露天風呂（部屋の）は、温泉ではない循環風呂で、６Fの各種風呂は、循環風呂だったのが残念でした

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

フロントの対応は愛想が悪く、冷たい印象で初めからとても不愉快でした。
また7階の展望風呂は浴場内の温度が低く(ほぼ外)シャワーの水圧は最低で震えながら入りました。ドライヤーも備付けでめちゃくちゃ安そうな奴がついており、期待していた風呂は最低でした。
料理はとても不味いです。肉は賞味期限が切れたような臭い味で、その他の料理も口に入れた瞬間に不味いという感想しかありません。
また来たいという感情は一切ありません。ここで良い口コミをしてる方に違和感を覚えます。
とにかく本当に残念なホテルでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

お茶のお盆、菓子皿、座卓が埃だらけで、布団は食事から帰っても敷いていない。食事はいつ作ったのと思わざるを得ない。これで通常価格が2万円とは信じられません。私も以前同業の仕事をしていましたが、これはあんまりです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年11月

夕食大変美味しかったです。
お腹一杯で食べ過ぎてしまいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

熊の出現で前回入れなかった露天風呂に、またもや入れず残念でした。
チェックイン時にも案内なし。
出発前に連絡いただけなかったは・・・どうしてでしょう。

チェックイン大変待たされました。イライラしました。
３窓口ありましたが前の方が時間がかっかっていて後から来た隣の窓口が２回転もしてました。
銀行のように一列待ちにして、先に並んでいる方が追い越されないように考えていただきたいと思います。

アメニティも他の方の声にあるように「脱衣所に化粧品が全くおいてなく、綿棒と櫛しか有りませんでした。まあイロイロ理由がおありでしょうが、日帰り温泉じゃ有るまいし、湯沢でトップクラスの双葉さんの名誉にかけて一考お願いいたします。」
←同感です。事前連絡あれば持参しましたが連絡ありませんでした。

部屋の洗面所には男性用のシェイビングローションやヘアトニックが有ったのでフロントに、女性用をお願いするとコロナでおいてませんとのことでしたが、それならなぜ男性用はあるのか？　コロナ対策不安になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

熊の影響で露天風呂が入れなかったので少し残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

スタッフの皆さんがとても感じが良く、また部屋の他、施設も綺麗で、心地よく過ごさせて頂きました。
夕食は立派な個室で摂らせて貰いましたし、食事も豊富な量でかつ美味しいものでした。
一つお詫びしないとならないことが。。。。チェックアウト時に部屋のキーの返却を忘却してしまい、連絡を頂き気付いた次第です。その日のうちに立ち寄って返却できましたが、ご心配をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
またお邪魔したいと夫婦で話しているところです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

お部屋もリニューアルされて、ゆったりして、大変快適でした！
食事も美味しく頂くことが出来よかったです。
ただ、脱衣所に化粧品が全くおいてなく、綿棒と櫛しか有りま
せんでした。まあイロイロ理由がおありでしょうが、日帰り温泉
じゃ有るまいし、湯沢でトップクラスの双葉さんの名誉にかけて
一考お願いいたします。
お世話になりました！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

今回は大成功と家族に感謝されました！熊の出没情報で名物の露天風呂が閉鎖されたのが　残念ですが、知らずの内に　露天風呂付きのお部屋になっていて驚きました。お料理はどれもたいへん美味しく、係の方も親切で、とても楽しい旅になりました。有り難うございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

家族旅行に利用させていただきました。
気になった点は、熊出没の影響で一部の露天風呂が利用不可になっていた事は受付時に教えて欲しかったです。
夕食は大人は和食懐石・子どもは子ども用プレートのスタンダードプランだったのですが、ごめんなさい。料理は見た目の感動もなく味もあまり良くなかったです。夕食朝食のご飯コシヒカリはもちもち感や輝きもなくパサパサしていました。お鍋やステーキ、お刺身などいろいろありましたがそれぞれ何がメインなのか感じない食事でした。
子ども用の夕食はコロッケと串カツみたいな揚げ物と焼き魚と生姜焼きみたいな焼肉とチャーハンなどだったのですが食事を頼まずオプションで何か注文した方が良かったかもしれません。ご飯はチャーハンではなく白いご飯の方がいいと思います。ごめんなさい、子どもは全然食べませんでした。
お部屋は広く新幹線が良く見えて子どもは喜んでいました。大浴場と露天風呂は熊出没の影響で一部露天風呂が利用出来なく残念ではありましたが4箇所ある温泉はどれも広くて景色も良くとても良かったです。
ごめんなさい。次回利用させていただく事がありましたら素泊まりで利用したいと思いました。食事は申し訳ありませんが満足出来ませんでしたが、お部屋と温泉施設はとても満足でした。ありがとうございました。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

お部屋風呂もリラックス
1泊2日でしたが、双葉内の温泉の種類を堪能するにはもっと泊まりたいと思うような凄くいい温泉でした！
お料理もマイナスなコメントが多いですが、とても満足の出来る料理でした。接客もはなまるでした！
また利用させていただきます。

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同伴者

恋人

宿泊年月

2020年10月

スタッフの方々のとても礼儀正しく、親切で滞在中はとっても気持ち良く過ごさせて頂きました。お部屋も掃除が行き届いていて清々しく気持ち良かったです。本当に又、お世話になります。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

お部屋は広さ、設備、眺望共に良く満足でした。お風呂は露天風呂が一部熊さんの出没で使えなかったのは残念でした。夕食は少量と書いてあったのですが種類が多く満腹以上でした。朝食はもう少し種類があった方がよかったです。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

7階男性露天風呂の温度が低すぎるのと、ゴミが浮いている（ビニール袋っぽいものもあった）不衛生
また大浴場も髪が底に固まっていて、それも数か所に明らかに掃除はしていない様子、こちらも不衛生
6階の浴場も温泉温度が低い、温泉目当てで期待度もあったが、がっかりでした。
また当日、団体客らしきお客さんが大浴場で大きな声で会話してて、コロナの意識ゼロ感覚、夕食もお膳が全部並べられていて、コロナだからサービス控えめも理解できるが、温かい料理もすべて同時に調理されて、まるで定食屋、また土瓶蒸しも説明が後回しで、ほとんど煮詰まった感じで味が濃い、極めつけは朝食会場、一時間ごとの予約制でしたが、人混みのなかバイキングで衛生上大丈夫？って感じでした。正直コロナを理由にサービスの低下とおもてなしの低下が露呈されていたと思います。
熊の出現で露天風呂が閉鎖されていただけに、せめて入浴できる施設の温度管理、清掃は徹底してほしいと思います。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

10月8日に恋人と2名で利用致しました。
食事が豪華な料理でどれもおいしかったです。
海鮮だけでなくお肉の料理や目の前で釜だきのご飯を作り、目でも楽しめました。

お風呂は4種類の大浴場があり露天風呂も充実していて大満足でした。
ただ熊の出没により一部入浴規制してある露天風呂もあったため、少し残念でした。ですがどのお風呂も楽しんで入ることが出来ました。

チェックアウトが早かったため朝食の時間より早く出ましたが、気を利かせてお弁当を作ってくださったりサービスが徹底していました。
是非また宿泊したいです。
ありがとうございました。

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レジャー

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恋人

宿泊年月

2020年10月

この宿はプロが選ぶ日本のホテル・旅館100選で総合27位、おもてなし部門番外、料理部門16位、施設部門27位、企画部門17位のホテルです。
14：00チャックインだったのですが、13：10頃ホテル駐車場に着きました。係の人が来たので車から降りようとすると車の前で腕時計を眺めている。チョット早かったですか聞くと「チェックインは3時からです」言われた。14：00チェックインのはずだがと言うと初めて私の名前と旅行社名を聞かれた。名前と旅行社名を答えると「確かに14：00ですね」といったので車から荷物を下ろそうとするとまた腕時計を見ている。早いですかと聞くとまだ2時じゃありません、本当は当ホテルチェックイン時刻は3時からですと言われた。そこまで言われるとホテルに入ることも出来ず荷物を車に戻し、時間つぶしに越後湯沢駅にあるがんぎどおりを見に行った。14：00になり車から荷物を持ちフロントへ行きチェックインをした際に、駐車場での出来事を話したが、フロント係も4月1日からチェックインは15：00に変わった。楽天トラベルに何回言っても修正されない、当館のチェックイン時刻は15：00なんですよと言われた。もういいから帰ろうと妻に言ったが、折角仕事も休んでここまで来たんだからと言われシブシブ。他の従業員の方は宿の格付け通りのサービスの提供をされましたがサービスの評価は1点です。部屋は、貴賓室だろうと思う部屋にグレードアップされていました。問題なく5点です。夕食は豪華な食材が使われ大満足ですが、他の方のコメントにも書かれていたとおり熱いものは熱いうちに冷たい物は冷たいうちにが足りないかなと思った。朝食は特に目玉となるような物はなく普通でした。食事の評価は4です。風呂は、高台にホテルがあり最上階に風呂が設置されているので展望風呂の景観がよい、6階にも風呂があり色々な風呂が楽しめますので5点です。設備・アメニティは大浴場には綿棒しか置いていない、髭そりなどは部屋でやらなくてはならないので多少不便であるがアメニティ自体はそろっていると思うので4点です。最初に書きましたが、プロの評価がおもてなし部門で番外です。それは宿泊者の声を聞くアンケートがないことやこうしたコメントに対する返事も書かないお客様の声をサービスに反映しようという意識が低いのも一因ではないでしょうか？

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

9月25日に宿泊しました。
想像以上にお部屋も広く、露天風呂が付いていたことにおどろきました。
ホテルの方々の対応も丁寧で、お風呂も言うことなしです。
是非またゆっくりしに行きたいです！

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家族

宿泊年月

2020年09月

９月２４日に母と私と宿泊しました。
ホテルに行く前に、アルプの里に行き
自然を満喫しました。10月の下旬には紅葉もたのしみですね。
ホテルは綺麗で、お風呂も格別でした。ゆっくりすごす事が出来ました。
また、利用したいと思います。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年09月

越後湯沢ロープウェイと越後湯沢駅の中間付近にあるので，どこに行くにも便利な立地．スタッフの方も親切にしてくださいました．食事もよかったです．欲を言えばワインの品ぞろえについては増やしてしていただけるとよりよいかと思います．

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年09月

お風呂の種類が沢山ある事に最後に気付いて入りきれ無かったのが残念。お食事も美味しいし文句なしです。コロナ対策もバッチリされていましたよ。

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宿泊年月

2020年09月