その日に宿を決めたので食事なしで利用しましたが、オススメのお食事処などいくつか教えて下さりとても親切かつ丁寧な対応でした。繁華街にも近く、オススメのお食事処も地元の方が行くような居心地良い空間で美味しかったです。またこちらのお風呂は２箇所ありいずれもかなり広々していてお部屋はシンプルでしたが、全てにおいて大満足でした。

旅行の目的

レジャー

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恋人

宿泊年月

2022年01月

初めての湯沢でとても良い時間を過ごすことが出来ました。ありがとうございます。お風呂もとても気持ちよかったのですが、出来たら、手ぶらでも入浴出来るようにもう少しアメニティが充実してたら良かったと思います。お部屋もグレードアップしてくださってありがとうございます。ホテル、というより、湯沢という街が大好きになり、またぜひ伺いたいと思います。ただ、予約していたプランと違うプランを提供された事、サービススタッフが理解していなかった事、最初に対応したフロントスッタフの対応など少し不満な事もありますが、湯沢で過ごした時間がとても気持ちよく、今回の旅行の満足度がとても高いものになりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年12月

また利用したいと思っているので、あえて改善して欲しい点も書かせて頂きます。
まずスキー場からも越後湯沢の駅からも近く、部屋も広くて立地と部屋は申し分ありませんでした。
食事は良かったけれど子供の分はあえてチャーハンやグラタンなど子供好みぽい洋食的な別メニューを
出して頂いたが、息子は大人と同じものの量が少ないものが食べたかったようでした。事前に言えば
大人と同じもの（量若しくは品数が少し少ないものに変更できる）とかいう対応があれば嬉しかったです。
食事の対応を２日間同じ男性がしてくださって、親切だったし子供も２日間同じ人ですごく安心感があったようでこの点はすごく満足でした。お風呂は部屋の露天風呂がとても良かったです。人気でなかなか予約が取りにくいのが難点ですが、６階７階のお風呂も良かったので次は露天風呂なしのお部屋でも良いかなと思いました。私がこちらのホテルで一番気になったのが朝食です。バイキングで小鉢に取り分けられた沢山のお料理がありましたが、大根おろしとカットフルーツは腐りかけていました。
一日目、二日目とも大根おろしとなめたけ、だいこんおろしとおくら？（あまりおぼえていませんが）大根おろしと何かが一緒になった小鉢をとりましたが、私も主人も夕食で出た大根おろしとは明らかにちがう腐りかえた酸っぱいような味を感じました。フルーツは特にグレープフルーツが他のフルーツと重なっている部分がちょっと白くなっていて食べると同じような腐りかけた味でした。食事会場が寒めなのでまさか腐らないだろうと思っておられるのかも知れませんが、それらの食材は冷やすケースなどに入れるか一度従業員の方が味見をされることをオススメします。
ただ、この点は残念でしたがお米はホントに美味しかったしあおさの味噌汁も美味しかったし、食事会場で焼いている玉子焼きは本当に美味しかったです。総合的に見てもまた泊まりたいと思いました。
お世話になりました。

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レジャー

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家族

宿泊年月

2021年01月

この宿はプロが選ぶ日本のホテル・旅館100選で総合27位、おもてなし部門番外、料理部門16位、施設部門27位、企画部門17位のホテルです。
14：00チャックインだったのですが、13：10頃ホテル駐車場に着きました。係の人が来たので車から降りようとすると車の前で腕時計を眺めている。チョット早かったですか聞くと「チェックインは3時からです」言われた。14：00チェックインのはずだがと言うと初めて私の名前と旅行社名を聞かれた。名前と旅行社名を答えると「確かに14：00ですね」といったので車から荷物を下ろそうとするとまた腕時計を見ている。早いですかと聞くとまだ2時じゃありません、本当は当ホテルチェックイン時刻は3時からですと言われた。そこまで言われるとホテルに入ることも出来ず荷物を車に戻し、時間つぶしに越後湯沢駅にあるがんぎどおりを見に行った。14：00になり車から荷物を持ちフロントへ行きチェックインをした際に、駐車場での出来事を話したが、フロント係も4月1日からチェックインは15：00に変わった。楽天トラベルに何回言っても修正されない、当館のチェックイン時刻は15：00なんですよと言われた。もういいから帰ろうと妻に言ったが、折角仕事も休んでここまで来たんだからと言われシブシブ。他の従業員の方は宿の格付け通りのサービスの提供をされましたがサービスの評価は1点です。部屋は、貴賓室だろうと思う部屋にグレードアップされていました。問題なく5点です。夕食は豪華な食材が使われ大満足ですが、他の方のコメントにも書かれていたとおり熱いものは熱いうちに冷たい物は冷たいうちにが足りないかなと思った。朝食は特に目玉となるような物はなく普通でした。食事の評価は4です。風呂は、高台にホテルがあり最上階に風呂が設置されているので展望風呂の景観がよい、6階にも風呂があり色々な風呂が楽しめますので5点です。設備・アメニティは大浴場には綿棒しか置いていない、髭そりなどは部屋でやらなくてはならないので多少不便であるがアメニティ自体はそろっていると思うので4点です。最初に書きましたが、プロの評価がおもてなし部門で番外です。それは宿泊者の声を聞くアンケートがないことやこうしたコメントに対する返事も書かないお客様の声をサービスに反映しようという意識が低いのも一因ではないでしょうか？

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レジャー

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家族

宿泊年月

2020年10月

今後の改善を促す為にあえて気分を害した点をお伝えします。1つは、部屋付の内湯ひのき風呂が水漏れを起こしていたのを気が付かず、お湯が一杯にならないのでお湯の蛇口を開け放していましたが、突然係の男の人がさもこちらが悪いことをしているような態度で部屋に入り込んで来ました。チェックアウトの際にお詫びの一言もなく妻も気分を害していました。もう一つは、夕食を個室にしていただきましたが、担当の仲居さんが食事を始めて間もないうちから、ちょくちょく入って来て目の前の皿やグラスを片付けようとして落ち着いて食べられる雰囲気ではありませんでした。料理を運んでくるときは問題ないと思いますが、食事の邪魔になるような出入りはやめるべきだと思います。また宿泊したいと思いますので、あえて苦言を述べさせていただきました。

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家族

宿泊年月

2019年09月

２度目の宿泊です。
料理がおいしく、眺望がすばらしい温泉。最高です。
今回少し残念だったのが、館内の温度がやや高かったような気がしました。

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家族

宿泊年月

2019年08月

食べきれないほどの手の込んだ料理に満足しました。朝食のバイキングも目の前で作っている料理もありで、大変満足しました。

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家族

宿泊年月

2019年06月

家族旅行の2日目に宿泊しました。前日に宿泊した宿が特に良かったので比較してしまうのですが…古き良き温泉旅館という感じでした。
バレーパーキングやスタッフの皆様が元気で明るいところ、また、温泉の種類が豊富で質も良く、特に露天風呂の薬草湯がゆっくり入れる温度でとても良かったです。
ただ、お部屋に人数分の歯磨き用のコップがなかったり、洗面所にティッシュが無く代わりに硬いペーパータオルだったり、フリーWiFiがなかったり、夕食のメニューにあるお酒がなかったり、部屋の露天風呂が外から丸見えになっていそうで気を遣ったり、タオルが大浴場にないので持っていく必要があったりとちょっと残念でした。

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家族

宿泊年月

2018年09月

お天気も良くロープウェー乗り場も近かったので、高原まで昇り素晴らしい景色を堪能しました。
宿でロープウェーの割引券を売っているので忘れずに購入して行ってくださいね。

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家族

宿泊年月

2018年06月

お風呂が４か所あり、それぞれにさらに多くの湯がありいろいろな湯を楽しめました。
また展望風呂の眺望が大変素晴らしかったです。
ただ、少し丸見えではないかと感じました。
朝食のバイキングですが、品数がちょうどよく、
とても賓の良い感じでした。
また泊まりに行きたいと思っています。

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家族

宿泊年月

2018年05月

３月８日に宿泊しました。３月３日が結婚記念日で数日遅れてしまいましたが今シーズン最後のスキーも兼ねて、某大手旅行会社に勤めるいとこに、こちらの宿を勧められ宿泊しました。
泊まったお部屋は夫婦二人では広すぎるくらいで、あまり和室は使いませんでしたが本当に広々していたし、とても綺麗なお部屋でした。
トイレも、どちらの手が不自由でも両側に手すりがあるので体が不自由な方でも大丈夫だと思います。車椅子でも入れるかと・・・以前介護職をしていたので、そういう所にも目がいってしまいます。
夕食は、予約した時に結婚記念日の事を伝えたからか、祝い膳に変更して頂きました。
その上紅白ワインもプレゼントしてもらいました。
心のこもったサービスとても嬉しかったです。
食事を運んでくれた女の子。とても一生懸命頑張っていました。まだ一年目と聞きましたが、うちの娘よりしっかりされています。笑顔が可愛かったですよ。

温泉は２８種類もあるので、のんびり入っていたら時間が足りないくらいです。
いろいろあるので楽しめます。

しいて言えば、お部屋にも化粧品があると助かります・・・

今度は娘も連れて伺いたいと思います。

のんびり出来た二日間でした。
大変お世話になりました。

若い従業員さんが多いですが、皆さん頑張ってくださね。

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家族

宿泊年月

2018年03月

お風呂もたくさんあって
ホテルの方の気遣いも素晴らしいです。
お部屋も小さい露天風呂があってお値段以上で大満足です(^^)
好みもあるかもしれませんが
お食事のおかずがあまり、、、
新潟なのでお米はとても美味しいのに物凄くもったいないです。

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レジャー

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家族

宿泊年月

2017年10月

毎年、スノボで湯沢に宿泊してます。今回初めて双葉さんに宿泊させて頂きました。
部屋もグレードアップしていてみんな大満足、部屋の案内係の親切な対応にも大満足で楽しめました。
ただ、ものすごく残念だったのは、帰る時に車を持って来ていただいた時に、土足禁止にもかかわらずマットが雪だらけで大変残念でした。もう少し気を使って頂きたかったです。

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宿泊年月

2016年01月

見晴らしの良い宿です。新幹線、高速が見えます。特に７階の露天は街並みが良く見えます。職員の対応は丁寧です。しかし、風呂がぬるすぎ、朝の露天風呂は特にぬるい。温度管理してるのか疑問。食事は、夕食よりも朝食の方が品数もありよい。夕食の刺身は作り置きのようで表面が乾いていた。夕食・朝食時、エレベータの前で階ボタンを押してくれる親切な職員がおりました。

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家族

宿泊年月

2015年10月

数年ぶりの宿泊でした。やはり双葉さんは一流だと思いました。前の女将さんが生きていらした時とは色々変わりましたが時代が違うので仕方がないと思います。今のまま変わらず越後湯沢と言えば双葉でいて下さい。

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家族

宿泊年月

2015年09月

部屋の陶器露天風呂の湯量が胸元程度しかなく、非常に残念で満足に入れませんでした。
それ以外に関しては、問題なく、楽しく過せました。

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家族

宿泊年月

2015年09月

家族で利用しました。越後湯沢駅は駐車場が無いので早めに宿に向かい車を預かってもらいました。駅まで歩いて10分位で便利です。夜はお祭りイベントやじゃんけん大会もあって子供も楽しめました。お風呂は種類があったけど、ぬるかったです。部屋がエレベーターからちょっと遠かったのと宴会場での夕飯は落ち着かなかったのが残念だったかな。全体には満足なお宿でした。

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同伴者

家族

宿泊年月

2015年08月

同じプランで２度目の利用です。
前回の泊りですっかり両親が気に入ってしまい、また今回も利用しました。
双葉さんはお風呂が申し分なく、それ目当てですが、そこにリーズナブルに泊まれるのはありがたいですね。

ただ、母が「前回に比べて夕食のレベルが落ちたような……」と言ってました。
その時々の食材で変わるとは思うのですが、その点はもうちょっと頑張っていただければ…。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年06月