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prince0107さんの 越後湯沢温泉 水が織りなす越後の宿 双葉 のクチコミ
- prince0107さん [60代/女性] 2023年09月25日 09:04:48
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お食事が美味しいのでリピートしました
新型コロナが開け、数年ぶりに宿泊しましたが以前あったサービスが簡略化され、高級感がなくなりました
到着後、お白湯を飲もうと湯呑みを出しましたが、湯呑みにはひび割れがあり、何口か飲んだ後に、底に赤茶のフワフワしたものがありました、不審に思いポットの中を見ると赤茶の湯垢？らしきものがびっしりついていました、お白湯を飲んだので気づきましたが、お茶をしれたら気付かなかったと思います
新しいポットを持ってきてもらいましたがお部屋の清掃員らしい方が持ってきましたが、申し訳ありませんでした の一言もなく交換して持ちかろうとしました
また、お部屋に置いていたお茶セットの中の蓋付きのお湯のみは茶色の飲み残しが残っており、前に宿泊した方の飲んだままのがそのまま、蓋をされ入っていました
夕食時に女将が謝罪に来ましたが、せっかくのお料理の前に、蒸し返されたくありませんでした、謝罪にするなら、直後にお願いします
精算時に受付の係の謝罪とアメニティのプレゼントがありましたが、気分を回復するには至りません
湯垢と湯垢だらけのお湯を飲んでしまったので、思い出すだけで気持ちが悪くなります- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年09月
- ご利用の宿泊プラン
- ◆当館人気NO１【旬の和風会席料理】料理長厳選！県産の鮮魚・野菜を使用◆館内の湯巡りも堪能◆
- ご利用のお部屋
- 【【標準客室】スタンダード和室10畳＜禁煙＞】
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ダブルピルエットさんの 越後湯沢温泉 水が織りなす越後の宿 双葉 のクチコミ
- ダブルピルエットさん [60代/女性] 2023年04月18日 16:19:13
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旅館全体とお部屋は古いけれど、清掃は行き届いているし、大人4人でも十分な広さもありました。備え付けの金庫が昔ながらの鍵をかけるタイプで、簡単だけど防犯的にはどうかなと感じました。お部屋が温泉の入り口の真ん前でちょっとびっくりしましたが、空いていたせいか思った程うるさくはなかったです。お風呂には近いけど、もう1つのお風呂屋や食事の時のるエレベーターには遠いなーと思いました。窓からの景色も良くはなかったです。まあ、安いお部屋を選んだので贅沢は言えませんが。ちょっとあからさま（？）お食事は個室でとても良かったです。お料理は普通ですね。女性には特別お汁粉がついて、それはおいしいし嬉しかったです。従業員の方は、外国人や若い方達が慣れない中頑張ってくれてるなーと思いましたが、売店やフロントの仕事できる風の男性達からは、接客業の基本である「ありがとうございましたという一言が聞けなくて、不快でした。事前に電話で2回問い合わせもしましたが、2回とも感じの悪い対応でした。ハイクラスの旅館となってましたが、そうは感じませんでした。お風呂からの景色も写真の様な見え方はなく、期待外れでした。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年04月
- ご利用の宿泊プラン
- ◆当館人気NO１【旬の和風会席料理】料理長厳選！県産の鮮魚・野菜を使用◆館内の湯巡りも堪能◆
- ご利用のお部屋
- 【【標準客室】スタンダード和室10畳＜禁煙＞】
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投稿者さんの 越後湯沢温泉 水が織りなす越後の宿 双葉 のクチコミ
- 投稿者さん 2022年08月19日 20:39:59
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料理☆4
温泉☆4
部屋☆4
衛生－5
サービス－5
【良かった点】
料理、温泉、部屋はとてもよかった。
【悪かった点】
お冷のピッチャーを頼んだら中に白い変な浮遊物が浮いていた。
途中まで気づかずに子供も含め飲んでいた。
事前に子供の嫌いな食べ物を入れないように伝えてあり、チェックインの際に、受付で確認があったが、実際には入ってた。
大人2人、子供3人で予約。合計１万円の県民割のクーポンを貰えるはずなのに、八千円分しかもらえなかった。（すぐに確認せず、帰宅後に気づいた当方にも責任あり）
度重なる失態に、料理長、おかみさんが謝罪にきて色々言いたかったけど、せっかくの旅行を台無しにしたくないからあまり揉めないように怒りをこらえた。しかし、やはり納得いかない。お土産をもらったけど、割引は一切なし。大事な旅行を台無しにしたお詫びの気持ちとして、少しでもいいから割引してくれてもよかったのでは？
もう気持ち悪くて行けない。
久しぶりの温泉旅行だったのに残念。
今のところ水を飲んだ全員何事もないが、白い物体が何なのか知りたい気もするけど、気持ち悪いから真相は知らないほうがいいのかも。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年08月
- 越後湯沢温泉 水が織りなす越後の宿 双葉 2022年08月26日 10:14:07
-
この度は、数ある旅館の中より当館にお越しいただきまして誠にありがとうございます。久しぶりのご家族でのご旅行でしたのに、私共の不手際で大切なお子様と皆様に不快な思いをさせてしまいまして深くお詫び申し上げます。また、お帰りの際に、度重なる不手際があったにも関わらず大変温かいお言葉をいただき、お子様より「また、来たいね」と言っていただき少しではございますが安堵してしまい、お客様の気持ちに寄り添うことができなかったことを深く反省いたしております。皆様に不快な思いと大切なお子様に危険な思いをさせたことには変わりはありませんし、何度お詫びをしても消えることではございません。私共ができることは、今後同じことを二度と起こさないよう、備品の衛生管理の徹底、点検と確認の強化、お客様に対する心くばりを忘れず業務に精進して参ることです。
また、地域クーポンについて再度確認しましたところ宿泊割引が適用されていてもお一人様の宿泊費が5,000円未満の方については、地域クーポン券は対象外になります。ご説明が不十分で申し訳ございませんでした。
この度のご意見、ご感想の投稿に感謝し日々の業務に努めて参ります。誠にありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- ◆当館人気NO１【旬の和風会席料理】料理長厳選！県産の鮮魚・野菜を使用◆館内の湯巡りも堪能◆
- ご利用のお部屋
- 【【標準客室】スタンダード和室10畳】
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投稿者さんの 越後湯沢温泉 水が織りなす越後の宿 双葉 のクチコミ
- 投稿者さん 2022年04月27日 17:24:34
-
陶器露天風呂はお湯が熱すぎて入れず
檜内風呂は漏れていてなかなか貯まらす中途半端な修理するくらいならないぼうがよかった。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年04月
- ご利用の宿泊プラン
- 【直前割】◆社長に内緒で専務が決定！3組平日限定【露天風呂付客室を特別価格でご案内！】
- ご利用のお部屋
- 【【露天風呂付き客室】陶器露天風呂＋檜内風呂＋和室10畳】
総合1
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投稿者さんの 越後湯沢温泉 水が織りなす越後の宿 双葉 のクチコミ
- 投稿者さん 2022年01月01日 22:19:45
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2021/12/31から一泊しました。年越しを過ごす宿として、色々な宿と迷いましたが、楽天トラベルを拝見して双葉さんを選びました。
はっきり言って、レベルが低すぎる宿です。
先ずチェックインの時、手続きが終わり
私『サウナは何階ですか？』
と聞くと。
スタッフ『休止中です。』
楽天トラベルに休止中とはどこにも書いていません。サウナに入り年を越すつもりだったので騙された気分です。
そして、お風呂のシャワーはぬるすぎて、とてもじゃないですが体を洗ってから湯船に入る事は出来ません。子供も寒い寒いと言っていました。
そして、夕ご飯。個室でしたが、ご飯の説明全く無し。何に付ける薬味かを聞いたら
スタッフ『分からないので確認します。』
そして、子供のご飯が来たのは20分後くらい。子供はお腹が空いている状況で、大人のご飯が次々と運ばれてくるのを見続けるという段取りの悪さ。
そのあと部屋に戻ると、4人で予約したのに布団は3枚しか敷いてない。フロントに伝えてもう一枚目敷いてもらいましたが特に謝罪は無し。
そしてチェックアウトの際、料金の支払いが終わり、何の案内もなかったのでチェックインの際に預けた車の場所を聞くと、
スタッフ『え？あ、車種はなんですか？』
私『◯◯です。』
スタッフ『少々お待ちください』
30分経過
私『すみませんもう自分で車出すんで鍵渡してもらっても良いですか？
スタッフ『え？鍵ですか？誰に預けましたか？』
私『いや、初めに車ごと預けました』
スタッフ『調べてみます』
スタッフ『ありましたーはい。』
話にならない。大事な車を預けるのにこんな不安で不快な思いをした事はありません。
しまいにはお土産の温泉饅頭も予約制。それも楽天トラベルに書いてません。
もう何から何までレベルが低すぎる、バイトの寄せ集めの宿です。
今の時代ビジネスホテルでももっとレベルは高い。
これならスキーして日帰りで帰り、家で年越しをすれば良かった。
時間とお金の無駄でした。
最悪な新年のスタートをありがとうございました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2021年12月
- ご利用の宿泊プラン
- ネット限定！人気の日程キャンセル出ました。見つけた人はラッキー！夕・朝食付きプランがお得プライス♪
- ご利用のお部屋
- 【お部屋おまかせ】
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良ッシー君さんの 越後湯沢温泉 水が織りなす越後の宿 双葉 のクチコミ
- 良ッシー君さん [50代/男性] 2021年10月09日 21:25:02
-
桧内風呂の底に穴が開いておりお湯を入れても貯まらない部屋に宿泊するはめとなりました。そんな温泉宿があるのでしょうか。最悪でした。
二度と泊まりたいと思わない。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2021年10月
- ご利用の宿泊プラン
- 【直前割】◆社長に内緒で専務が決定！3組平日限定【露天風呂付客室2名1室・1名16，500円税込！】
- ご利用のお部屋
- 【【露天風呂付き客室】陶器露天風呂＋檜内風呂＋和室10畳】
総合1
投稿者さんの 越後湯沢温泉 水が織りなす越後の宿 双葉 のクチコミ
- 投稿者さん 2021年07月23日 22:42:23
-
真夏日に宿泊致しました。
比較的安価なお部屋だったからなのか、冷風機と扇風機のみの仕様で、暑さでくつろぐどころではありませんでした。
夜も暑さで眠れず、高齢者や子供であれば熱中症になるところです。
初めての宿泊で楽しみに訪問しただけに、非常に残念です。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2021年07月
- ご利用の宿泊プラン
- 【解放的な館内湯めぐりを堪能♪】夕・朝食なしの素泊まりで温泉満喫！
- ご利用のお部屋
- 【お部屋おまかせ】
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投稿者さんの 越後湯沢温泉 水が織りなす越後の宿 双葉 のクチコミ
- 投稿者さん 2020年11月12日 21:28:50
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フロントの対応は愛想が悪く、冷たい印象で初めからとても不愉快でした。
また7階の展望風呂は浴場内の温度が低く(ほぼ外)シャワーの水圧は最低で震えながら入りました。ドライヤーも備付けでめちゃくちゃ安そうな奴がついており、期待していた風呂は最低でした。
料理はとても不味いです。肉は賞味期限が切れたような臭い味で、その他の料理も口に入れた瞬間に不味いという感想しかありません。
また来たいという感情は一切ありません。ここで良い口コミをしてる方に違和感を覚えます。
とにかく本当に残念なホテルでした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年11月
- ご利用の宿泊プラン
- 【お子様連れでも安心】ご夕食は個室確約！添い寝のお子様無料♪お子様歓迎ファミリープラン
- ご利用のお部屋
- 【【標準客室】スタンダード和室10畳】
総合1
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ヨッツ5291さんの 越後湯沢温泉 水が織りなす越後の宿 双葉 のクチコミ
- ヨッツ5291さん [60代/男性] 2020年11月10日 16:11:18
-
お茶のお盆、菓子皿、座卓が埃だらけで、布団は食事から帰っても敷いていない。食事はいつ作ったのと思わざるを得ない。これで通常価格が2万円とは信じられません。私も以前同業の仕事をしていましたが、これはあんまりです。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2020年11月
- ご利用の宿泊プラン
- ◆当館人気NO１【旬の和風会席料理】料理長厳選！県産の鮮魚・野菜を使用◆館内の湯巡りも堪能◆
- ご利用のお部屋
- 【【標準客室】スタンダード和室10畳】
総合1
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投稿者さんの 越後湯沢温泉 水が織りなす越後の宿 双葉 のクチコミ
- 投稿者さん 2020年08月13日 07:08:20
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予約したい日まであまり日にちがなかったので、写真と口コミを見てこちらに決めました。
正直、なぜこのホテルに良い口コミがあるのか分からないくらい期待ハズレでした。
建物はとても古い。
部屋も近年リフォームされた様子もなく設備が古いのは仕方ないけれど畳も襖も汚れが目立つ。
そして、食事がとても不味い。
どれも食べても不味い。
ホテルの方はこの献立やメニューを作るとき試食や意見交換等交わしたのだろうか。
冷凍品が多く使われており
特に野菜の冷凍品が激不味い。
これまたシチューかグラタンか分からないも中途半端なとろみの中に入っているじゃがいもが臭いと食感が最悪、肉巻きの肉も臭い、前菜のアボカドも冷凍物を使っていて青臭く食感最悪。
子供の食事も冷凍食品を温めただけ揚げただけが丸わかりな食事でした。
冷凍品全てが悪いとは思いませんがここの宿は食に対してのこだわりが感じられませんでした。
味付けもどれを食べても美味しくなかったです。
朝食も同様に不味い。
焼き魚は焼き過ぎて固くなりパサパサ。
火をつけて焼くものにベーコンエッグが入っていたのですが
係の方から何の説明もなく火が消えるのを待って開けたら黄身がカチカチパサパサになり過ぎていて、始めに中身の説明してくれたら黄身の固さは好みで食べたかったです。
他のメニューも美味しいものがなかった。
夜も朝もご飯は魚沼産コシヒカリと書いてありましたが炊き方が悪いのか？まるで時間が経ったようなパサパサ感のご飯で美味しさを感じられませんでした。
最後にこの宿の良かった点をあげるとしたら、
部屋に湯加減の丁度良い露天風呂が付いていたことと夕食は個室でしたので、子連れでもゆっくり出来たこと。
そして、コロナのこの時期に部屋の露天風呂と個室での食事だったので誰かと接触することなく安心して過ごすことが出来たことです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年08月
- ご利用の宿泊プラン
- 【お子様連れでも安心】ご夕食は個室確約！添い寝のお子様無料♪お子様歓迎ファミリープラン
- ご利用のお部屋
- 【【標準客室】スタンダード和室10畳】
総合1
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの 越後湯沢温泉 水が織りなす越後の宿 双葉 のクチコミ
- 投稿者さん 2019年03月19日 17:29:55
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とにかく部屋が埃だらけ。借りた空気清浄機も汚く埃だらけ。家内と二人で畳の雑木掛けした始末。料理も新鮮味がないし、中居の接客も親切身がない、また、フロントも親切身がない。
肝心の温泉のシャワーが暖かいのが出ないし、綺麗ではない。残念！
二度と行く事は無いと思います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2019年03月
- ご利用の宿泊プラン
- ◆当館人気NO１【旬の和風会席料理】料理長厳選！県産の鮮魚・野菜を使用◆館内の湯巡りも堪能◆
- ご利用のお部屋
- 【【標準客室】スタンダード和室10畳】
総合1
3人中3人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの 越後湯沢温泉 水が織りなす越後の宿 双葉 のクチコミ
- 投稿者さん 2017年04月28日 10:49:17
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今回は食事の時お酒付きプランで宿泊しましたがお酒が出てきませんでした。こちらもプランの内容をちゃんと読んでなく、お土産で付くのかと思いその日は言わず翌日フロントで言ったところ夕食時に言わなかったからもう駄目と言われました。言わなかったこちらも悪いのですがお酒付きのプランだからどうしますか？くらいあってもいいと思います。また、前回宿泊したときはメインの食事が出てこなかったし、今回はメインの食事を間違えられ、社員の対応、教育等どうかと思います。何回か宿泊してますがもう宿泊する事は無いと思います。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 仕事仲間
- 宿泊年月
- 2017年04月
- ご利用の宿泊プラン
- ●米どころ“新潟”で地酒を味わう【銘柄地酒1本付】～八海山・久保田・越の寒梅・上善如水・湊屋藤助など
- ご利用のお部屋
- 【【標準客室】和室10畳 バス付・ウォシュレットトイレ完備】
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1人中1人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの 越後湯沢温泉 水が織りなす越後の宿 双葉 のクチコミ
- 投稿者さん 2015年08月27日 16:12:59
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7Fの露天風呂が2つあるが両方ともまわりの建物から丸見え。
以前は目隠しの造花の竹があったみたいだが葉が全部なくなってるので役に立ってない。
6Fの風呂は、気温が急に下がったのに湯の温度がぬるいため風邪をひきそうだった。
風呂を売りなのに残念。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2015年08月
- ご利用の宿泊プラン
- ◆お得だ値【1日3組限定】～2名1室で1名様12，000円！◆旬の和風会席料理【28の湯巡り堪能】
- ご利用のお部屋
- 【【お部屋お任せで“リーズナブル】バス・ウォシュレットトイレ付】
総合1
4人中4人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの 越後湯沢温泉 水が織りなす越後の宿 双葉 のクチコミ
- 投稿者さん 2009年08月13日 17:17:04
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ホテルや従業員の方の対応も良く割と印象が良かったのですが、妻がテーブルの下に有ったガラスの破片が足にささり、出血するけがをしてしまいました、フロントでキズテープや消毒液を取りに行き、事情を説明したのですが、少し時間がたって謝罪に来られました、その時には妻も良い、良いと言う事で、そのままに成ったのですが。
私達が強く何も言わなかったからなのか、そのまま済ませてしまえばいいと言うように受け取れました。翌日に成って考えたらどうにも納得がいきません、お客さんがけがをするような環境にしておいて、そのまま済んでしまえば良いと言う様な態度は、サービス業としてやっていいことなのか考えてしまいます。
何か騙されたような非常に嫌な気分に成りました。
落ちていたガラスはホテルの責任ではないと言う事なのでしょうか。
落ちていたガラスは一体何処に責任が有るのでしょうか。
追伸
もしまだ捨てずにガラスの破片を残していたら、私どもに送って下さい。- 宿泊年月
- 2009年08月
- ご利用の宿泊プラン
- カップル・ご夫婦・ご家族へ！貸切風呂４分の１宿泊プラン
- ご利用のお部屋
- 【和室】
15件中 1～15件表示
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投稿者さんの 越後湯沢温泉 水が織りなす越後の宿 双葉 のクチコミ
なかなかのお値段なのでそれ相当の宿と思い、楽しみにしていました。部屋は普通でしたが従業員の対応はイマイチ。ハイシーズンなのもあり、一泊9万なのに、部屋で使うタオルを一枚追加をフロントに頼むと 一枚につき300円とのこと。チェックインする日は荷物は無料で預かるが、チェックアウト日は有料。従業員の誰もが気が利かない感じ。
そこまでは我慢できるが、ご飯がめちゃくちゃまずくてビックリしました。夕飯の器も汚れがこびりついていたり、お椀も禿げていて、とても高級宿とは思えない。おかずも恐る恐る一口食べるがどれも、ほんとに不味くてほぼ食べられなかったです。刺身さえもまずい！朝ごはんのバイキングもどれもまずいのとお皿等が古汚くて食欲もなくなりました。唯一目玉焼きだけなんとか食べられました。
コシヒカリの白米さえも、炊飯器がよほど古いのか不味かったです。2度と泊まることはないです。。
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