この度は、ご家族でのご旅行に土肥ふじやホテルへお越しいただきまして、誠にありがとうございます。

ご利用頂きましたにも関わらず、不快な思いとなってしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。

清掃の面など、すぐに対応していける点は修正しまして、いつもご満足して頂ける場所を目指して、日々精進して参る所存でございます。

今後は、よりおくつろぎ頂けるように従業員一同、精進いたしますので、また土肥の地にお越しの際は、是非お立ち寄りいただければ幸いでございます。

この度は貴重なご意見、誠にありがとうございました。

土肥ふじやホテル 女将　後藤千代子

秋のご家族でのご旅行に、土肥ふじや府テルをご利用いただきありがとうございます。
クチコミへのご投稿、心より御礼申し上げます。

サウナにつきましては大変ご迷惑をおかけいたしました。
また、非常階段についてのお言葉ありがとうございます。

「西伊豆のお宿はどこもお高いので、あのお値段でなら十分満足なお宿かと思います」
とのお言葉を頂戴し、本当にありがとうございます。
また、
「接客に関しましては、フロント、お部屋担当の方も、とても良かったです。」
とのお言葉、さっそく従業員に伝えさせていただきました。このようなお言葉は、従業員の働く糧となります。心より御礼申し上げます。

西伊豆には、季節ごとの食の魅力、そして季節ごとの夕日がございます。

是非、またご家族でお戻りくださいませ。
従業員一同、お待ち申し上げております。

土肥ふじやホテル 女将　後藤千代子

この度は当ホテルにお泊り頂きまして、誠に有難うございました。しかしながらご期待に添えない点がございまして、たいへん申し訳ございませんでした。少しでもご満足いただけます様、これからもがんばって参りますので、お近くにお越しの際には、是非またお待ちしております。ご投稿誠に有難うございました。

この度は土肥ふじやホテルにおいでいただきまして誠にありがとうございました。

沢山の宿泊施設の中から当宿をお選びいただいたにもかかわらず、数々のご不満を残してしまいました事を、心よりお詫び申し上げます。
不手際等に関しましてはひとえに当宿の確認不足でございますので、今後このような事の無い様一層気を引き締めてご準備にあたりたいと思います。
お食事につきましても、お客様のご期待に沿えず心苦しいばかりではございますが、当宿ではお食事はいわゆる「懐石料理」のように一品ずつお運びするスタイルではなく、お酒の宴席である「会席料理」をベースとし、数品のお料理を一度にお出ししておりますことをご理解いただけますと幸いでございます。そのようにプランの内容にも明記はしておりますが、お客様の期待外れにならないよう、周知徹底できますようこれからも工夫をしてまいりたいと思います。

懲りずにまた西伊豆へお越しいただけましたら幸いでございます。
この度は貴重なご意見を誠にありがとうございました。

この度は土肥ふじやホテルにおいでいただきまして誠にありがとうございました。
お寛ぎいただけたようで大変嬉しく思います。

また是非季節を変えて足をお運びくださいませ。
またのお越しを心よりお待ちいたしております。
ありがとうございました。

この度は当宿にご宿泊をいただきまして誠にありがとうございました。

しかしながらご宿泊当日に不手際がございまして、心よりお詫び申し上げます。大きな旅の楽しみでもありますお夕食のお時間にご不満を残してしまう結果となってしまいました事、本当に心苦しく思っております。

今後はこのようなことの無い様、従業員同士の連携を大切に頑張ってまいります。

貴重なご意見をいただきました。
必ずいただきましたご意見を今後に生かし、より良い宿に成長できますよう精進いたします。

これに懲りず、また是非機会がございましたら西伊豆へお出かけいただけましたら幸いでございます。

ありがとうございました。

この度は、当宿へお越しいただきまして誠に有難うございました。

当日はお天気にも恵まれ、花火大会を間近でお楽しみいただけ心より嬉しく思っております。お値段へのご指摘は大変心苦しい部分ではございますが、伊豆エリアは特にシーズナリティの差が激しく、オフシーズンには大変お得な料金でのご提供もございますので、割増感がでてしまうのかもしれません。季節に合わせましてお客様にご納得いただけるようなおもてなし、お値段設定ができますよう、これからも努力してまいります。
また是非季節を変えて足をお運びくださいませ。

有難うございました。

この度は、当宿へお越しいただきまして誠に有難うございました。

担当をさせていただきました仲居に、お褒めのお言葉をいただきましてありがとうございます。
本人もとても喜んでおりました。
ご指摘通り、新しい宿ではございません。オープンから時が経った分、普段より目指しているような、どこか温かいような、優しいおもてなしができているのではないかと思っております。これからも理想に近づけるよう一同頑張ってまいりますので、また是非機会がございましたらお立ち寄りくださいませ。

有難うございました。

この度は、当宿へお越しいただきまして誠に有難うございました。

この度は大切な記念日にご不快な思いをさせてしまい心よりお詫び申し上げます。
担当させていただきました者の言葉が足りず、また連携が旨く行っていなかったとの不手際、本当にあってはならないミスが続き、担当させていただきました係りの者とはしっかり振り返りを行い、今後はこのような事の無いようしっかりと反省をいたしました。

お一組様毎のお客様それぞれのご事情に寄り添い、心のこもったおもてなしができますよう、従業員一丸となり頑張ってまいりますので、もしまた機会をいただけるのでしたら、再びのお越しをお待ちいたしております。

有難うございました。

この度は、当宿へお越しいただきまして誠に有難うございました。

小さなご不満が重なってしまったご滞在のように見受けられ、非常に心ぐるしく、申し訳ない気持ちでおります。休前日は混雑いたしますので、同じプラン・同じ料金でお泊り下さったお客様でも、特典をお付けできるお客様とお付けできないお客様の不公平が無いよう、平日特典とさせていただいております事をご理解いただけますと幸いでございます。

お料理やおもてなしもまだまだ至らぬ部分が多々あり、せっかくのご滞在に大変ご不便をおかけいたしました。

よりたくさんのお客様にご満足でお帰りいただけますよう、これからも精進してまいりたいと思っております。

また是非機会がございましたらお立ち寄りくださいませ。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度は、せっかく2度目のご滞在をいただきましたのに、ご満足いただけるご滞在を提供できませんでした事、深くお詫び申し上げます。

従業員の対応、お部屋、お料理と全てにおいてご不満をいただく事は、非常に申し訳なく思うとともに、気持ちが引き締まる思いでもございます。

ご滞在いただきましたお部屋のチェック、当日お召し上がりいただきましたお料理も一通り見直しを行いました。当日対応させていただきました仲居には状況の聞き取りと指導を行いました。

特にお料理のメインとなる素材につきましては、日ごとに水揚げされるものの状況が違うため、どうにもならない部分も多いのが現状ではございますが、その他改善できる部分につきましては、一つ一つ丁寧に改善できますよう検討をしてまいります。

この度いただきました貴重なご意見を真摯に受け止め今後このようなご滞在を提供することの無いよう、従業員一同連携し、おもてなしにあたってまいりたいと思います。

本当に、本当に申し訳ございませんでした。

この度のご滞在ではご不満をこのしてしまう結果となってしまったご様子がうかがえ、心より申し訳なく思っております。誠に申し訳ございませんでした。
お客様のお声を大切に受け止め、更に心地よいご滞在を提供できますよう、これからも一同日々精進してまいる所存でございます。

懲りずにまた足をお運びいただき、ご意見いただけますと幸いでございます。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

有難うございました。

客室につきましてご不便をおかけし誠に申し訳ございませんでした。格安でご案内しております6畳のお部屋ではございますが、より快適にお過ごしいただけますよう、工夫をしてまいりたいと思います。貴重なご意見をありがとうございました。

露天風呂とお料理にはお褒めのお言葉を頂戴し、ホッといたしました。ご滞在の全てを快適にお過ごしいただけますよう、これからも頑張ってまいります。

ありがとうございました。