このたびは熊本ホテルキャッスルをご利用いただきありがとうございます。また、高いご評価のご投稿をいただきあわせて御礼申し上げます。
今回はご家族でのご利用とのことでありましたが、快適にご滞在いただけましたご様子に大変嬉しく存じます。
ご利用いただいたお客様に良い印象をお持ちいただいてご出発いただけますことは、ホテルのスタッフ皆もやりがいに繋がってまいりますので、今回いただきましたコメントを皆で共有して今日からの仕事に生かしてまいります。
このたびはご利用いただきまして誠に有難うございました。
令和2年1月17日
熊本ホテルキャッスル　総支配人　角田吉顕

このたびは熊本ホテルキャッスルをご利用いただきありがとうございます。またご感想のコメントをお寄せいただきあわせて御礼申し上げます。
今回はご家族とのご旅行でご滞在いただきましたが、立地条件良く、アクティブに観光をお楽しみいただくお手伝いとなりましたらなによりでございます。
お部屋や朝食についてもお褒めのお言葉をいただき、重ねてお礼申し上げます。ご利用いただくお客様にお喜びいただいていることをスタッフ皆で共有して今日の業務に生かしてまいります。これからも私どもキャッスルをどうかよろしくお願い申し上げます。
このたびはありがとうございました。
令和元年8月10日
熊本ホテルキャッスル　総支配人　角田吉顕

このたびは熊本ホテルキャッスルをご利用いただきありがとうございます。またスタッフの接遇に関してお褒めのお言葉をいただき重ねて御礼申し上げます。
「笑顔で接すること」は私ども接客業に携わる者としては基本中の基本であり、当然できなくてはならないことではありますが、個々心身のコンディションもあり、「当たり前のこと」をなかなか徹底してやりきることが出来ないのが実情でもあります。そんな中で、今回このようにご評価いただけることは「当たり前のことを、徹底してやっている」ということのご評価として大変嬉しく存じます。
これからもキャッスルをご利用いただくすべてのお客様からこのようなご評価をいただけるよう、職場環境の整備に努めてまいりますのでどうかよろしくお願い申し上げます。
このたびはご利用いただきまして誠にありがとうございました。
令和元年7月21日
熊本ホテルキャッスル　総支配人　　角田吉顕

HS12N 様
いつも熊本でのご宿泊先に私どもキャッスルをご利用いただきましてありがとうございます。またお部屋のご準備の状態やスタッフの対応に関してお褒めのお言葉を賜り大変有難くあわせて御礼申し上げます。
お部屋は「古い」ということの中に「清潔で落ち着く」というコメントをいただきましたが、これこそが「古いことの良さ」であると今一度皆で認識し、清潔で落ち着くお部屋のご提供を徹底してまいります。
尚、お部屋における備品全般に関しましては今後計画的段階的に改善を進めてまいりますので何卒変わらぬご愛顧をいただきたくよろしくお願いいたします。
元号が令和に改まり、私どもキャッスルも来年開業60年を迎えて名実ともにリニュアルしてまいります。ご利用いただくお客様にまた新しい価値をご提供していくキャッスルとして日々成長してまいりますのでこれからもどうかよろしくお願い申し上げます。
ご利用いただきまして誠にありがとうございました。
令和元年5月9日
熊本ホテルキャッスル　副総支配人　　角田吉顕

このたびは熊本ホテルキャッスルをご利用いただきありがとうございます。また快適なご滞在でありましたご様子のコメントをお寄せいただきあわせて御礼申し上げます。
大型連休の期間に、お仲間とのご旅行先のホテルとしてここキャッスルを選んでいただき、ご期待のお気持ちにお応えできるサービスをご提供できたことは私たちキャッスルの最高の喜びです。ご利用いただいたお客様に「熊本に来た時は是非又宿泊したいと思います」とのご感想をいただき、そのことが私たち全員の喜びに直結いたします。本当にありがとうございます。当日の空室状況からお部屋の調整が出来たことも、なによりでした。
これからも「また来たいホテル」とのお声をお一つでも多くいただけるよう皆で努力してまいりますので今後とも熊本ホテルキャッスルをどうぞよろしくお願い申し上げます。
このたびはご利用いただきまして誠にありがとうございました。
令和元年5月8日
熊本ホテルキャッスル　副総支配人　角田吉顕

このたびは熊本ホテルキャッスルをご利用いただきありがとうございます。またご指摘を含めたご感想のご投稿をいただき重ねて御礼申し上げます。
ご提供させていただきましたご朝食、お部屋のご準備の状況、スタッフの対応をご評価いただけるコメントをいただきましたことの一方で、お車のご案内に不十分がありましたことは大変申し訳なく残念であり、深くお詫び申し上げます。
館内駐車場の収容状況の共有や、止むを得ず館外へのご案内をする際にもやはり「お客様側に立ったご案内や対応」をすべてのスタッフが思考の中心に据えてムラなく実践できるよう、職場環境の整備に努めてまいります。
そのほかにもご滞在の目的に合った色々なご案内や情報のご提供ができるよう、スタッフの連携を強化してまいりますのでこれからも熊本ホテルキャッスルをどうぞよろしくお願い申し上げます。
このたびはご利用いただきまして誠にありがとうございました。
令和元年5月8日
熊本ホテルキャッスル　副総支配人　角田吉顕

このたびは熊本ホテルキャッスルをご利用いただきありがとうございます。またスタッフの対応にお褒めのお言葉を賜り重ねて御礼申し上げます。
さて、今回ご滞在いただきましたお部屋へのご指摘として、窓からの眺望等におきましてご期待にそえずに誠に申し訳なく深くお詫び申し上げます。施設関連やお部屋或いは館内の設え等、早期に改善の機会を作って対応してまいりたく存じます。ホテルの施設も常に改善を進めることが必要であるとの認識を今一度新たにし、具体的な計画を立てていく取り組みをしてまいります。ご指摘いただきありがとうございます。
そのほかにもさまざまに改善の余地があって、それをひとつずつ実践していくことで「次の機会にもまた選んでいただける私たちキャッスル」を目指してサービスの向上に努めてまいりますのでよろしくお願い申し上げます。
このたびはご利用いただきまして誠にありがとうございました。
令和元年5月8日
熊本ホテルキャッスル　副総支配人　角田吉顕

Shinji1012 様
いつも熊本でのご宿泊先として、私ども熊本ホテルキャッスルをご利用いただきありがとうございます。またスタッフの立ち居振る舞いに対するご評価のコメントをお寄せいただきあわせて御礼申し上げます。お客様との一期一会には「阿（おもね）る」「諂（へつら）う」という印象とならないよう、そのお客様に真っすぐに正対して自分の持っている親切心や気持ちの丁寧さを伝えることを意識するよう日々皆で一緒に努めておりますが、それがShinji1012様に評価された形として「キビキビ」というお言葉となったとして頂戴し、今日からの私たちに生かしてまいります。
近隣に楽しいお店と出会ったとのことですが、私どもも是非体験し、多くのお客様にご紹介してまいりたいと思いますので詳細についてお教えいただきたくよろしくお願いいたします。
元号が改まって時代も変わってまいりますが、「変えないこと」と「変えていかなければいけないこと」をしっかりと分けて考えてこれからの「キャッスル」を創ってまいりたく、日々サービスの向上に努めてまいりますのでよろしくお願いいたします。
このたびはご利用いただきまして誠にありがとうございました。
平成31年4月30日
熊本ホテルキャッスル副総支配人　角田吉顕

T.I 様
熊本ホテルキャッスルをご利用いただきありがとうございます。また朝食のご提供へのお褒めのお言葉をいただきあわせて御礼申し上げます。
「キャッスル」のご朝食は和洋いずれもバイキングスタイルではなくセットメニューでのご提供とさせていただいておりますが、ご朝食のお時間もゆっくりゆったりとお過ごしいただけましたら大変嬉しく存じます。今後、お召し上がりいただくメニューの中に当地感や季節感を盛り込んでいく工夫を重ねていくよう進めてまいりますので次の機会にもぜひ「キャッスル」をご利用いただきたくお願い申し上げます。
このたびはご利用いただきまして誠にありがとうございました。
2019年4月22日
熊本ホテルキャッスル　副総支配人　　角田吉顕

genki4544 様
このたびは熊本ホテルキャッスルをご利用いただきありがとうございます。また今回のご滞在がご満足いただけましたご様子のご投稿をいただきあわせて御礼申し上げます。
私どもキャスルにご宿泊いただくことが単に「宿泊すること」ではなく、「このホテルで過ごすこと」を目的としてお越しいただけるよう、スタッフ皆が向上心や意欲満々でお客様をお迎えできる職場環境を創ってまいります。
ご利用いただくお客様のお気持ちを心地良いものにすることで自分自身が満足できるような私どもキャッスルとして、今後もサービスの向上に努めてまいりますのでどうぞよろしくお願い申し上げます。
このたびはご利用いただきまして誠にありがとうございました。
2019年4月11日
熊本ホテルキャッスル　副総支配人　　角田吉顕

H.S様
このたびは熊本ホテルキャッスルをご利用いただきありがとうございます。また、スタッフの対応や朝食に関する高いご評価のご投稿をいただきあわせて御礼申し上げます。
ホテルは24時間365日営業をしており、常にお客様をお迎え、お見送りする状況にありますが、いつでも、スタッフの誰でも、ロビーや駐車場などどこででも、同じように感謝や親切な気持ちをお伝えできる接遇であるよう、まずは私どもがお互いに前向きな良い気持ちで業務に臨めるよう職場環境を整えてまいります。ご宿泊いただいているお客様にも出来る限りそのお名前をお呼びできるよう努力を重ねてまいります。
このたびはご利用いただきまして誠にありがとうございました。
2019年3月2日
熊本ホテルキャッスル　副総支配人　角田吉顕

T.T 様
熊本ホテルキャッスルをご利用いただきありがとうございます。またご感想のご投稿をいただき重ねて御礼申し上げます。
各スタッフの接遇に「好感」をお持ちいただけましたことは、「親切さ」「丁寧さ」の伝わる接遇を心掛けるよう話し合っている私どもに大変嬉しいご評価になりました。設備の古さはメンテナンスの安定によって「新しさ」を凌ぐ価値を、そしてソフト面の「気持ちを伝える接客」でご利用いただきましたお客様お一人お一人にとって強く良い印象をお持ちいただけるよう、今後もスタッフ皆で一緒に努めてまいります。このたびはご利用いただきまして誠にありがとうござました。
平成31年2月18日
熊本ホテルキャッスル　副総支配人　　角田吉顕

T.K 様
ご利用いただきありがとうございます。またご感想のコメントをお寄せいただきあわせて御礼申し上げます。
今回のご利用ではあいにくご希望のお部屋をご準備することが出来ずに大変申し訳ありませんでした。現在、禁煙ルームは全体の約75%ほどでありますが、段階的に増やしていくよう進めてまいります。
そのほかにもお部屋の備品やアメニティなどもさらに充実を図ってご利用いただくお客様にとっての便利さ、快適さを高めてまいりますのでこれからも熊本ホテルキャッスルをどうかよろしくお願い申し上げます。
このたびはご利用いただいまして誠にありがとうございました。
平成31年2月14日
熊本ホテルキャッスル　副総支配人　　角田吉顕

M.F 様
　このたびは熊本ホテルキャッスルにご宿泊いただきありがとうございます。また大変嬉しいご投稿をいただき重ねて厚く御礼申し上げます。早速スタッフ皆で共有して今日からの仕事に生かしてまいります。
　このホテルの宿泊はまだまだ熊本にご宿泊される皆様に認知される必要があると考えており、20種類以上ありますお部屋のタイプも、今後いろいろな場面で詳細にご紹介し、より多くの皆様にご利用いただけるよう努めてまいります。
一度ご利用いただいたお客様が必ず次の機会もこのホテルをお選びいただけるよう、そしてご友人や知人の方々にご紹介していただけるよう、「親切で丁寧な気持ちが伝わる接遇」を心掛けてまいります。これからも熊本ホテルキャッスルをどうかよろしくお願い申し上げます。
このたびは誠にありがとうございました。

平成31年1月2日
熊本ホテルキャッスル　副総支配人　　角田吉顕
　

ちかぽんれが 様
このたびは熊本ホテルキャッスルをご利用いただきありがとうございます。またスタッフの接遇やお料理に関してご評価いただけるコメントをお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
　お客様からのお申し出に「快く」対応できたことはそのスタッフの「心持ち」が良い状態であったことと思います。スタッフが気持ちよくお客様に向かえていることを大変嬉しく存じます。
　「キャッスルが一番」「また利用する」というご投稿も本当に嬉しく、このように考えていただけるお客様をお一人でも多く作れるようにこれからもサービスの向上に努めてまいります。
　このたびはご利用いただきまして誠にありがとうございました。
平成30年12月28日
熊本ホテルキャッスル　副総支配人　角田吉顕

S.M 様
このたびは熊本ホテルキャッスルをご利用いただきありがとうございます。またご指摘も含めてのご投稿をいただき重ねて御礼申し上げます。
ご宿泊いただきます客室の基本メンテナンスはご評価いただきましたように「清潔感」を第一に考えて整えてまいります。
ご朝食は和洋4種類のセットメニューからお選びいただいておりますが、ご紹介いただきましたように和食では辛子蓮根や明太子、焼き味噌などの当地感をお持ちいただけるメニューを8種類の「小代（しょうだい）焼き」の器でご提供させていただいております。和食メニューでのコーヒーのセット化はご要望の多さを考慮して今後具体的に検討してまいります。
これからも「次の機会にもお選びいただけるホテル」を目指してサービスの向上に努めてまいりますのでどうぞよろしくお願いいたします。
このたびはご利用いただきまして誠にありがとうございました。
平成30年12月24日
熊本ホテルキャッスル　副総支配人　角田吉顕

mike26 様
熊本ホテルキャッスルをご利用いただきありがとございます。また館内各所のスタッフへの大きな励ましとなる大変嬉しいコメントをお寄せいただきあわせて厚く御礼申し上げます。
ご同僚の方のお勧めにてご利用とのことでありましたが、その信頼とご期待のお気持ちにお応えできましたならば幸いに存じます。
ご朝食は和洋計4種類のセットメニューでご提供させていただいておりますが、ゆっくりとしたお時間をお過ごしいただけたご様子でなによりでございます。
これからも地元熊本の皆様からも、またご利用いただいた皆様からもご友人知人の方々に自信を持ってお勧めいただけるホテルとしてサービスの向上に努めてまいりますのでどうかよろしくお願い申し上げます。
このたびはご利用いただきまして誠にありがとうございました。
平成30年12月7日
熊本ホテルキャッスル　副総支配人　　角田吉顕

K.O 様
このたびは熊本ホテルキャッスルをご利用いただきありがとうございます。また、このたびのご滞在にご満足いただけたご投稿をいただきあわせて御礼申し上げます。
　ホテルに宿泊する際、施設やサービス、料理などにおいて「満足」できたり「期待以上」であったりしたときは本当に気持ちがよいものです。私も旅先でそのように思えたことがありますが、このホテルをご利用いただくお客様皆様にそのお気持ちになっていただけるよう、ソフト面でもハード面でもサービスの向上に努めてまいりますのでどうぞよろしくお願い申し上げます。
このたびはご利用いただきまして誠にありがとうございました。
平成30年10月31日
熊本ホテルキャッスル　副総支配人　　角田 吉顕

HS12N 様
　いつも熊本ホテルキャッスルをご利用いただきありがとうございます。また、お褒めのコメントのご投稿をいただきあわせて御礼申し上げます。
　いただきました「老舗」という言葉を、「古くからあることで“今”ご利用いただくお客様に“キャッスルならでは”の価値をご提供できるホテル」と理解し、そのご期待や信頼のお気持ちにきちんとお応えしていける私どもであるよう、毎日の業務に丁寧さや親切心をもって臨んでまいります。
　震災以来、まだまだもっと多くのお客様にご利用いただくためにスタッフ一同サービスの向上に努めてまいりますのでこれからも熊本ホテルキャッスルをどうぞよろしくお願い申し上げます。
このたびはご利用いただきまして誠にありがとうございました。
平成30年10月29日
熊本ホテルキャッスル　副総支配人　　角田 吉顕

Y.S 様
このたびは熊本ホテルキャッスルにご宿泊いただきありがとうございます。また朝食に関する高いご評価のご投稿をいただき重ねて御礼申し上げます。
弊ホテルの朝食は和洋それぞれセットメニューでご提供しておりますが、味も量もご満足いただけましたご様子に大変嬉しく存じます。
これからはそのメニューの内容に対して、季節や当地をより強く感じていただけるよう工夫していける環境を整えてまいります。
また、ご到着からご出発までのスタッフの接遇も丁寧さや親切心が伝わるものを目指してサービスの向上に努めてまいりますので、次の機会にもぜひ熊本ホテルキャッスルをご利用いただきたくどうぞよろしくお願いいたします。
このたびは誠にありがとうございました。
平成30年9月26日
熊本ホテルキャッスル　副総支配人　　角田 吉顕