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土肥温泉 土肥ふじやホテルのクチコミ･お客さまの声
総合2
結婚記念日のお祝いで一泊しました。結果から言うととても残念でした。建物は古いですが、現代の流行に対応し客室に露天風呂を取り入れたり、3階を個室の食事室に改築していたりと地方の昔からあるが設備面を改良し、時代の移り変わりに対応しながら生き長らえている旅館だと思いますが、宿泊業で1番重要なサービス面と食事への配慮が欠けてしまっています。部屋へ案内するスタッフは一連の部屋の設備を説明しますが整っておらず何を言っているかわからなく、食事に3階へ訪れると名前も呼ばれず客室番号で呼ばれ、メニュー内容も説明がなく、プランで1番のウリの料理はキャプションとはかけ離れた物でした。座椅子の高さに揃えられたTVの高さ、寝返りを打っても落ちないように意識された敷布団シーツの大きさ、持ち込みの物も冷やせるように自社商品を控えめに設定された冷蔵庫など、ユーザビリティが考えられている所も随所にありますが、そんな良さを全て打ち消してしまうほど、この旅館には人の力、思いやりが欠けています。いくら設備を整えようとも、宿泊で1番リピートに繋がる人材の力を高められなければ今後の繁栄は難しいのではないでしょうか？良いイメージを持ってリピートされている方もクチコミで多数見られますので、そのようなお客様が再度訪れてもイメージが変わらず維持されるように統一感を持った改善を望みます。
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この度は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございました。せっかくの記念のご旅行、また沢山の旅館の中から当宿をお選びいただいたにもかかわらず、ご満足をいただけず心苦しく申し訳ない思いでおります。当宿では、ご指摘いただいておりますように、宿自体は年月が経ち、改装を重ね、お客様に気持ちよくお過ごしいただけますよう配慮をしておりますが、それ以上に人の心が感じられるような、田舎らしい、温かいおもてなしを心掛け、一同日々頑張っております。にもかかわらず、その点におきましていただきましたお言葉は大変ショックでございました。今一度立ち止まり、初心を忘れていなかったか、おざなりになっていなかったか、従業員同士で話し合いを行いました。お言葉通り、当宿をお気に召していただき通っていただいておりますお客様もたくさんいらっしゃる中で、ふじやホテルらしさを忘れず、お一人お一人のお言葉に真摯に耳を傾け、いつでも新鮮な驚きを感じていただけるよう、より良い宿に成長してまいりたいと思っております。貴重なご意見を本当にありがとうございました。また是非、機会がございましたら足をお運びくださいませ。ありがとうございました。
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投稿者さんの 土肥温泉 土肥ふじやホテル のクチコミ
結婚記念日のお祝いで一泊しました。結果から言うととても残念でした。建物は古いですが、現代の流行に対応し客室に露天風呂を取り入れたり、3階を個室の食事室に改築していたりと地方の昔からあるが設備面を改良し、時代の移り変わりに対応しながら生き長らえている旅館だと思いますが、宿泊業で1番重要なサービス面と食事への配慮が欠けてしまっています。部屋へ案内するスタッフは一連の部屋の設備を説明しますが整っておらず何を言っているかわからなく、食事に3階へ訪れると名前も呼ばれず客室番号で呼ばれ、メニュー内容も説明がなく、プランで1番のウリの料理はキャプションとはかけ離れた物でした。座椅子の高さに揃えられたTVの高さ、寝返りを打っても落ちないように意識された敷布団シーツの大きさ、持ち込みの物も冷やせるように自社商品を控えめに設定された冷蔵庫など、ユーザビリティが考えられている所も随所にありますが、そんな良さを全て打ち消してしまうほど、この旅館には人の力、思いやりが欠けています。
いくら設備を整えようとも、宿泊で1番リピートに繋がる人材の力を高められなければ今後の繁栄は難しいのではないでしょうか？
良いイメージを持ってリピートされている方もクチコミで多数見られますので、そのようなお客様が再度訪れてもイメージが変わらず維持されるように統一感を持った改善を望みます。
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この度は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
せっかくの記念のご旅行、また沢山の旅館の中から当宿をお選びいただいたにもかかわらず、ご満足をいただけず心苦しく申し訳ない思いでおります。
当宿では、ご指摘いただいておりますように、宿自体は年月が経ち、改装を重ね、お客様に気持ちよくお過ごしいただけますよう配慮をしておりますが、それ以上に人の心が感じられるような、田舎らしい、温かいおもてなしを心掛け、一同日々頑張っております。にもかかわらず、その点におきましていただきましたお言葉は大変ショックでございました。今一度立ち止まり、初心を忘れていなかったか、おざなりになっていなかったか、従業員同士で話し合いを行いました。
お言葉通り、当宿をお気に召していただき通っていただいておりますお客様もたくさんいらっしゃる中で、ふじやホテルらしさを忘れず、お一人お一人のお言葉に真摯に耳を傾け、いつでも新鮮な驚きを感じていただけるよう、より良い宿に成長してまいりたいと思っております。
貴重なご意見を本当にありがとうございました。
また是非、機会がございましたら足をお運びくださいませ。
ありがとうございました。