越後湯沢温泉　水が織りなす越後の宿　双葉のクチコミ･お客さまの声

家族３人でお世話になりました。
とにかくお風呂が充実していて、１４時過ぎから、翌日の１１時近くまで、滞在しましたが、部屋の露天風呂はもちろん、２８湯、男女入れ替えがあるのでその時間配分を考えながら、全て制覇しようと何度も入っていたので、それだけで時間が足りなくなるほどでした。７階の空の湯の３６０度視界が開ける露天風呂に感動しました。
部屋も清潔で広く、温泉旅館にありがちな悪趣味で過剰な装飾もなく、山側の部屋でしたが、目の前に広がる滝と山々の眺めもすばらしく大変落ち着ける部屋でした。
立地も良く、駅前周辺の温泉街の散策も楽しいです。
夕食は、大変なボリュームで、食べきれないほどでした。もう少し量を減らしていいですから、和食系の質に重きを置いたほうが良いかと思います。洋食主体の子供の膳をつまんでみましたが、子供の膳と、朝食バイキングの洋食系はたいへんおいしく申し分ありませんでした。
昼食直後にチェックインしたため、部屋食の夕食を遅い時間にしてもらいましたが、約束の時間の前から準備するとのことだったので、時間の１０分以上前から待機していたのですが、時間になっても来ません。遅れても良かったのですが、「もしかしたら忘れられているかも」と不安がよぎり、フロントに電話しているうちに届き、間が悪い思いをしました。
部屋の露天風呂ですが、熱すぎて、私は何とか入れましたが、妻と子供は、ほとんど入れませんでした。湯の温度は好みがさまざまですので、熱めでも良いですから、注水できるような工夫があると良いのではないでしょうか。
到着・出発時の車の取り扱いで、これは双葉さんに限らないのですが、まずは、玄関前に到着すると勝手にドアを開けられたのが気になりました。出発時ですが、チェックアウトし、車が届くまでどれだけ時間がかかるかわからないので、お土産物を物色していたのですが、いつの間にか玄関前に届いていて、エンジンがかかっていました。常日頃アイドリングストップを敢行しているので残念でした。こうしたサービスを好む方、意味もなくエンジンをかけておく方が多いので、旅館側でなく客側の意識改革が必要だと思います。
細かいことで苦言も申し上げましたが、これまで家族で泊まった中で、最良の宿で、妻も同意見でした。また泊まりに行きたいと思いますので、そのときはよろしくお願いいたします。

部屋風呂が、とても良かったです。チェックアウトが、１１時だったらもう少しゆっくり出来るのに…と、思いました。ご飯が、オヒツではなく、驚きました。沢山食べたい人には、少なすぎでは？全体的には、とても良かったので、次回は、もう少しゆっくり泊りたいです。

8月12日に家族4人で1泊しました。工夫された夕食の献立、豊富なデザートとスマートな場内員さんの気配りと蒸したて蟹シュウマイの朝食バイキング。
ゆったりとした全てのお風呂は清掃が行き届き、お湯も最高に気持ち良かったです。館内や廊下から視野に入る景色に施された落ち着いたイイ感じの装飾で、気持ちが癒されました。普段は評価の厳しい妻子から大満足の評価が出ました。家族を十分にもてなす事ができたので、ホテルの皆様に感謝いたします。
　若い従業員さん達が比較的目に付いたけど、皆さん好感度高いですね。　こんな素敵なホテルに頻繁に来られるように、ガンガン稼いでまた来ます！

8月3日に宿泊しましたが、部屋が広くきれいでした。また、夜はロビーで餅つきやカラオケ大会などの催しもあり楽しめました。

中越地震でガスが止まり、お風呂に入れない柏崎の両親を、ゆっくりお風呂に入れてあげたいと思い、良いホテルと聞いていたので利用しました。

仲居さんはじめ、ホテルの方々も大変親切で、とくにバー駒子のウエイターの方には大変良くして頂き、気持ち良く過ごす事が出来ました。
部屋も予想以上に広くゆったりと利用出来ました。
夕食も美味しく頂きました。
朝食もテラスで大変気持ち良かったです。

ただ残念な点か。。。
５つ星とは聞いていましたが、まず窓ガラスの外や窓枠が汚く、せっかく外の景色を見ようと寄っても虫や蜘蛛の巣がついており、不快感がありました。

またお風呂の湯船に虫がたくさん浮いており、1時間おきでも良いので、定期的にすくって欲しいです。

あと、お風呂からマンションが丸見えで残念でした。マンションが隠れる位の囲いはあっても、決して景観は変わらないと思います。

最後に、部屋が一番奥だったせいか、廊下の電気(つけ忘れ?)が私達の部屋の前はついておらず、夜も朝も大変暗かったです。更に利用した部屋は入口がとてもカビ臭かったです。

また、実家が復興したらお祝いで利用したいと考えておりますので、５つ星だからこその細かい部分へのこだわりを期待します。

さすがに五つ星のホテルでした、特に風呂が最高、接待さんの対応もよい,村上さんありがとう、難を云えばホテルへの通りからの入り口が狭くて解りずらい位のもんです。
又泊まりたいです安くして下さい双葉さん。

７月１４日に１１ヶ月の乳児連れの家族旅行で一泊しました。
仲居さんにはいろいろとお気遣い頂き、お手数をお掛けしました。
子供連れの温泉旅行は始めてで、こちらの要領も悪くて子供の世話に追われてしまい、折角美味しい料理をたくさん出して頂いたのに温かいうちに食べられないものもあって反省しています。
次はよく考えてまた来たいと思います。
１つ気になりましたのは、食事の際、料理の後でご飯が出されましたが、お酒を飲まない私どもはご飯をしっかり食べたいと思う方なので、美味しいお漬け物をたくさん出して頂いた割にご飯茶碗がかなり小さく、お代わりも自由との事でしたが、最初からおひつを持ってきて頂かなかったのでわざわざお願いしなければならず、少々面倒でした。
次回はこちらから先にお願いするようにしたいと思います。

従業員の皆様の接客がとても丁寧できめ細かく、大変満足です。
料理も美味しく、大変よかったのですが、やはりご飯ものが運ばれてくるまでに相当な時間がかかっていました。
お風呂は素晴らしい露天風呂で、景色もよく、とても良い気持ちで入浴する事が出来ました。

ところで、私が宿泊してチェックアウトした次の日に大きな地震がありましたが、大丈夫だったのでしょうか？

久々に気持ちのいい旅行ができました。
特にサービスは細やかで、宿を出るとき、慣れしたんだ家を出るような喪失感がありました。

両親と子供達を連れての旅行でしたが、大・大満足でした。旅館に泊まりこんなに時間が過ぎるのをもったいないと思ったのは始めてでした。とにかく働いている人の細かい対応に感謝感激でした。毎年ゴールデンウィークはここにお世話になりたいと思います。

今回4年振りに宿泊しました。高齢の母がおりましたので静かなお部屋をと、お願いしましたら二間続きの角部屋でゆっくりすごせました。ネットで予約するのは初めてなので、直接　宿に予約した以前の時に比べ、正直この値段でのサービスは期待しておりませんでした。しかし、チェックインした後すぐ観光に出かける時、駅まで気持ちよく車で送り迎えしていただき、サービス、気遣いはさすがです。若おかみのご挨拶、従業員の方々のさりげない心配りに新潟の方の暖かさを感じました。湯上りの麦茶、朝の味噌汁のサービス、おいしかったです。８６歳の母は大満足でした。いままで泊まった旅館で1番と言っておりました。ただ夕飯の時、食事処の個室で一品づつ運ばれてどれもおいしかったのはいいのですが、間が空き、最後のご飯はすぐお持ちしますと言われて待っていたら２０分かかりました。おいしいお酒を飲みながらおしゃべりしておりましたのでさほどいらいらしませんでしたが、ここが以前と違うなあと思いました。でもおしるこを９時すぎに部屋まで運んで戴き、帳消しかな。朝のバイキングは種類が豊富でいつもながらおいしく、食べ過ぎてしましました。よけいなことはしゃべらず、さりげない気配りは変わっていないのがよかったと思います。仲居さんに山菜情報を教えて戴き、早速ウドをいっぱい採って帰りました。教えてくれた白瀧酒造さんの湧き水は工事中で終了し、ペットボトルで持ち帰りはできなかったのは残念だったけど　またお世話になりに来ますね。

露天風呂付の部屋に宿泊したが、熱過ぎて折角の露天には入れなかった。これではわざわざ露天付にした意味がない！１泊目はとても親切な対応だったのに、２泊目は子供用のタオルはないし、浴衣もサイズが間違っていた。夕食はすき焼きだったのだが、仲居さんは作ってくれなかった。作ってくれとお願いしても、牛脂を塗るだけ。前日の仲居さんは鮑をひっくり返してくれたのに・・・２日目の仲居さんは手際が悪く、頼んだ物も持ってくるのが遅かった。このホテルはやや高めの料金なのにもかかわらず、サービスがいまいちと思ってしまった。また、トイレに手拭のペーパーが置いてあるが、捨てるゴミ箱がない。ロビーなどに梅干が置いてあるがゴミ箱がない。・・・など、中途半端なサービス。でも、お風呂は最高だった。肌スベスベです。

昨年宿泊した際にとてもよいサービスを受けたので再度伺いました。しかし今回は疑問点が多かった。まず地酒付プランにしたが何も付いていなかった。次に夕飯は19時がよかったが混み合っているので18時半にしてほしいと言われ了解したが最後のご飯と味噌汁がおかずを食べ終わり19時45分になってもまだ運ばれず廊下にいた仲居に声をかけたらあれーおかしいなーそんなはずないんだけどーと言われ結局届いたのは20時直前でしかもおもちがなくなるから20時になったらロビーに行った方がいいわよと言われた。今ご飯がようやく来たのに。最後に仲居が敬語を使わなかった。以前伺った時の20代の若い仲居はちゃんと敬語で接してくれたのに今回の中年の方は皆タメ口だった。ペンションならまだしも旅館なのでアットホームな雰囲気を求めている訳じゃなく、私自身サービス業務に携わっているのでとても気になった。）その点以外はとてもよかったと思います。

お風呂がたくさんあって、子どもと一緒にまわり、楽しめました。部屋の露天風呂には入りませんでしたが、ずっと流れていてもったいないと子どもは言っておりました。
食事は一つ一つの味が良く、とてもおいしかったと思います。
ただ、朝のバイキングを部屋食に変更できる制度などがあると良いかなと思います。・・と、いうのは、私自身はバイキングの方が好きなのですが、私の父はバイキングというものが嫌いなものですから。
今回、父は来ませんでしたが、次回は父と一緒に来たいと思いました。
できれば、その時には、割り増し料金でも結構ですので、部屋食も可能にしていただけるとありがたいと思いました。(変更可能だったのかもしれませんが・・。連休中の宿泊だったので、無理言ってすみません。次回は、普通の日にでも来たいと思います。)

男性6人で宿泊しましたが、2部屋使用出来ましたし、料理もおいしく仲居さんの笑顔も良かったです。お風呂もたくさんあって楽しめましたし、値段の割りに部屋も広くて、同行した会社の仲間も「またここに来よう」と言っていました。

越後湯沢駅から歩いても看板などがあり、上り坂を除けば問題ありませんでした。外観からは「高級そうなホテルだなぁ」というのが最初の感想です。
ロビーや廊下は豪勢ですが部屋は普通でした。（壁紙がはがれかけている箇所などあり）
お風呂は数が多く楽しめますし、湯上りの麦茶サービスはうれしいです。
食事は普通のホテル料理といった感じで地場産のものが少なかったと思います。お風呂を除けば至って普通でした

露天風呂付き客室を利用しましたが、大浴場も数十種類お風呂があって大満足でした。
料理もとても豪華で美味しかったです。量が多くて食べ切れなかったのが残念でした。
メイク落としを忘れてしまって、買いに行ったので部屋にあったら嬉しいかったです。

３月中旬にスキーで、大人２人、５歳の子供１人で、宿泊しました。とにかく、お風呂の種類が多くて、楽しめた。１泊では、全部入りきれないくらい。子供も大喜びだった。部屋も掃除が行き届いていたが、宿泊した部屋からの眺めはいまいち。近くの旅館が見えるだけだった。夕食は部屋食で、ゆったりと食事が出来た。ただ、規模が大きいので、こじんまりした宿を希望する人には、向かないかも。

今回、大学時代の友人４人で利用させていただきました。社会人になり初めての旅行で、久しぶりにサプライズバースデーパーティーを計画していたので、ホテルスタッフの方にも協力してもらい、ケーキを出してもらったりしました。
お風呂もたくさんあり24時間使用できたので、雪が降る中露天風呂に入り、大学時代の思い出話をしながらゆったりと楽しむことができました。
本当に、良い思い出を作ることができたことに、感謝してます。