この度は土肥ふじやホテルにおいでいただきまして誠にありがとうございました。

大切な記念のご旅行に当宿をお選びいただき、また素敵なひと時をお過ごしいただけましたご様子で、ホッと胸を撫でおろすとともに大変嬉しく思っております。
これからも何気ないご旅行でも、特別な日のご旅行でもお一組様毎に寄り添うようなおもてなしを目指して頑張ってまいります。

また是非機会がございましたら足をお運びくださいませ。
またのお越しを心よりお待ちいたしております。
ありがとうございました。

この度は土肥ふじやホテルにおいでいただきまして誠にありがとうございました。

お料理へのお褒めのお言葉を頂戴し、板場もとても励みになったようで喜んでおりました。
しかしながら設備の古さにご指摘をいただき、誠に恐縮でございます。
当宿も創業より間もなく50年が経とうとしております。どうしてもお部屋などのお客様が主にお過ごしになられるスペースを優先的に改装をしてまいりました。
ゲームコーナーなども、懐かしいというお言葉をいただくことも多く、なかなか廃止に踏み込めないでおります・・・。今後も検討は続けてまいりますが、昔ながらの温泉旅館の風情と、ご理解をいただけますと幸いでございます。
これからも懐かしさや温かさは残しつつ、より居心地に良い宿に成長できますよう頑張ってまいります。また是非機会がございましたら季節を変えて足をお運びくださいませ。

またのお越しを心よりお待ちいたしております。
ありがとうございました。

この度は土肥ふじやホテルにおいでいただきまして誠にありがとうございました。

お食事と温泉とご満足いただけ何よりでございました。また担当をさせていただきました仲居へもお褒めのお言葉を頂戴し、本人にも伝えましたところとても喜んでおりました。
浴衣につきましては誠に申し訳ございません。
当宿のオリジナルの浴衣は青色を基調としており、色浴衣が付かないプランのお客様は皆様そちらでのご案内となっております。
ご理解いただけますと幸いです。
とは言いましても、やはりお客様にご満足いただけるサービスは追求し続けていきたいと思っております。浴衣のデザインをすぐに変更することは難しいものの、他の場面でご満足をいただけますよう創意工夫をしてまいります。
また是非機会がございましたら季節を変えて足をお運びくださいませ。

またのお越しを心よりお待ちいたしております。
ありがとうございました。

この度は、当宿へお越しいただきまして誠に有難うございました。

当宿を信頼していただき、大切なお客様とご一緒ににご再来いただいたにもかかわらず、全く失礼な対応に、本当に、本当に、申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。誠に申し訳ございませんでした。ご指摘の通り、私の教育不行き届きでございます。担当いたしました仲居には、二度とこのような事の無いよう厳重に注意いたしました。

謝っても謝っても、それで済むことではございませんが、もしまたお見えいただける機会がございましたら、心を尽くしておもてなしをさせていただきたいと思っております。

猛省いたしております。
本当に申し訳ございませんでした。

先日は当館にご宿泊いただきまして真にありがとうございました。
音がうるさくて眠れなかったとの事、大変申し訳ございませんでした。
当日６階にご宿泊の他のお客様からは、特にご指摘はなかったのですが、早速しらべて対処させていただきたいと存じます。
ご指摘下さいまして真にありがとうございました。
おあた西伊豆へお越しの際にはご来館賜りますようお願い申し上げます。

ワンワン君! 様

この度は数ある旅館の中からお1人様でのご旅行に土肥ふじやホテルをお選び頂き、誠にありがとうございます。
またクチコミへのご投稿、重ねて御礼申し上げます。

ご到着の際、ご不便をおかけいたしましたこと、大変申し訳ございませんでした。
頂いたお言葉を真摯に受け止め、従業員一同、今一度おもてなしの心を胸に日々精進して参ります。
また、お食事場所に関しましても、貴重なアドバイスを頂戴し、誠にありがとうございました。


そのような折「食事は良かったです」
とのお言葉、大変光栄に存じます。これからも西伊豆の旬の味覚をお楽しみ頂けるよう、
工夫を凝らした料理作りに励んで参ります。

ぜひまた、駿河湾に沈む夕日を眺めに土肥の地へお帰り下さいませ。
ワンワン君! 様にお会いできます日を従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

土肥ふじやホテル 女将　後藤千代子

この度は土肥ふじやホテルにご来館をいただきまして、心より感謝申し上げます。

お部屋やお料理にご満足いただけたとのご感想を拝見し、ホッと胸を撫でおろしております。
お食事の場所につきましては、プラン内容にも明記がございます通りお客様にはお選びをいただけず、また現在はお部屋食の対応は致しておりません。
基本、個室または半個室のお食事処へのご案内となりますが、ご人数が多くお子様もいらっしゃた為、小宴会場をご用意させていただきました次第でございました。
逆に窮屈な思いをさせてしまい心苦しく思っております。
誠に申し訳ございませんでした。

お客様から頂きます貴重なご意見を参考に、より良い宿を目指して頑張ってまいりますので、また是非機会がございましたら足をお運びくださいませ。

またのお越しをお待ちしております。
ありがとうございました。

この度は当宿にご宿泊をいただきまして誠にありがとうございました。

ご滞在にご不満を残してしまいました事、心よりお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。

清掃につきましては細部にも気を配り、今後はより丁寧に清掃・チェックを行うことを申し伝えました。
また当宿で受け入れております外国人従業員につきましては、やはり和旅館ということもあり違和感を持たれるお客様もいらっしゃり、反面励ましのお声をくださるお客様もおり、常日頃から賛否両論のご意見を頂戴いたします。
ただ当宿では海外から留学後、日本の文化の中での仕事を希望する若者を積極的に受け入れる方針でおりますことをご理解いただけますと幸いでございます。
とは言いましても、やはりつかの間の休息を求めるお客様に失礼・ご不便が無い様、更に教育を強化してまいります。

この度は貴重なご意見を誠にありがとうございました。
これに懲りずまた是非機会がございましたら西伊豆へおいで下さいませ。

ありがとうございました。

この度は、当宿へお越しいただきまして誠に有難うございました。

ご滞在中には多々ご不満を残してしまいましたご様子で、本当に心苦しく思っております。誠に申し訳ございませんでした。
夕陽を楽しみにお越しいただいたにもかかわらずお楽しみいただけなかったとの事。ご指摘いただきました通り当宿お食事処からは夕景をお楽しみいただくことはできません。館内海側のお部屋から、または大浴場・露天風呂・貸切露天風呂、ラウンジなどから夕景をお楽しみいただくことができるのですが、季節により日没の時間には2時間ほどの開きがあり、特に初夏から夏は日没時間がちょうど夕食時にあたるため、お食事が付いていないプランのお客様または「海側のお部屋食」のお客様しか夕景をお楽しみいただけない、ということになります。季節が移り変わり日が短くなりますと、今度は夕食前のお時間が日没となり、美しい夕景を海側の全客室と最上階の大浴場・露天風呂・貸切露天風呂からご覧いただけます。夕景をどのようなシチュエーションでお楽しみになりたいか、ということは、事前にご案内も可能かと存じますので、次回もしまた西伊豆エリアにお越しの際にはお尋ねになることをお勧めいたします。長々と失礼いたしました。

また、現在外国人従業員を2名受け入れております。お客様の前に出るまでにも沢山の試練がございましたが・・・日本人の従業員ももちろんそうですが、今もお客様との関わりの中で一喜一憂しながら頑張っております。この度はせっかくの休日にお気を遣わせてしまい誠に申し訳ございませんでした。国籍にかかわらず、お料理のご説明不足などが無いよう、従業員一同に周知してまいります。

これからもより良いおもてなしをご提供できますよう頑張ってまいりますので、また是非機会がございましたらお立ち寄りくださいませ。

有難うございました。

この度は、当宿へお越しいただきまして誠に有難うございました。

せっかくのご滞在中、ご不便がございまして誠に申し訳ございませんでした。室内の改装はなかなかできませんが、他の部分でカバーできますよう、創意工夫を重ねてまいりたいと思います。より良い宿に成長できますよう、これからも従業員一同頑張ってまいりますので、是非また機会がございましたらお立ち寄りくださいませ。

又のお越しを心よりお待ちいたしております。
有難うございました。

この度は、当宿へお越しいただきまして誠に有難うございました。

しかしながら仲居の振る舞いに失礼がございました事、心よりお詫び申し上げます。マナーに国籍などは関係ございませんので、今一度しっかりと接客について指導いたしました。

6畳のお部屋のご利用から、貴賓室のご利用まで多様なご料金でご用意いたしておりますが、おもてなしの心は一つに、居心地の良いお時間を提供できますよう、これからも頑張ってまいります。また是非機会がございましたらお立ち寄りくださいませ。

又のお越しを心よりお待ちいたしております。

この度はご家族様でのご旅行に土肥ふじやホテルをお選び頂きましたにも関わらず、
不快な思いとなってしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。

従業員の対応につきまして配慮が足らず、誠に申し訳ございませんでした。
頂きましたお言葉を真摯に受け止め、再度、おもてなしの心を確認し、日々精進させて頂きます。

この度は大変申し訳ございませんでした。

土肥ふじやホテル 女将　後藤千代子