この度はご友人との旅行に土肥ふじやホテルをお選び頂きまして、誠にありがとうございます。
アメニティにつきまして至らぬ点があり、大変申し訳ございませんでした。
今一度、従業員一同、気を引き締めて日々、精進して参ります。

そのような折、「非常にゆったりできました」
というお言葉、ご滞在中、ごゆっくりお寛ぎ頂けたと拝読し、安心致しました。
また「部屋付き温泉につかることができ、非常に満足」
とのこと、お部屋での源泉かけ流し温泉をお楽しみ頂けたようで、大変嬉しく存じます。
「お料理も文句はありません、朝食も大変おいしくいただきました」
とのお言葉、さっそく調理担当にも伝えさせて頂きました。
頂いたお言葉に甘んじることなく、西伊豆の海の幸をよりお楽しみ頂けるよう、
工夫を凝らした料理作りに励んで参ります。

そして「またいきたい旅館です」
とのお言葉、大変光栄に存じます。頂いた数々のお褒めのお言葉が私どもの働く糧でございます。

お帰りの際は変わらぬ笑顔とおもてなしの心でお出迎えをさせていただきます。
ぜひまた、土肥ふじやホテルへお帰り下さいませ。
再びお会いできる日を心よりお待ち申し上げております。

土肥ふじやホテル 女将　後藤千代子

この度は、おひとり様のご旅行で、土肥ふじやホテルにお泊り頂きまして、ありがとうございます。
テレビにつきましては、ご迷惑をおかけいたしました。現在、順次入れ替えを進めておりまして、間もなくすべてのテレビが、液晶に代わる予定でございます。

「夕方の空を見ながらの露天風呂、気持ちよかったです」
「深夜の入浴も、とても良かったです」
など、温泉へのお褒めのお言葉、ありがとうございます。

「夕食は、想像以上のボリュームと味を堪能しました」
「品数の多さにびっくりしながら、いつもより食が進んでしまいました」
等のお言葉は、早速調理部門に伝えさせていただきました。

「温泉・食事とも満足の一日でした」とのお言葉が、私どもにとっては、とてもうれしいものでございます。

是非、また日を改めて、土肥ふじやホテルにお戻りくださいませ。

新しいテレビ、料理、夕日をご用意して、お待ち申し上げております。

土肥ふじやホテル 女将　後藤千代子

この度は当ホテルにお泊まり頂きまして、誠に有難うございました。当日のお天気は残念でございました、是非夕陽をご覧頂きたかったです。また伊豆へお越しの際には、是非お待ちしております。ご投稿たいへん有難うございました。

この度は土肥ふじやホテルにご来館をいただきまして、心より感謝申し上げます。

まずはせっかくの記念日を当宿でお過ごしいただいたにもかかわらず、ご不安な思いをさせてしまいました事を、深くお詫び申し上げます。

アニバーサリープランをご予約いただきました場合、通常は特にお客様から特別なオーダーが無い限りは、サプライズである可能性を考慮し、こちらからお電話を入れさせていただいたり、プラン内容につきましてチェックイン時に確認をさせていただく事はございません。
そのままお夕食のデザートのタイミングで、ケーキをお席へお運びしております。
※ケーキはご提供まで必ず冷蔵庫での保管となっておりますのでご安心くださいませ。

また当日の状況を確認いたしましたが、通常サービスのワインにつきましてはご要望が無ければ赤ワインを提供しておりますが、ジュースに変更となっていたとの事、こちらにつきましては現時点で経緯の確認が取れませんでしたことを重ねてお詫び申し上げます。

この度いただきました貴重なご意見を今後に生かすため、より詳細な対応をプラン内容に明記することといたしました。

ネット予約が主流の時代でございますので、やはりお客様のご期待と実際のサービスにズレが生じませんよう、より尽力してまいりたいと思います。

本当に、貴重なご意見をありがとうございました。より良い宿に成長できますよう、これからも一同力を合わせて頑張ってまいります。

懲りずにまた足をお運びいただけましたら幸いでございます。

またのお越しをお待ちしております。
ありがとうございました。

この度は当宿にご宿泊をいただきまして誠にありがとうございました。

まず、対応をさせていただきました係りに配慮が足りず、心よりお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。
担当者には状況を確認し、以後お客様のご意向をよく汲んで行動するよう申し伝えました。
せっかくの記念日に本当に申し訳ございません。

以後このようなことの無いよう、いただきましたご意見は館内に共有の上徹底を図りたいと思います。

懲りずにまた是非西伊豆に足をお運びくださいませ。またのお越しを心よりお待ちいたしております。

ありがとうございました。

この度はご家族様での旅行に土肥ふじやホテルをお選び頂き、誠にありがとうございます。
お部屋の清掃につきまして、配慮が行き届かず、ご不快な思いとなってしまいましたこと、大変申し訳ございませんでした。
また従業員の対応につきましても至らぬ点がありましたこと、重ねてお詫び申し上げます。

そのような折、「金目鯛と餅米が入っていて普通の茶碗蒸しより豪華ですごく美味しかった」
「お刺身も新鮮で初めて食べた手長海老も甘くて美味しかった」
とのお言葉、大変光栄に存じます。頂いたお言葉に甘んじる事無く、これからも西伊豆の海の幸をお楽しみ頂けるよう
細部に工夫を凝らした料理作りに邁進して参ります。

また、「お風呂は露天風呂が熱すぎなくて良かった」
とのこと、最上階にあります、土肥ふじやホテルの温泉をお気に召して頂けたと拝読し、安心致しました。

そして「みなさん笑顔で接客していたし良い宿だと思います」
とのお言葉、このようなお言葉を頂くことができ、大変嬉しく存じます。
今一度、おもてなしの心を徹底し、お寛ぎ頂ける旅館を目指し、従業員みなで精進して参ります。

ぜひまた季節を違えてご家族さまで土肥の地へお帰り下さいませ。
再びお会いできます日を心よりお待ち申し上げております。

土肥ふじやホテル　女将　後藤千代子

このたびは、ご家族でのご旅行に、数多くの施設の中から土肥ふじやホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

また、詳細にご感想・ご意見を頂き、感謝いたしております。

ご不満な点がございましたこと、至らぬ点が多々あり、大変申し訳ございませんでした。
ご指摘頂いた点に関しまして、少しずつにはなりますが、しっかりと各部門で共有し、よりよい土肥ふじやホテルにして参る所存です。
改善に期待してのお言葉に、感謝してもしきれません。
本当にありがとうございます。

その中で、お褒めのお言葉もたくさん頂戴し、光栄でございます。
西伊豆の海が見渡せる場所に感謝しながら、お言葉を励みにして、より一層精進して参りたいと思います。

このたびのご利用、誠にありがとうございました。
是非また土肥ふじやホテルへお帰り下さいませ。
従業員一同、心からお待ち申し上げております。

土肥ふじやホテル 女将　後藤千代子