変わりはありませんし、何度お詫びをしても消えることではございません。私共ができることは、今後同じことを二度と起こさないよう、備品の衛生管理の徹底、点検と確認の強化、お客様に対する心くばりを忘れず業務に精進して参ることです。また、地域クーポンについて再度確認しましたところ宿泊割引が適用されていてもお一人様の宿泊費が5,000円未満の方については、地域クーポン券は対象外になります。ご説明が不十分で申し訳ございませんでした。この度のご意見、ご感想の投稿に感謝し日々の業務に努めて参ります。誠にありがとうございました。
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投稿者さんの 越後湯沢温泉 水が織りなす越後の宿 双葉 のクチコミ
料理☆4
温泉☆4
部屋☆4
衛生－5
サービス－5
【良かった点】
料理、温泉、部屋はとてもよかった。
【悪かった点】
お冷のピッチャーを頼んだら中に白い変な浮遊物が浮いていた。
途中まで気づかずに子供も含め飲んでいた。
事前に子供の嫌いな食べ物を入れないように伝えてあり、チェックインの際に、受付で確認があったが、実際には入ってた。
大人2人、子供3人で予約。合計１万円の県民割のクーポンを貰えるはずなのに、八千円分しかもらえなかった。（すぐに確認せず、帰宅後に気づいた当方にも責任あり）
度重なる失態に、料理長、おかみさんが謝罪にきて色々言いたかったけど、せっかくの旅行を台無しにしたくないからあまり揉めないように怒りをこらえた。しかし、やはり納得いかない。お土産をもらったけど、割引は一切なし。大事な旅行を台無しにしたお詫びの気持ちとして、少しでもいいから割引してくれてもよかったのでは？
もう気持ち悪くて行けない。
久しぶりの温泉旅行だったのに残念。
今のところ水を飲んだ全員何事もないが、白い物体が何なのか知りたい気もするけど、気持ち悪いから真相は知らないほうがいいのかも。
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この度は、数ある旅館の中より当館にお越しいただきまして誠にありがとうございます。久しぶりのご家族でのご旅行でしたのに、私共の不手際で大切なお子様と皆様に不快な思いをさせてしまいまして深くお詫び申し上げます。また、お帰りの際に、度重なる不手際があったにも関わらず大変温かいお言葉をいただき、お子様より「また、来たいね」と言っていただき少しではございますが安堵してしまい、お客様の気持ちに寄り添うことができなかったことを深く反省いたしております。皆様に不快な思いと大切なお子様に危険な思いをさせたことには変わりはありませんし、何度お詫びをしても消えることではございません。私共ができることは、今後同じことを二度と起こさないよう、備品の衛生管理の徹底、点検と確認の強化、お客様に対する心くばりを忘れず業務に精進して参ることです。
また、地域クーポンについて再度確認しましたところ宿泊割引が適用されていてもお一人様の宿泊費が5,000円未満の方については、地域クーポン券は対象外になります。ご説明が不十分で申し訳ございませんでした。
この度のご意見、ご感想の投稿に感謝し日々の業務に努めて参ります。誠にありがとうございました。