20年ほど前から、スキーで年一、二回宿泊しております。
その間に数回経営が変わり、昔ほどの良さは無くなったものの、二、三年前の酷さからは全般にサービスは改善傾向にあります。ただディナーのフレンチは味、量ともに今ひとつで、もう少し頑張っていただきたい。
毎年スタッフが変わるホテルなので、シーズン初めのサービスは安定していない傾向がありますが、今年は日本人スタッフが笑顔で温かい接客をしていただき、この点は非常に良かったですね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年12月

食事内容についてやや不満です
新鮮味が感じなかった

夜、カンカンと外の音がうるさい　睡眠に影響あり

旅行の目的

ビジネス

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

チェックインの時間なのにだーれも玄関に出て来ず駐車場の案内もしない。大荷物持って入館しても突っ立てるホテルマンが側にいるのに何もしない。
史上かつてない対応にビックリ。インバウンド相手のホテルになると仕方ないのですか。
良いのは奥志賀高原の空気と美しいゲレンデと大浴場。素敵なラウンジとラウンジで働いていた年配の方と若い方のみ。
他の共用スペースでは全く感じなかったのですが。。。
暖房を付けていたら温まるにつれて私達のデラックスツインのお部屋は香辛料の様な独特の人の臭いが部屋に染み付いていて臭くて息苦しい＞＜
夜、消臭スプレーを持って来て貰いましたが大量にスプレーしても窓を開けて空気を入れ替えても消えなかったです。翌朝、大浴場にいた時まだ清掃の時間でないのに清掃に来たホテルマンが入室して通った時に同じ匂いがしましたのでハウスキーパーの方の臭いが染み付いてるのかもしれません。今までホテルに宿泊して体臭で眠れないなんて考えもしませんでした。早い時間なら部屋の交換も対応も考えたのですが夕食もスタートが20時で部屋に戻ったのも遅く食事に行く前も部屋の空気の入れ替えをずっとして消臭スプレーを巻いたらさすがに取れるだろうと思ったのは甘かったです。日本なのにお金を支払いして禁煙部屋指定で高いデラックスの部屋を予約しても部屋が臭いなんて有り得ない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

去年はスタッフの応対もよく特に何も不満がなくゲレンデ前にある立地に魅力を感じ2回目の利用。
チェックイン時も丁寧に応対していただき快適に過ごす予定でしたが、食事が出てくるのがとにかく遅い。子供が疲れて寝てしまいそうになってしまったため早く出してもらうようにお願いしても遅い。おまけにドリンクを頼んでもなかなか出てこない。食事と一緒においしいお酒を楽しみたいのにドリンクなしで食べ続け、頼んだボトルワインは注文後20分ほどたって品切れの説明が。
説明にきた男性スタッフも今注文を聞いたと無責任な対応。
一気にホテルのイメージが悪くなりました。
夕食以外は快適に過ごせたのに、とにかく夕食があれでは次利用したい気持ちになれません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年03月

全体的にサービスは求められない。
大浴場の湯がぬるい、
水を置く棚がガタガタ
籐のテーブルも剥がれてみっともない印象。
朝食はビジネスホテル並み。
せめて卵を焼く人を置いて欲しい、お箸がホテルなのにコンビニの短い箸でした

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2019年02月

2005年1月に連泊して良かったので今回もスキーの際に連泊しました。今回のお部屋のトイレは水音が驚くほど大きくて夜中に同室の者が寝ているときは我慢をしたりして困りました。2泊目朝食会場が前日と変わっていたのに何もお知らせも掲示もなくあちこちうろうろ探しました。外国人の方も探しているご様子でしたので、フロントでお尋ねすると今日は昨日とは別の場所ですと驚くほど普通に話されます。数年前は応対の良さが印象的だったので残念な変わりようです。2泊目夕食、日本酒はありませんとのことでワインを頂きましたがお隣のテーブルの方はお銚子を飲んでおられました。そのことをお尋ねすると日本酒も駄目なわけではない、サーブする人の判断とのことらしく何とも合点のいかない
ディナーでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年02月

今回24回目の結婚記念日に夫婦と愛犬でこちらのホテルを利用させていただきました。いつもはペンションを利用するのですがGOTOキャンペーンで安くなるし夫婦だけだから少しリッチにと初めてホテルを予約しました。フレンチだしワインでも飲んでお祝いしようとルンルンで予約時間にレストランに行くとそこで初めて犬は部屋のみでレストランには入れないことを知りました。最高の楽しみが一転、頭が真っ白になりました。泣きわめく犬を部屋に置いていく選択は私達には出来ず、せっかく用意してくださった食事を断り翌日の朝食もキャンセルしました。自分のリサーチ不足だし犬連れでホテルの場合そういう制限もあるんだと勉強になりました。翌日朝食もないので早々にチェックアウトで会計するとなんと食事代が差し引かれていたのです。ホテル側の温かいお心遣いに涙が出そうになりました。
心より感謝申し上げます。
本当にありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年08月

皆さんとても親切で
気持ち良かったです。

【ご利用の宿泊プラン】
３月の平日限定、スキーパック（1泊朝食＋志賀高原全山リフト２日券付）
シングルルーム

このホテルに来ると、時間の流れがゆったりと感じられとてもくつろげます。食事は驚くほど美味しい。ラウンジの雰囲気も良い。ホテルの方たちは親切で丁寧。希望として他の方の書き込みにもありましたが、リフト券をフロントで買えるようになると良いのですが。

【ご利用の宿泊プラン】
高原の美食　「フランス料理現代」を楽しむ
本館スタンダードツイン

スキーロッカー室が狭く、係りがいない事。客室が狭いこと。夕食の洋食は大変美味しかった。朝食バイキングは品数が少ない。スキーリフト券をフロントで販売して欲しい。スキーリフトにフードが付いていないので大変寒い。係りのサービスは丁寧で大変に良かった。大浴場は清潔で気持ちよいが、温泉で無いのは残念。バーは広く、開放的で暖炉があって雰囲気よく、ゆったり、リフレッシュできる。以上、充分に満足できたが、改善して欲しい点もいくつかあった。

【ご利用の宿泊プラン】
スキーパック（1泊朝食＋志賀高原全山リフト１日券）
本館スタンダードツイン

大好きなホテルです。スキーシーズンは必ず泊まります。ホテルから雪質抜群で無用な音楽の流れていないスキー専用ゲレンデに出ることができ、他の志賀高原スキー場にスキーを着けたまま移動し多様なゲレンデを楽しむことができます。ホテルは自然と共存するように建ち、ゆったりとした時間の流れる中でフレンドリーな接客と美味しいフレンチに出会うことができます。温泉はないですが清潔で広く気持ちのよい浴場もあり、スキーの後の疲れを癒してくれます。レストラン「現代」のフレンチはレベルが高く今回はどんな料理かとワクワクさせてくれます。ただ、連泊者や高齢者を考えた、軽く野菜の豊富な朝食・夕食メニューも強く希望します。また、部屋の設備のレベルは色々です。

【ご利用の宿泊プラン】

本館スタンダードツイン

１．3泊４日でしたが、夕食の料理は美味しかった。
２．朝は洋食にしましたが、野菜が非常に少ない。果物は飾りのようなもの。
３．ドリンク（牛乳、ジュース）はフリーにしてほしい。
４．部屋のトイレにはウォシュレットがなかった。今時、ビジネスホテルでも設置しているのに、ないとはあきれました。

【ご利用の宿泊プラン】
高原の美食　「フランス料理現代」を楽しむ
本館スタンダードツイン

ホテルマンの接客が大変良く、気持ちよく滞在できました。設備もシックで落ち着きがあり、まさに大人のためのホテルという感じです。スキーのあとにラウンジで暖炉の炎を見ながらカクテルをいただきましたが、夕食前の至福のひとときでした。フランス料理のコースは地元産の食材を中心にバランス良くまとめられてていました。味はもちろん盛りつけも美しく、ゆったりと食事を楽しめました。出発時にクルマに積もった雪が全て落とされているのには驚きました。また訪れてみたいホテルです。

【ご利用の宿泊プラン】
高原の美食　「フランス料理現代」を楽しむ
本館スーペリアツイン

国立公園内の素晴らしいホテルですが、今回は３泊しました。食事は洋食のフレンチと和食しかなく、今の体制では２泊が限度でしょう。連泊を楽しむ人の事は考えられていないと思います。食事は美味しく頂ける物が多いのですが、食事が遅かったり、飲み物を２本の筈が会計時に３本になっているなど、考えられない対応でした。老舗ホテルでは無くなって来ているようで、残念です。

【ご利用の宿泊プラン】
スキーパック（1泊朝食＋志賀高原全山リフト１日券）
本館スーペリアツイン