宿泊中は日頃の疲れも癒され家族団欒で過ごす事ができました。
とてもいい気分でチェックアウトをしにフロントへ行った所、請求額に１才未満の子供の料金が記載されていた為再度請求書を出して頂きました。
すると男性スタッフから「予約をする際、そちらが入力を間違わなければこんな事になりませんでした。これからは気を付けて下さい」とすごい威圧感で言われました。
私もきちんと確認して入力していればこんなお手間を取らせなくてすんだと思い謝罪をしました。
しかしホテル側もチェックインの際、１才未満の確認をすればこんな事にならなかったと思います。むしろ確認するのが仕事ですよね。
全てこちらが悪いような言い方をされ、男性スタッフからは一言も謝罪の言葉がありませんでした。こんな不快な思いをさせられたホテルは始めてです。
子供が産まれ初めての家族旅行がその対応で一気に気分が落ちました。
ホテルの顔であるフロントがそのような対応で大丈夫ですか？
因みに、到着した際駐車場の確認をしに行った時の仲居さんの対応も無表情で対応され不快でした。
食事を運んで下さった仲居さんはとても感じのいい方だったので社員教育はされているのかもしれませんが、個人の働く意識が低いのかもしれませんね。
食事、部屋、温泉は良かったのでとても残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月

口コミを見て行きましたがガッカリでした。
今まで行った伊豆の旅館の中で一番料理が不味かったです。
びっくりしました。
品数も少なくと料金に見合っていないと思います。
アメニティーも少ないし二度と行かないです。
お風呂も前に泊まった方が使ったゴミがそのままでした。
外国人の方がお部屋担当でしたが
お話もしてくれなくつまらなかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2020年08月

今まで色々な旅館に宿泊しましたが、値段の割りに質が悪すぎました、料理はいかにも冷凍から戻した感じで活きが無くほとんどの料理が先に並べてあり、部屋からの眺めも写真と違い遠くに海が見える程度、大浴場もただ熱いだけで露天風呂もゆっくり入れる感じにはならない，従業員も言葉使いが徹底されて無く嫌な印象しか残りませんでした、数年前土肥の他のホテルを利用した時はとても良かったので今回利用しましたがガッカリです、とても値段に値するとは思えません、不愉快な気分で宿を後にしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年08月

幼児2人と乳児1人と家族5人でお世話になりました。
外人の方がたくさん。
あとは年配の方。
普段頻繁に旅行にいくのですが、今回は残念過ぎたのでコメントさせていただきます。

まず、年配の方が配膳の担当でしたが、長年の馴れ合いなのか、いきなりタメ口。「ママ、パパ〇〇しなさい」といった調子。
また、いきすぎたお節介は迷惑となります。
先に食べたくもないのに、「こどもにうどんを食べさせなさい」と母親のうどんだけ初っ端に火をつける…
隣の部屋からも同じやりとりが聞こえてきました。今時母親が我慢、、普段我慢してるから、こういう特別な日は自由に食べたいのです。
その他、勝手に携帯を取り上げて写真をとりまくる。
こども達はお腹が空いてそれどころじゃない。
カメラを向かないから怒られる。
コロナ禍の今携帯触られたくない人もいます。


利酒のお酒も足が不自由なのか振動で溢れてしまいました。
が、全く気にしない…

チャイムを鳴らしても誰も来ない。から自分で飲み物を頼みに行きました。

また幼児の朝食が大人と全く一緒。
骨の多いアジ、生ネギのかかった刺身のブツ、ワサビ漬け、大根おろし…

スタッフの方に問いたい。
自分のお子様が小さい頃、またはお孫さんがわさび漬けを幼児で食べましたか？幼児だって1 万円以上するのです。結局納豆ご飯で終了。
その他、
●オムツを変える場所や捨てる場所がない。
●ご飯はお膳でヨチヨチの子は手が届き、ゆっくり食べられない。
●寝かしつけるにも座布団が汚すぎる

結論、子連れには不向きでした。他の方も以前同じことを書かれていましたが、改善がないよう。改善がなければ、リピートはありません。ぜひ家族の思い出旅行が残念なものにならないよう、こどものご飯だけは改善していただきたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

昭和感のある古い建物です。部屋には前のお客様が使ったであろう綿棒が落ちていました。
部屋まで案内してくれた係の方がお茶を入れようとしてくれましたが、今の時代それは不要かと思います。
電気ポットの電源が入っていなくてお湯が沸いていなかったのもどうかと思います。禁煙室をお願いしたにもかかわらず、こちらの灰皿をお使い下さいと説明を受けたのもなんとなくちぐはぐな感じがしました。
お風呂の泉質はよく癒されます。
スマホの充電コードを忘れてしまたのですが、電話をしたらないと言われ帰宅後もすっきりしませんでした。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年05月

家族で利用させていただきました。アレルギー対応をして頂けるとの事でしたが、乳製品がダメにもかかわらず、ヨーグルトやマヨネーズドレッシング（？）伊勢海老のホワイトソースがけが出されたりと無茶苦茶でした。料理が美味しかっただけに残念です。その時の仲居さんの対応は唖然とすることばかりで何のお詫びもなく、そうだったねー。でも用意されてたからね。と何度も私のせいではないと言うのみ。食器を片付ける時もガチャンガチャンと割れんばかりの音をさせて…
極め付けは部屋のトイレットペーパーに汚物が付いていたりと散々…清潔な旅館選びは難しいと感じました。せっかく前日に他の素晴らしい旅館に滞在させていただいただけに最後に嫌な思い出が残ってしまった旅行となり残念でした。
家族5人でおよそ10万円。。悔やまれます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年03月

絶対お金を払いたくない宿でした。
ここの特定の従業員の態度は最低です。
奥さんの誕生日祝いで利用しました。
客室露天風呂のお部屋を予約したのですが、部屋に入ってすぐに大きな蜂が何匹か飛んでいました仲居さんが気づいてくれて、係りの人を呼んでくれましたが、来た背の高い男の人が片手に殺虫剤を持っていましたが「あれは蝶蝶です」と言ってそのまま帰ってしまいました。結局そのあと、また蜂が出たり、ゴキブリが６回、かなり大きいクモが１回出ました。全く安心して客室露天風呂には入れませんでした。２歳の子供もいたのでとても怖い思いをしました。
夜にも同じように害虫が何回か出たのでフロントに電話して聞いても、部屋を代えてくれる訳でもなく、タバコ臭い別の係りの人が殺虫剤を置いてくだけだし、
ご飯の時は担当の仲居さんが部屋に持ってきてくれるのですが、扉の閉め方は片手で背中を向けたまま立って閉めるし、お料理の説明はほとんどせずに聞かないと教えてくれないので半分は何を食べているのかわからない状況でした。せっかくお料理はとても美味しかったのに、残念です。なかなかベテランの方のような雰囲気の仲居さんでしたが、今まで行った旅館の仲居さんの中で最も最低クラスのマナーとサービスでした。

今回、とても大事な日のお祝いでしたが、たった２人の従業員のせいで私達の家族は全く楽しくなく、不機嫌になるほどの思いをしました。
絶対に２度と行かないし、お金も本当に払いたくありませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年09月