この度は再びのご来館をいただきまして、誠に有難うございました。

ご宿泊後、ご主人様よりお電話をいただき、私どもも初めて状況を把握した次第でございますが、お電話でお話をさせていただきました通り、大切なお客様のお車でございますので、必ずバックで駐車をさせていただきます。
そして、今までもそのような事はございませんが、万が一お車にどんな小さな傷でもつけてしまった場合には、ご説明・謝罪の上、然るべき対応を取らせていただきます。

このようなご返信をさせていただく事は誠に心苦しく、大変申し訳なく思っておりますが、私共も誠心誠意お客様に向き合い、日々おもてなしに当たらせていただいております事をご理解いただけましたら幸いでございます。

どのような状況であれ、せっかくのご旅行が後味の悪いものになってしまった事実を、大変申し訳なく感じております。

これからもお客様と真摯に向き合い、従業員一同頑張ってまいります。

有難うございました。