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伊豆長岡温泉 三養荘（プリンスホテルズ＆リゾーツ）（静岡県）
5.0
投稿日：2018-04-01 10:12:04
1.0
投稿日：2018-03-31 17:11:29
総合1
3人中3人の方が参考になったと投票しています。
61009951さんの 土肥温泉 土肥ふじやホテル のクチコミ
家族で利用させていただきました。アレルギー対応をして頂けるとの事でしたが、乳製品がダメにもかかわらず、ヨーグルトやマヨネーズドレッシング（？）伊勢海老のホワイトソースがけが出されたりと無茶苦茶でした。料理が美味しかっただけに残念です。その時の仲居さんの対応は唖然とすることばかりで何のお詫びもなく、そうだったねー。でも用意されてたからね。と何度も私のせいではないと言うのみ。食器を片付ける時もガチャンガチャンと割れんばかりの音をさせて…
極め付けは部屋のトイレットペーパーに汚物が付いていたりと散々…清潔な旅館選びは難しいと感じました。せっかく前日に他の素晴らしい旅館に滞在させていただいただけに最後に嫌な思い出が残ってしまった旅行となり残念でした。
家族5人でおよそ10万円。。悔やまれます。
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この度は、当宿へお越しいただきまして誠に有難うございました。
沢山の宿の中から当宿をお選びいただいたにもかかわらず、ご満足いただけるご滞在を提供できませんでした事は心より申し訳なく思っております。
アレルギー対応につきましては、事前にご要望をいただいておりましたので、ご指定いただきました食材は代替えの品を使用して対応させていただきましたが、食事の担当者がご説明が足りず、更には多大な失礼があったとの事、当日の状況を再度聞き取りをし、厳重に注意をいたしました。
ご家族で楽しみにお出かけになられた事を考えますと、心苦しい気持ちでいっぱいでございます。
これからはいただきましたご指摘はもちろんの事、ご滞在の全てにおいて失礼が無いよう、ご満足いただけますよう、気持ちを引き締めてまいりたいと思っております。
頂きました貴重なご意見は、全ての従業員に周知させていただきました。
本当に、本当に申し訳ございませんでした。