この度は土肥ふじやホテルにご来館をいただきまして、心より感謝申し上げます。

まずはせっかくの記念日を当宿でお過ごしいただいたにもかかわらず、ご不安な思いをさせてしまいました事を、深くお詫び申し上げます。

アニバーサリープランをご予約いただきました場合、通常は特にお客様から特別なオーダーが無い限りは、サプライズである可能性を考慮し、こちらからお電話を入れさせていただいたり、プラン内容につきましてチェックイン時に確認をさせていただく事はございません。
そのままお夕食のデザートのタイミングで、ケーキをお席へお運びしております。
※ケーキはご提供まで必ず冷蔵庫での保管となっておりますのでご安心くださいませ。

また当日の状況を確認いたしましたが、通常サービスのワインにつきましてはご要望が無ければ赤ワインを提供しておりますが、ジュースに変更となっていたとの事、こちらにつきましては現時点で経緯の確認が取れませんでしたことを重ねてお詫び申し上げます。

この度いただきました貴重なご意見を今後に生かすため、より詳細な対応をプラン内容に明記することといたしました。

ネット予約が主流の時代でございますので、やはりお客様のご期待と実際のサービスにズレが生じませんよう、より尽力してまいりたいと思います。

本当に、貴重なご意見をありがとうございました。より良い宿に成長できますよう、これからも一同力を合わせて頑張ってまいります。

懲りずにまた足をお運びいただけましたら幸いでございます。

またのお越しをお待ちしております。
ありがとうございました。

この度は土肥ふじやホテルにご来館をいただきまして、心より感謝申し上げます。

温かいお言葉を頂戴し大変励みになりました。
ご家族での海水浴をお楽しみいただけましたご様子でとても嬉しく思っております。
温泉丸もお気に召していただけ何よりでございました。泳いでいる途中で浸かると本当にほっと体緩む感じがして癒されますよね。

海水浴シーズンでも、南伊豆や東伊豆の大きなビーチのように混雑することもありませんのでのんびりとお過ごしいただける事と存じます。
また是非皆様でお出かけくださいませ。

またのお越しを心よりお待ちいたしております。
ありがとうございました。

この度は土肥ふじやホテルにご来館をいただきまして、心より感謝申し上げます。

お料理、お部屋へのお褒めのお言葉を頂戴し大変励みになりました。
しかしながらご説明が足りない部分がございましてご不便をおかけし心よりお詫び申し上げます。
お客様がご滞在中にお困りにならないよう、客室のご案内等も含め見直しをしてまいりたいと思います。
今後もより居心地の良い宿を目指して頑張ってまいりますので、また是非機会がございましたら足をお運びくださいませ。

またのお越しを心よりお待ちいたしております。
ありがとうございました。

この度は土肥ふじやホテルにご来館をいただきまして、心より感謝申し上げます。

お部屋の露天風呂をお気に召していただけ大変嬉しく思います。
今後もお客様にご満足をお届けできますよう従業員一同頑張ってまいりますので、また是非機会がございましたら足をお運びくださいませ。

またのお越しを心よりお待ちいたしております。
ありがとうございました。

この度は土肥ふじやホテルにご来館をいただきまして、心より感謝申し上げます。

ご滞在中に諸々ご心配をおかけしてしまいましたようで誠に申し訳ございませんでした。
特にお布団でお休みいただくお部屋につきましては、お夕食中にマスターキーにてお部屋にお邪魔させていただいておりますが、不測の事態が起こりませんよう、細心の注意を払い行動を徹底しておりますのでご安心いただければと思います。
これまでも、ご心配いただくような事態は起こっておりません。

小さな行動でも、お客様にご不安を与えるようなことの無いよう、いただきましたご感想は従業委員全体に周知させていただきます。

またのお越しを心よりお待ちいたしております。
貴重なご意見をありがとうございました。

この度は土肥ふじやホテルにおいでいただきまして誠にありがとうございました。

「素敵な1日を過ごせました」というご感想を拝見し、ホッと胸を撫でおろしております。
つかず離れずのサービスをご提案される旅館さんも増える中、私共は昔ながらの旅館のスタイルもお楽しみいただきたいと、ご案内やお茶のサービスなども従来通りご提供させていただいております。

価格につきましてもご意見をいただきましたが、本当に「宿泊施設」という中では1万円を切る料金から、1泊10万円を超える料金まで、現在は多岐にわたっております。
なるべくお得にご滞在いただきたいという想いと、ご不自由なくまた美味しいお料理をお召し上がりいただきたいという想いは相反する部分もございますが、適正な価格でお客様にご満足いただける絶妙なバランスをこれからも模索してまいりたいと思っております。
また当宿の露天付客室も多種多様にご用意しておりますので、機会がございましたらお立ち寄りいただけましたら幸いです。

またのお越しを心よりお待ちいたしております。
ありがとうございました。

この度は土肥ふじやホテルにおいでいただきまして誠にありがとうございました。

コメントでいただいております通り、1970年代の創業となります。
団体旅行で賑わった当時の経験を経て、現代のサービスに合わせ館内のリニューアルを進めてまいりました。現在は19種類の露天付客室を中心の、お客様をお迎えさせていただいております。
お食事も個室またはお部屋でのご用意と、「宴会」のお支度をすることもほとんどなくなってしまいました。
懐かしく振り返ることもございますが、やはりお一組様毎に丁寧におもてなしができる、今日のスタイルの方が、お客様との距離が近く、やりがいを感じることが多いと実感しております。
「昔ながらの温泉旅館」の温かさは忘れずに、これからもお客様をお迎えして参りたいと思っております。

ご感想、誠にありがとうございました。

またのお越しを心よりお待ちいたしております。
ありがとうございました。

この度は土肥ふじやホテルにおいでいただきまして誠にありがとうございました。

都忘れのお部屋をお気に召していただき、またゆっくりと旅のひと時をお過ごしいただけましたご様子で本当に嬉しく、ホッと胸を撫でおろしております。
これからも当宿をお選びいただけるお客様に、素敵なお時間を提供できますよう尽力をしてまいります。

またのお越しを心よりお待ちいたしております。
ありがとうございました。

この度は土肥ふじやホテルにおいでいただきまして誠にありがとうございました。

ご滞在に関しまして、お部屋・お食事にお褒めのお言葉を頂戴し、心より嬉しく、またホッと胸を撫でおろしております。
ご料金につきましてご意見を頂戴し、重ねてお礼を申し上げます。
このような場所でお伝えすることではないとは思いますが、ご宿泊料金、ご滞在中の別料金につきましては、原価はもちろんのこと、サービスやお客様にお過ごしいただくお時間の質等を鑑み、また現時点での国内旅行の相場観なども含め決定をさせていただいております。
個人的には現時点で国内旅行の価値というのは、価格競争や各予約サイトの「口コミ」にも影響を受け、大変低いものになっていると感じています。金額を上げる事ができればより良いサービス・施設を提供することができるのですが、堂々巡りの状態が続いております。
頂きましたご意見は社内で共有を行い、お客様に「高い」と感じさせないようにするにはどうしたらよいか、これからも考え続けてまいりたいと思います。

また是非機会がございましたら西伊豆へ足をお運びくださいませ。

ありがとうございました。

この度は土肥ふじやホテルにおいでいただきまして誠にありがとうございました。

施設の古さなどをご指摘いただく事も増えました。間もなく当宿も創業より50年が経とうとしております。本当にすっかり「昔ながらの温泉旅館」という代名詞が板についてまいりましたが、当宿では、その文化を守り、これからも「伊豆らしい温泉旅館」として、研鑽を積んでまいりたいと思っております。
この度のご滞在では、当宿のおもてなしにご満足いただけ、また利用したいとのご意向までお寄せいただき、本当に嬉しく一同の励みにさせていただきました。
より優しい、また懐かしく温かいような空間づくりに邁進してまいります。
また是非季節を変えて足をお運びくださいませ。

またのお越しを心よりお待ちいたしております。
ありがとうございました。

この度は土肥ふじやホテルにお越しいただきまして誠にありがとうございました。

ご滞在にご満足をいただけたとのご感想を拝見し、心より嬉しく思っております。
お夕食へのコメントには板場も大変喜んでおりました。これからもたくさんのお客様にご満足いただけますよう、従業員一丸となり頑張ってまいります。
また是非機会がございましたら季節を変えてお越しくださいませ。

ありがとうございました。

この度は当宿にご宿泊をいただきまして誠にありがとうございました。

まず、お刺身につきましてご満足をいただけず誠に申し訳ございませんでした。近隣より水揚げされます季節の素材を仕入れておりますが、よりご満足いただける内容をこれからも模索してまいりたいと思います。

より良い宿づくりのため、お客様のお声に真摯に向き合い、少しずつでも成長できますようこれからも頑張ってまいります。

また是非機会がございましたら足をお運びくださいませ。
ありがとうございました。

この度は当宿にご宿泊をいただきまして誠にありがとうございました。

まず、対応をさせていただきました係りに配慮が足りず、心よりお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。
担当者には状況を確認し、以後お客様のご意向をよく汲んで行動するよう申し伝えました。
せっかくの記念日に本当に申し訳ございません。

以後このようなことの無いよう、いただきましたご意見は館内に共有の上徹底を図りたいと思います。

懲りずにまた是非西伊豆に足をお運びくださいませ。またのお越しを心よりお待ちいたしております。

ありがとうございました。

この度は当館へお泊りいただきまして誠にありがとうございました。

土肥温泉のご滞在を楽しんでいただけ本当に心から嬉しく思っております。
御夕食へのお褒めのお言葉は板場にも伝えさせていただきました。とても励みになったようです。
お刺身を楽しみにおいでになるお客様は多いので、これからも良い素材をご提供できますよう頑張ります。また是非機会がございましたら足をお運びくださいませ。

ありがとうございました。

この度は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございました。

当宿の露天付客室にご満足いただけたとのご感想を拝見し、心より嬉しく思っております。これからも従業員一同、温かいおもてなしでお客様をお迎えできますよう精進してまいります。

また是非機会がございましたら足をお運びくださいませ。

ありがとうございました。

この度は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございました。

ご満足いただけたとのご感想を拝見し、本当に嬉しくホッと致しました。お布団は健康無圧布団を使用させていただいております。ふかふか・・・という寝心地とは少し違うかと思います。皆様お一人お一人のご希望に沿うことができず心rぐるしくはございますが、ご理解いただけますと幸いでございます。

また是非機会がございましたら足をお運びくださいませ。

ありがとうございました。

この度は、当宿へお越しいただきまして誠に有難うございました。

ご滞在にご満足いただけたとのご感想を拝見し、心より嬉しく思っております。ご家族にとって、良い思い出をお持ち帰りいただけ何よりでございます。いただいたお言葉に恥じないようこれからも温かく優しいおもてなしを心掛け頑張ってまいります。
自然が多い土地柄、チェックイン前に全てのお部屋のチェックをいたしますが、本当に一瞬の間にクモの巣が出現いたします。ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。くもの巣はもちろんのこと、虫が迷い込んだ場合なども、速やかに対照させていただきますので、もしまたおいでいただける機会がありましたら何なりとお申し付けくださいませ。

有難うございました。

この度は、当宿へお越しいただきまして誠に有難うございました。

大変な時期ではございましたが、そんな中でもご満足いただけ、ひと時の癒しを提供させていただけたのであれば幸いでございます。
マスクなどが必要なくなり、笑顔で対応できる日が来ることを願うばかりです。
何卒お身体ご自愛くださいませ。

有難うございました。

この度は、当宿へお越しいただきまして誠に有難うございました。

ご滞在へのお褒めのお言葉をいただき、心より嬉しく思っております。しかしながら、お会計時のご確認で、失礼があり、誠に申し訳ございませんでした。配慮が足りなかったと、当日担当させていただきました者にも申し伝えをいたしました。
貴重なご意見をいただきありがとうございます。
従業員一同、お互いのサポートをしながら少しずつでも成長できますよう、これからも頑張ってまいりますので、また是非機会がございましたらお立ち寄りくださいませ。

有難うございました。