5歳の子供と家族三人で宿泊しました。
とてもきれいで立派な旅館でした。

従業員の方の対応もよく、駅で本来のお迎え口とは違う反対側の出口に出てしまったときも、気持ちよくお迎えに来てくださいました。
お料理も一部選択できることと、見た目がきれいで満足でしたし、朝のバイキングも通常のバイキングと聞いて想像するよりもはるかに期待以上で温かくておいしくいただきました。
お風呂もたくさんあって入りきれないくらいで楽しかったです。久しぶりに長風呂してしまいました。脱衣所も清潔で気持ちよかったです。

ただ、三階の廊下が喫煙できるようになっていて、部屋を出た瞬間にタバコのにおいがするのが気になってしまいました。主人は喫煙できるところが近くにあって喜んでいましたが・・・
あと、深夜に玄関の所でしゃべりながら車のドアを開け閉めする音と、明け方の雪かきの音が気になりました。お客さんの出入りだったのなら仕方ないと思いますが、もし、従業員の方でしたらもう少し声をひそめていただきたいなと思いました。

それ以外は全体的にとても満足できるお宿でした。また利用したいと思っています。ありがとうございました。

２泊させて頂きました。勝手なお願いにも快く対応していただきまして感謝しております。これからのお客様のために一言。
①宿の立地は駅・ＩＣ共に近いが、上り坂がきつい。
②部屋は掃除・広さ・眺望共にＧＯＯＤ。（６Ｆ）
③味覚の違いはあるが料理は量・味共に私はＯＫ。
④風呂は種類は多いが、塩素の臭いがきつくＮＧ。
⑤サービスは一部屋ごとの担当制の様子。フロント・売店共に
　気持ちの良い挨拶が好印象。
⑥設備・アメはイマイチ。連泊で掃除不要の札を出していたが、
　タオルの交換位は声を掛けても良いのでは・・・。
⑦総評　期待を込めてもう一度泊まってみたいです。担当のＫ川さん
　２日間本当に有り難うございました。感謝します。

近辺の旅館にも泊った事がありますが、双葉さんが1番いいと思ったので湯沢で泊るときはいつも利用させていただいています。
フロントの方も仲居さんも大変感じが良く、気持ちよい時間が過ごせるので…
食事もとても美味しくて、自室でゆっくり食べれるのが嬉しいです。配給のタイミングも絶妙で、量も多すぎずちょうどよかったです。
朝食のバイキングもよくある旅館のそれとは違い、従業員の方の細かいサービスでより美味しくいただけました。
お風呂も色々な種類があり、一泊ではとても入りきれないくらいでした。
ただ少し残念なのは、数ある外湯の殆どに塩素剤が入っており、温泉気分が半減してしまいました。衛生上仕方のないことなのかもしれませんが、せめて塩素剤を溶かして使うなど私達の目に触れないような気遣いをされたらよりよい旅館になるのでは、と思います。
細かいことを書きましたが、総合的にはすばらしい旅館だと思います。
また機会がありましたら是非利用させていただきたいと思います。
どうもありがとうございました。

「露天風呂付客室スタンダード」のプランで宿泊しました。細かいことを言えば、客室付き露天風呂の温度が高い（フロントに言えばどうにかなったのかな）などありますが、食事などはむしろ期待以上だったし、子どもにも優しくしてくれたし、総合的には満足しました。

到着が遅れてしまい、済みませんでした。
朝も仕事のため早出でしたが、短い時間で大変満足できました。朝のバイキング、おいしかったです。
あと、食後にソファーに座っていたらお茶をだしていただきました。気遣いがとてもうれしかったです。

先日はありがとうございました。
質問等への回答が早かったため、大変助かりました。
お風呂もとてもよかったです。
機会があれば、ぜひまた利用させてもらいます。

正直、あまり期待をしていなかったのですが、ビックリ、部屋も綺麗で清潔で、温泉も種類がたくさんありとても満足しています。食事もおいしかったです。
ただ、揚げ物などは冷めていたのが残念でしたが。
また、是非行きたいと思います。

６月２４日に２年ぶりに宿泊しました。２年前に泊まった時に良かったからです。しかし残念ながら、裏切られました。母親は朝食も満足し、あともう少しで帰ろうとした時、部屋に布団をさげに背の高い女性が来ました。布団を押入れにしまった後、何と座布団を母親の目の前でテーブルの向こうに投げたんだそうです。非常識ですよね。サービス業である旅館で、お客さんがいる目の前で座布団を投げるなんて。うちの親はそれを見て愕然とし、ショック状態でした。
お風呂を新しくしてみたり、部屋に露天風呂をつけてみたりハード面は改善しても、ソフト面はどのような教育をされているのでしょうか？
きっと女将も知らないことでしょう。がどこに目配せしているのでしょうか？　女将の資質を疑います。
いい加減な気持ちでサービス業して欲しくないです！
たかがそれだけで、母親の気分を害したこと。ふざけるなと言いたい。サービス業は当たり前のことをやっても駄目なのです。当たり前以上のことをやって６０点だと思います。悲しいです。

4月30日に当日の朝、予約をして宿泊させて頂きました。当日ということで対した期待もせずに行きました。が、投稿されている内容のようにホテルの皆様の対応に感謝感激でした。夕食も朝食も大満足でした。
従業員の方たちも皆、一生懸命がんばっているように見えました。4ヵ所あるお風呂も全部よかったです。ぜひ、又、宿泊してみたいです。

わがままな年寄りやうるさい幼児にも親切に対応してくださり、とても気持ちよく２泊を過ごさせて頂きました。
ただ、期待していたお風呂が塩素臭く、肌がかさついたり、アトピーがぶり返したり、とてもがっかりさせられました。スキーも温泉も満喫したいと思って、とことん選んでの結果でしたので、もっと厳しく評価なりしていただきたいものです。NASPAも塩素臭いとありましたので、うちの家族は、湯沢温泉自体に疑問を持ってしまいます。レジオネラ菌対策もわかりますが、温泉と謳っている以上、許されるものではないと思います。

駅に近いとはいえ列車到着の時間に合わせ改札で送迎の係りが待っていてくれたので助かりました。
食事の世話をしてくれる仲居さんが若い男性でメニュー内容を忘れていたり家族構成を間違えていたのに閉口しまた。配膳やお酌はベテランの仲居さんのほうが何倍も美味しく感じたと思います。
古い7階の浴場がかびが目立っていてきもちがわるかったし、脱衣場のロッカーのうえにホコリが目立ちました。もう少し気使いがあったらまた行きたいのに・・・少し残念。がんばってください。

越後湯沢温泉は２０代の頃、スキーでよく訪れた土地ですが、上越新幹線が出来て温泉付き別荘マンションが林立し、昔の「雪国」のイメージがすっかり無くなりがっかりしていましたが、当宿のおもてなしにはすっかり感激しました。特に、温泉と食事、それにも増す静かさがすばらしかったと思います。距離的には離れていますが、高速を使うと短時間で着くため、今後も利用したいと思っています。

8月4日から2泊させてもらいました。まず苦情なのですが、給仕して頂いた女中さんの段取りが少し目につきました。例えばホテル近辺の観光名所や料理などの質問をしたのですがわからずに「聞いてきます」と返答されたものの、全く答えが返ってこないままホテルを後にしました。そのためもう少し宿泊客の質問にすぐ答えられるようにして頂くか、不明であれば連携して答えを出して頂けるようにして欲しいです。全体的な感想はホテルの従業員の方々が非常に気さくで明るく、細かな心遣いが非常に印象に残りました。また新しく出来た温泉は大変満足しました。また機会があったら是非宿泊させて頂きたいと感じさせる温泉宿でした。ありがとうございました。

越後湯沢の双葉亭は温泉も従業員の方の対応も平均以上だったが、あの食事は味付けという概念が無いのかと疑わしくなる程、、、。本当に残念でした。

一番いい季節に行きたいと思いますが何時ごろが良いのですか。