この度は土肥ふじやホテルにおいでいただきまして誠にありがとうございました。

大切な記念のご旅行に当宿をお選びいただき、また素敵なひと時をお過ごしいただけましたご様子で、ホッと胸を撫でおろすとともに大変嬉しく思っております。
これからも何気ないご旅行でも、特別な日のご旅行でもお一組様毎に寄り添うようなおもてなしを目指して頑張ってまいります。

また是非機会がございましたら足をお運びくださいませ。
またのお越しを心よりお待ちいたしております。
ありがとうございました。

ワンワン君! 様

この度は数ある旅館の中からお1人様でのご旅行に土肥ふじやホテルをお選び頂き、誠にありがとうございます。
またクチコミへのご投稿、重ねて御礼申し上げます。

ご到着の際、ご不便をおかけいたしましたこと、大変申し訳ございませんでした。
頂いたお言葉を真摯に受け止め、従業員一同、今一度おもてなしの心を胸に日々精進して参ります。
また、お食事場所に関しましても、貴重なアドバイスを頂戴し、誠にありがとうございました。


そのような折「食事は良かったです」
とのお言葉、大変光栄に存じます。これからも西伊豆の旬の味覚をお楽しみ頂けるよう、
工夫を凝らした料理作りに励んで参ります。

ぜひまた、駿河湾に沈む夕日を眺めに土肥の地へお帰り下さいませ。
ワンワン君! 様にお会いできます日を従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

土肥ふじやホテル 女将　後藤千代子

この度は当ホテルにお泊り頂きまして、誠に有難うございました。しかしながらご期待に添えない点がございまして、たいへん申し訳ございませんでした。少しでもご満足いただけます様、これからもがんばって参りますので、お近くにお越しの際には、是非またお待ちしております。ご投稿誠に有難うございました。

この度は土肥ふじやホテルにご来館をいただきまして、心より感謝申し上げます。

お部屋やお料理にご満足いただけたとのご感想を拝見し、ホッと胸を撫でおろしております。
お食事の場所につきましては、プラン内容にも明記がございます通りお客様にはお選びをいただけず、また現在はお部屋食の対応は致しておりません。
基本、個室または半個室のお食事処へのご案内となりますが、ご人数が多くお子様もいらっしゃた為、小宴会場をご用意させていただきました次第でございました。
逆に窮屈な思いをさせてしまい心苦しく思っております。
誠に申し訳ございませんでした。

お客様から頂きます貴重なご意見を参考に、より良い宿を目指して頑張ってまいりますので、また是非機会がございましたら足をお運びくださいませ。

またのお越しをお待ちしております。
ありがとうございました。

この度は土肥ふじやホテルにおいでいただきまして誠にありがとうございました。

沢山の宿泊施設の中から当宿をお選びいただいたにもかかわらず、数々のご不満を残してしまいました事を、心よりお詫び申し上げます。
不手際等に関しましてはひとえに当宿の確認不足でございますので、今後このような事の無い様一層気を引き締めてご準備にあたりたいと思います。
お食事につきましても、お客様のご期待に沿えず心苦しいばかりではございますが、当宿ではお食事はいわゆる「懐石料理」のように一品ずつお運びするスタイルではなく、お酒の宴席である「会席料理」をベースとし、数品のお料理を一度にお出ししておりますことをご理解いただけますと幸いでございます。そのようにプランの内容にも明記はしておりますが、お客様の期待外れにならないよう、周知徹底できますようこれからも工夫をしてまいりたいと思います。

懲りずにまた西伊豆へお越しいただけましたら幸いでございます。
この度は貴重なご意見を誠にありがとうございました。

この度は土肥ふじやホテルにおいでいただきまして誠にありがとうございました。

お料理へのお褒めのお言葉を頂戴し、板場もとても励みになったようで喜んでおりました。
しかしながら設備の古さにご指摘をいただき、誠に恐縮でございます。
当宿も創業より間もなく50年が経とうとしております。どうしてもお部屋などのお客様が主にお過ごしになられるスペースを優先的に改装をしてまいりました。
ゲームコーナーなども、懐かしいというお言葉をいただくことも多く、なかなか廃止に踏み込めないでおります・・・。今後も検討は続けてまいりますが、昔ながらの温泉旅館の風情と、ご理解をいただけますと幸いでございます。
これからも懐かしさや温かさは残しつつ、より居心地に良い宿に成長できますよう頑張ってまいります。また是非機会がございましたら季節を変えて足をお運びくださいませ。

またのお越しを心よりお待ちいたしております。
ありがとうございました。

この度は土肥ふじやホテルにおいでいただきまして誠にありがとうございました。

お食事と温泉とご満足いただけ何よりでございました。また担当をさせていただきました仲居へもお褒めのお言葉を頂戴し、本人にも伝えましたところとても喜んでおりました。
浴衣につきましては誠に申し訳ございません。
当宿のオリジナルの浴衣は青色を基調としており、色浴衣が付かないプランのお客様は皆様そちらでのご案内となっております。
ご理解いただけますと幸いです。
とは言いましても、やはりお客様にご満足いただけるサービスは追求し続けていきたいと思っております。浴衣のデザインをすぐに変更することは難しいものの、他の場面でご満足をいただけますよう創意工夫をしてまいります。
また是非機会がございましたら季節を変えて足をお運びくださいませ。

またのお越しを心よりお待ちいたしております。
ありがとうございました。

この度は当宿にご宿泊をいただきまして誠にありがとうございました。

ご滞在にご不満を残してしまいました事、心よりお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。

清掃につきましては細部にも気を配り、今後はより丁寧に清掃・チェックを行うことを申し伝えました。
また当宿で受け入れております外国人従業員につきましては、やはり和旅館ということもあり違和感を持たれるお客様もいらっしゃり、反面励ましのお声をくださるお客様もおり、常日頃から賛否両論のご意見を頂戴いたします。
ただ当宿では海外から留学後、日本の文化の中での仕事を希望する若者を積極的に受け入れる方針でおりますことをご理解いただけますと幸いでございます。
とは言いましても、やはりつかの間の休息を求めるお客様に失礼・ご不便が無い様、更に教育を強化してまいります。

この度は貴重なご意見を誠にありがとうございました。
これに懲りずまた是非機会がございましたら西伊豆へおいで下さいませ。

ありがとうございました。

この度は当宿にご宿泊をいただきまして誠にありがとうございました。

せっかく当宿をお選びいただきましたのに、ご満足をいただけるご滞在を提供できず本当に心苦しく残念に思っております。誠に申し訳ございませんでした。
たくさんのお客様に、よりご満足いただけるようこれからも試行錯誤を繰り返し、より良い宿に成長できますよう頑張ってまいります。

貴重なご意見を誠にありがとうございました。
懲りずにまた機会がございましたら是非足をお運びくださいませ。
ありがとうございました。

この度は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございました。

温泉をお褒めいただき、嬉しい限りでございます。他のお客様のマナーにつきまして、ご不快な思いをされたとのこと、誠に申し訳なく思います。こちらに関しましては、浴室への張り紙等で呼びかけをさせていただいてはおります。
監視をしているわけにもいかず、またお客様お一人様ごとのモラルの問題となりますので、周知を徹底するのが難しい問題ではございますが、お客様同士も気持ちよくお過ごしいただけますよう、呼びかけを続けてまいりたいと思います。

また是非機会がございましたらお立ち寄りくださいませ。

ありがとうございました。

この度は、当宿へお越しいただきまして誠に有難うございました。

当日はお天気にも恵まれ、花火大会を間近でお楽しみいただけ心より嬉しく思っております。お値段へのご指摘は大変心苦しい部分ではございますが、伊豆エリアは特にシーズナリティの差が激しく、オフシーズンには大変お得な料金でのご提供もございますので、割増感がでてしまうのかもしれません。季節に合わせましてお客様にご納得いただけるようなおもてなし、お値段設定ができますよう、これからも努力してまいります。
また是非季節を変えて足をお運びくださいませ。

有難うございました。

この度は、当宿へお越しいただきまして誠に有難うございました。

この度は大切な記念日にご不快な思いをさせてしまい心よりお詫び申し上げます。
担当させていただきました者の言葉が足りず、また連携が旨く行っていなかったとの不手際、本当にあってはならないミスが続き、担当させていただきました係りの者とはしっかり振り返りを行い、今後はこのような事の無いようしっかりと反省をいたしました。

お一組様毎のお客様それぞれのご事情に寄り添い、心のこもったおもてなしができますよう、従業員一丸となり頑張ってまいりますので、もしまた機会をいただけるのでしたら、再びのお越しをお待ちいたしております。

有難うございました。

この度は、当宿へお越しいただきまして誠に有難うございました。

せっかくのご滞在中、ご不便がございまして誠に申し訳ございませんでした。室内の改装はなかなかできませんが、他の部分でカバーできますよう、創意工夫を重ねてまいりたいと思います。より良い宿に成長できますよう、これからも従業員一同頑張ってまいりますので、是非また機会がございましたらお立ち寄りくださいませ。

又のお越しを心よりお待ちいたしております。
有難うございました。

この度は、当宿へお越しいただきまして誠に有難うございました。

しかしながら仲居の振る舞いに失礼がございました事、心よりお詫び申し上げます。マナーに国籍などは関係ございませんので、今一度しっかりと接客について指導いたしました。

6畳のお部屋のご利用から、貴賓室のご利用まで多様なご料金でご用意いたしておりますが、おもてなしの心は一つに、居心地の良いお時間を提供できますよう、これからも頑張ってまいります。また是非機会がございましたらお立ち寄りくださいませ。

又のお越しを心よりお待ちいたしております。

この度は、当宿へお越しいただきまして誠に有難うございました。

当宿を信頼していただき、大切なお客様とご一緒ににご再来いただいたにもかかわらず、全く失礼な対応に、本当に、本当に、申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。誠に申し訳ございませんでした。ご指摘の通り、私の教育不行き届きでございます。担当いたしました仲居には、二度とこのような事の無いよう厳重に注意いたしました。

謝っても謝っても、それで済むことではございませんが、もしまたお見えいただける機会がございましたら、心を尽くしておもてなしをさせていただきたいと思っております。

猛省いたしております。
本当に申し訳ございませんでした。

この度は、当宿へお越しいただきまして誠に有難うございました。

しかしながら大変な失礼がございまして、誠に申し訳ございませんでした。ひとえに私どもの確認不足・伝達不足、そして教育不足でございます。

せっかくのご家族旅行を「ガッカリ」とのご感想でお帰りいただくとは、本当に申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。

以後このような事の起こらないよう、この度のご意見はよくよく、従業員全体で共有・話し合いを持たせていただきました。

これに懲りず、また是非機会がございましたらお立ち寄りくださいませ。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

客室につきましてご不便をおかけし誠に申し訳ございませんでした。格安でご案内しております6畳のお部屋ではございますが、より快適にお過ごしいただけますよう、工夫をしてまいりたいと思います。貴重なご意見をありがとうございました。

露天風呂とお料理にはお褒めのお言葉を頂戴し、ホッといたしました。ご滞在の全てを快適にお過ごしいただけますよう、これからも頑張ってまいります。

ありがとうございました。