熊本ホテルキャッスルのクチコミ･お客さまの声

このたびは熊本ホテルキャッスルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。またスタッフの接遇や館内の設えにも大変嬉しい感想をお寄せくださり重ねて御礼申し上げます。
熊本は世界に誇る地下水都市で、飲料水だけでなく、この土壌で育まれる食物や花卉も誇れるものばかりでございます。ホテル内のレストランにおいても熊本の「食」をご堪能いただけますので、次回お越しの際にはぜひお食事もお楽しみくださいませ。
またのご来館を心よりお待ち申し上げます。
２０２３年８月３１日
熊本ホテルキャッスル

このたびは熊本ホテルキャッスルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。またスタッフの接遇と施設面へも最高のご評価をいただき重ねて御礼申し上げます。
制服のデザインに関しましては、「スタッフがもったいない」とまでおっしゃっていただけるお気持ちを今後の参考にさせていただきます。
熊本城や繁華街が徒歩圏内で、ご自身で観光プランをお立ていただくにも困らない立地ではございますが、スタッフから地元民ならではのご提案もさせていただきますので、次回いらっしゃる際にはぜひともご相談ください。
またのご来館を心よりお待ち申し上げます。
2023年8月6日
熊本ホテルキャッスル

このたびは熊本ホテルキャッスルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。またスタッフの接遇に関しまして大変喜ばしいご感想とご評価をいただき重ねて御礼申し上げます。
今回はお仕事でのご利用ということで、お気持ちも張り詰めていらっしゃる中、私共のお迎えの気持ちを汲み取ってくださり感謝申し上げます。リフレッシュのお手伝いが出来ました事は大変嬉しく存じます。
またのご来館を心よりお待ち申し上げます。
2023年8月6日
熊本ホテルキャッスル

このたびは熊本ホテルキャッスルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。またご評価と感想のご投稿をいただき重ねて御礼申し上げます。
繁華街が徒歩圏内でお食事処には困らない立地ではございますが、お客様のご要望に合わせてスタッフよりご案内もさせていただいております。ホテル内のレストランも自信をもってご案内できますので、次回もぜひお気軽にお尋ねください。
またのご来館を心よりお待ち申し上げます。
2023年8月6日
熊本ホテルキャッスル

このたびは熊本ホテルキャッスルをご利用いただきありがとうございます。また大変嬉しいご感想のご投稿をいただき重ねて御礼申し上げます。
暑い中、外でのお仕事お疲れさまでございました。お疲れのところをホテルで快適にお過ごしいただけたご様子で、私共も嬉しく存じます。
次回はぜひご家族皆様で熊本ホテルキャッスルへお越しくださいませ。
このたびはご利用いただきまして誠にありがとうございました。
２０２３年７月２４日
熊本ホテルキャッスル

このたびは熊本ホテルキャッスルをご利用いただきありがとうございます。また大変嬉しいご評価のご投稿をいただき重ねて御礼申し上げます。
ご滞在時のお困りの状況にお手伝いできましたことはなによりでございます。
これからもお客様に寄り添い、心地よいご滞在をご提供できますようサービスの向上に努めてまいりますので、ぜひまた熊本ホテルキャッスルへお泊りください。
このたびはご利用いただきまして誠にありがとうございました。
２０２３年７月２４日
熊本ホテルキャッスル

このたびは熊本ホテルキャッスルをご利用いただきありがとうございます。また接遇、お食事ともに大変嬉しいご評価のご投稿をいただき重ねて御礼申し上げます。ご連泊いただきお寛ぎいただけたご様子で喜ばしい限りでございます。熊本城を望めるお部屋は人気が高く、ご予約の際にお申込みいただけなかったことは残念で申し訳なく存じます。
次回もまたお選びいただけるホテルであり続けるようようサービスの向上に努めてまいりますので、今後とも熊本ホテルキャッスルをどうぞよろしくお願い申し上げます。
このたびはご利用いただきまして誠にありがとうございました。
２０２３年７月２４日
熊本ホテルキャッスル

tomy3150 様
このたびは熊本ホテルキャッスルをご利用いただきありがとうございます。またたいへん嬉しいご評価のご投稿をいただき重ねて御礼申し上げます。
熊本市内も新しい宿泊施設が増えている中、「老舗」という言葉に恥じることなく、お客様のご期待にお応えできるよう、より心地よい寛ぎを提供いたしたくサービスの向上に努めてまいります。
熊本ホテルキャッスルを今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。
この度はご利用いただきまして誠にありがとうございます。

2023年7月4日
熊本ホテルキャッスル

このたびは熊本ホテルキャッスルをご利用いただきありがとうございます。また快適にご滞在いただけましたご様子のご投稿をいただき、重ねて御礼申し上げます。
ご家族でのご宿泊とのこと、アクセス条件、飲食店やショッピングなど、アクティブにご滞在いただけたことはたいへん嬉しく存じます。
次回ご来熊の際にもまたホテルキャッスルでお過ごしいただけますよう、スタッフ一同心よりお待ちしております。
このたびはご利用いただきまして誠にありがとうございました。

2023年6月9日
熊本ホテルキャッスル　総支配人　角田吉顕

このたびの熊本へのご出張ではご宿泊先に弊社ホテルキャッスルをご用命いただき誠にありがとうございます。またご感想のご投稿をいただきあわせて御礼申し上げます。
立地条件や館内レストランなど、ご紹介いただきましたご評価に恥じぬよう、日々研鑽を積んでいくスタッフを励ましてまいりたく存じます。
熊本の街も今後開発が進んでまいります、コロナの災厄も一段落してきており、基本的な感染症対策を徹底しつつ、皆様により良いご滞在をご提供していけますよう努めてまいります。
今後ともどうかよろしくお願い申し上げます。
このたびはご利用いただきましてありがとうございました。

2023年6月8日
熊本ホテルキャッスル　総支配人　角田吉顕

GoGi0406 様
このたびは熊本ホテルキャッスルをご利用いただきありがとうございます。また今回はリモートワークにてご利用とのことで、充分にお仕事が進んだご様子のコメントをお寄せいただけましたこと、あわせて御礼申し上げます。
コロナの災厄はこのたびのリモートワークや市内県内在住のお客様など、新しいご利用の裾野が拡がりましたが、時代に合わせて様々なご利用の方法にお応えしていけるよう、これからも「常に、どんどんと、（進化して）変わっていけるホテルキャッスル」を体現してまいりますので、引き続き応援をよろしくお願い申し上げます。
私たちホテルキャッスルには、いつもいつも「より良い仕事をしていこうと努める社員・スタッフ」がおります、この現場最前線で日々向上心を強く抱いて自分自身を高めていくスタッフがホテルをしっかりと支えています。これからも皆で励まし合いながらお客様にご満足をご提供してまいります。
どうかよろしくお願い申し上げます。
ありがとうございます。

2023年6月5日
熊本ホテルキャッスル　総支配人　角田吉顕

熊本ホテルキャッスルをご利用いただきありがとうございます。また高いご評価のご投稿をいただき有難く重ねて御礼申し上げます。
今回いただきましたお言葉を早速スタッフ皆で共有し、まだまだもっともっとたくさんのお客様に同じようにお喜びいただけるご利用をご提供していくことで自分自身の仕事の充実を実感できるよう精励してまいります。
これからも熊本ホテルキャッスルをどうかよろしくお願い申し上げます。
このたびはご利用いただきまして誠にありがとうございました。

2023年6月5日
熊本ホテルキャッスル　総支配人　角田吉顕

このたびは熊本ホテルキャッスルをご利用いただきありがとうございます。またご感想のコメントをお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
ロビーの設えについてご評価いただきありがとうございます。ロビーの空気や雰囲気を、またエレベーターの中にも少しのお花で和みを創れたらと思い、スタッフ皆が日々工夫を重ねております。これからもこのホテルにお越しいただけるお客様に思いをいたすことができるスタッフ達のチカラでこのホテルの明日を創ってまいります。
どうぞよろしくお願い申し上げます。
このたびはご利用いただきありがとうございました。

2023年5月28日
熊本ホテルキャッスル　総支配人　角田吉顕

このたびは熊本ホテルキャッスルをご利用いただきありがとうございます。またご感想のコメントをお寄せいただきあわせて御礼申し上げます。
熊本の中心エリアは「上通り（かみとおり）」「下通り（しもとおり）」の二つのアーケードがポイントとしてあり、これらに差し掛かるように様々な「通り」が連なっておりますが、ホテルキャッスルはこの中の「上通りアーケード」の脇にあり、ロビーサービススタッフより周辺の飲食店についてのご案内もさせていただいております、お気軽にお尋ねください。
これからも便利で親切な接遇を心掛けて皆様をお待ちしております。
このたびはご利用いただきまして誠にありがとうござました。

2023年5月23日
熊本ホテルキャッスル　総支配人　角田吉顕

いな1304 様
このたびのご帰省では宿泊先としてホテルキャッスルをお選びいただきありがとうございます。
しかし今回のせっかくのご滞在が、いな1304 様にとりましてたいへん残念なものになってしまいましたことにつきまして誠に申し訳なく心より深くお詫び申し上げます。
ホテルとは「そこで過ごすことで、豊かな気持ちになれる場所」であり、特に私どもホテルキャッスルは日頃より「施設は古くなっているけれども、ご利用いただいたお客様お一人お一人に“また次もこのホテルに来よう”と思っていただけるような親切で丁寧な気持ちの伝わる接遇をしていこう」と話し合って臨んでおりますところ、「対応一つでせっかくの思い出が台無しに」とまでのお気持ちにさせてしまうこと、「ホテル側がお客様を選ぶような宿泊施設」とまでのご評価は、職場を創る当事者として、ただ恥じ入るばかりでございます。重ねてお詫び申し上げます。
これはスタッフの業務上の経験や知識の不足、或いは技術の欠如に因るものではなく、「マインド面のコンディション」に起因することと考えております。すなわち根本原因は「職場そのもの」であり、このたびいただきましたご指摘の事象は「繰り返されている日常」の中のひとつについてご指摘をいただけたものとして、私自身の猛省に繋げてまいります。

スタッフは常に一所懸命に業務に励んでおり、それゆえに目の前の不足や不安から気持ちの上で自らを孤立させ、気持ちのコンディションがささくれだっていくのだと考えます。いつも前向きに精一杯を尽くしているのであれば「なおのこと」百万人にお一人でもこのたびのようなご指摘をいただくことのないよう、100%を尽くすべきであると今一度スタッフ皆と気持ちを揃えてまいります。
このたびは本当に残念で申し訳ない結果のご滞在となりましたが、ホテルキャッスルのスタッフは皆がいつも懸命に頑張っておりますので、もしも再びの機会をお与えいただけたならば、きっとご満足いただけるご滞在のお時間をご提供できるはずでございます、是非またお越しいただきたく、スタッフ皆で心よりお待ちしております。
このたびは熊本ホテルキャッスルをご利用いただきありがとうございました、そしてたいへん貴重なご指摘をいただきありがとうございました。

2023年5月17日
熊本ホテルキャッスル　総支配人　角田吉顕

カコ2345 様
このたびは熊本ホテルキャッスルをご利用いただきありがとうございます。また朝食についてお褒めのお言葉をいただき、あわせて御礼申し上げます。
バイキングスタイルが多い中、ホテルキャッスルの朝食は従前よりセットメニューでご提供しております。朝、一日のスタートのお時間も、出来るだけお部屋でお過ごしいただくお時間と同じようにゆったりとお寛ぎいただきながらと思い、また、当地感をお持ちいただきながらの「出来るだけ本来の和食の醍醐味を！」との思いでご提供しております。「お米の美味しさを、より実感していただきたい（和食調理スタッフ）」との声もありました。
今、ホテル業は様々に厳しい状況の中でコロナ禍の新局面を迎えておりますが、コロナ禍の前も、最中も、そしてこれからも、日々現場で動くスタッフ達は変わらずに「一所」に「懸命」です。
これからもより良い仕事が出来ますよう、お互い連携を深め合ってサービスの向上に努めてまいります。
カコ2345 様の次のお越しを一同心よりお待ちしております。
このたびはありがとうございました。

2023年5月14日
熊本ホテルキャッスル　総支配人　角田吉顕

レインボー5876 様
このたびは熊本ホテルキャッスルをご利用いただきありがとうございます。また今回のご滞在が快適でありましたご様子のご投稿をいただき、ありがたく重ねて御礼申し上げます。
宿泊したホテルで過ごした時間が本当に快適で寛ぐことができると、出発する際に心が豊かになっているものと思います、そのような心の豊かさをこのホテルのスタッフ達がご提供していけるよう、志あるスタッフ皆で連携していきながら「より良い仕事」をしてまいります。これからも私どもホテルキャッスルをどうぞよろしくお願い申し上げます。
このたびはご利用いただきまして誠にありがとうございました。
2023年5月14日
熊本ホテルキャッスル　総支配人　角田吉顕

熊本ホテルキャッスルをご利用いただきありがとうございます。またご感想のご投稿をいただきあわせて御礼申し上げます。
お部屋からの眺望や立地の良さにつきましてご紹介いただき、ハード面の良さに加えましてホテルキャッスルのソフト面の良さもさらに磨きを掛けまして、ご利用いただきますお客様にさらなるご満足をご提供してまいります。
コロナの災厄も段階的に状況が変わってまいりますが、館内レストランや周辺飲食店の最新の情報もお知らせしてまいりますのでお気軽にお尋ねくださいますようお願いいたします。
これからも私どもホテルキャッスルをどうぞよろしくお願い申し上げます。
このたびはご利用いただきまして誠にありがとうございました。

2023年5月10日
熊本ホテルキャッスル　総支配人　角田吉顕

このたびは熊本ホテルキャッスルをご利用いただきありがとうございます。たいへん大切な方との大切なご旅行にご利用いただき、快適なご滞在のお時間をお過ごしいただけましたご様子のご投稿に重ねて御礼申し上げます。
　ご利用いただきましたお部屋は今春リニュアルいたしました新しいお部屋にて、よい思い出になるご滞在をいただけましたことは私どもも本当に嬉しく存じます。ありがとうございます。
　これからもご利用いただくお客様皆様から同様の高いご評価のお声をいただけますよう、サービスの向上に努めてまいります。
今後とも私どもホテルキャッスルをどうかよろしくお願い申し上げます。
このたびはご利用いただきまして誠にありがとうございました。

2023年5月4日
熊本ホテルキャッスル　総支配人　角田吉顕

熊本ホテルキャッスルをご利用いただきありがとうございます。また快適なご滞在をいただけましたご様子のご投稿をいただき重ねて御礼申し上げます。ありがとうございます。
今回のご滞在でご覧いただけました熊本城も天守閣の部分は復興も整い、天守閣から街をご覧いただける眺望もお楽しみいただけるようになりました。残り多くの石垣群の再生に向けて、多くの時間を掛けながらも確実に前に向かってまいります。
これからもこのホテルをお選びいただくお客様のご滞在がより良いものに成りますよう、常に問題意識を持ちながら常に新たな気持ちで日々歩いてまいりますのでどうかよろしくお願い申し上げます。
このたびはたいへんありがとうございました。次のお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

2023年4月28日
熊本ホテルキャッスル　総支配人　角田吉顕