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土肥温泉 土肥ふじやホテルのクチコミ･お客さまの声
総合2
去年もお世話になり、2度目の宿泊でした。前回とても良かったので、今回も行きたいと思い宿泊しましたが、まずフロントで受付の男性の方の感じの悪さに驚きました。お出迎えをしていただいた男性、案内係の方、配膳の方はみなさんとても親切で丁寧にしていただいたのでとても残念な気持ちです。夕食も食べきれないほどの量で美味しくいただきましたが、片付ける時間を指定され急かされてるようでした。配膳の方が悪いわけではなく、宿側の配慮の問題なのかなと思いますが、お酒も頼んでおり、子供に食べさせる時間もあったので長々とは言いません。ですがもう少しゆっくり食べたかったです。その２つの点以外はとても良かったです。
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この度は土肥ふじやホテルにおいでいただきまして誠にありがとうございました。まず、せっかく再びのご来館をいただいたにもかかわらず、ご滞在のスタートからご不快な思いをさせてしまいまして心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。ご宿泊当日のオペレーションを確認し、各部署にヒアリングを行いました。担当をいたしましたスタッフともなぜお客様にそのような印象を与えてしまったのかよく話しをいたしました。今回対応いたしましたスタッフに限らず、今後このような事の無いよう、「温かいおもてなし」を目指すにあたり、繰り返しそれぞれの役割について話をしてまいります。貴重なご意見をいただきましたが、せっかくの休日を本当に申し訳ございませんでした。懲りずにまた足をお運びくださいませ。再びご来館をいただきました折には、ご満足いただけるご滞在を提供できればと思います。またのお越しを心よりお待ちいたしております。ありがとうございました。
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投稿者さんの 土肥温泉 土肥ふじやホテル のクチコミ
去年もお世話になり、2度目の宿泊でした。
前回とても良かったので、今回も行きたいと思い宿泊しましたが、まずフロントで受付の男性の方の感じの悪さに驚きました。
お出迎えをしていただいた男性、案内係の方、配膳の方はみなさんとても親切で丁寧にしていただいたのでとても残念な気持ちです。
夕食も食べきれないほどの量で美味しくいただきましたが、片付ける時間を指定され急かされてるようでした。
配膳の方が悪いわけではなく、宿側の配慮の問題なのかなと思いますが、お酒も頼んでおり、子供に食べさせる時間もあったので長々とは言いません。ですがもう少しゆっくり食べたかったです。
その２つの点以外はとても良かったです。
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この度は土肥ふじやホテルにおいでいただきまして誠にありがとうございました。
まず、せっかく再びのご来館をいただいたにもかかわらず、ご滞在のスタートからご不快な思いをさせてしまいまして心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
ご宿泊当日のオペレーションを確認し、各部署にヒアリングを行いました。担当をいたしましたスタッフともなぜお客様にそのような印象を与えてしまったのかよく話しをいたしました。
今回対応いたしましたスタッフに限らず、今後このような事の無いよう、「温かいおもてなし」を目指すにあたり、繰り返しそれぞれの役割について話をしてまいります。
貴重なご意見をいただきましたが、せっかくの休日を本当に申し訳ございませんでした。
懲りずにまた足をお運びくださいませ。
再びご来館をいただきました折には、ご満足いただけるご滞在を提供できればと思います。
またのお越しを心よりお待ちいたしております。
ありがとうございました。