このたびは熊本ホテルキャッスルをご利用いただきありがとうございました。
また、お忙しい中ご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
お客様がお泊りになられたお部屋は、スタンダードダブル(18.2㎡)で、ベッドサイズはW1400㎜×H1950㎜でございます。
しかしながら、お部屋の広さにつきましてご期待に添えず、残念なお気持ちにさせてしまいましたことを心よりお詫び申し上げます。
貴重なご意見として受け止め、今後のサービス向上の参考とさせていただきます。
一方で、立地に関してご満足いただけたとのこと、大変嬉しく存じます。熊本城をはじめ、周辺にさまざまな観光スポットやお食事処もございますので、また機会がございましたらぜひご利用いただけますと幸いです。お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度はご利用いただきましてありがとうございました。
熊本ホテルキャッスル宿泊部長 南裕己

この度は熊本ホテルキャッスルをご利用いただきありがとうございました。そして貴重なご意見をいただき重ねてお礼申し上げます。まずは今回のご滞在を大変残念な結果とさせてしまい、ご不快な思いをさせてしまいました事を誠に申し訳なく深くお詫び申し上げます。その後バスルームを確認させていただいたところご指摘のように排水口の部品のトラブルで水はけが悪い状態になっておりましたので直ぐに改善させて頂きました。そしてまだまだお客様に対する心配りが至らぬ点、猛省しております。今後は設備管理に関するマニュアルを今一度見直しこの様な事の無きよう改善を図ってまいります。この度のご利用ありがとうございました。またのお越しをお待ち申し上げております。

宿泊部　河原　一仁

このたびは熊本ホテルキャッスルをご利用いただきありがとうございます。またご感想のご投稿をいただきあわせて御礼申し上げます。ありがとうございます。
今回のご滞在でご案内させていただいましたお部屋の準備の状況など、ご期待に沿えぬご滞在となりましたことは大変申し訳なく、心よりお詫び申し上げます。ご利用いただきましたお部屋をはじめ、すべての客室につきまして改めて細部までの確認をさせていただき、お客様のご利用に際して充分な準備をもってお迎えしてまいりますことをお約束させていただきます。
駐車場のご案内につきましても状況に合わせて充分なご説明をさせていただくよう再度関係者間で徹底を図ってまいります。
このたびはご利用いただきまして誠にありがとうございました。またたいへん貴重なご指摘をいただき、ありがとうございました。

2022年8月3日
熊本ホテルキャッスル　総支配人　角田吉顕

このたびの熊本でのお仕事に際しましては、ご宿泊先として私どもホテルキャッスルをご利用いただきありがとうございます。また、大変貴重なご感想のコメントをお寄せいただきまして重ねて御礼申し上げます。
まずはご提供させていただいたお部屋がご期待に遠く及ばぬものでありましたことで、お客様の熊本でのご滞在を非常に残念なものにしてしまいましたことは大変申し訳なく心よりお詫び申し上げます。
施設面の経年劣化なども、私ども現場の者が出来得るメンテナンスや心配りで少しでも状況の改善に努めてまいりますので、このたびの件は何卒ご寛恕賜りたくお願い申し上げます。
これから夏も酷暑のシーズン、スタッフ皆で元気にお客様をお迎えしてまいりますので、今後とも私どもホテルキャッスルをどうかよろしくお願い申し上げます。
このたびはご利用いただきまして誠にありがとうございました。

2022年7月28日
熊本ホテルキャッスル　総支配人　角田吉顕

このたびは熊本ホテルキャッスルをご利用いただきありがとうございます。
また、ご到着の際にはお部屋へのご案内が遅れましたことでご滞在の印象を損なってしまいました。改めまして深くお詫び申し上げます。
ご親族様のご慶事にてご来館いただき、ご宿泊もご利用いただきましたが大変残念なこととなり、お迎えの体制の整備強化を図り、よりよいご滞在をご提供出来ますようスタッフ皆で努力してまいりますので今後共どうぞよろしくお願いいたします。
このたびはご利用いただきまして誠にありがとうござました。
2019年4月9日
熊本ホテルキャッスル　副総支配人　角田吉顕

この度は、当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中ご投稿賜り、重ねてお礼申し上げます。
私どものホテルはお客様がおっしゃる通り、決して新しいホテルではございません。昭和３５年に熊本市の中心、熊本城の目の前に誕生したホテルでございます。繁華街へも徒歩数分の好立地にあり、観光やお買い物、またビジネスにもとても
便利でございます。
施設面では新しいホテルに多々劣る点もございますが、おもてなしの心を込めてお客様がより快適にお過ごし頂けますよう日々の業務に取り組んでおります。
また、ご朝食につきましても、お客様のお口に合わなかった様で、誠に残念でございます。
今後お客様より頂戴しましたご意見を生かし、より多くのお客様に、当ホテルのお料理で笑顔になって頂ける様に日々料理の研鑽に努めて参りたいと思います。

この度は、当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中ご投稿賜り、重ねてお礼申し上げます。
今回のご宿泊におかれまして、従業員の対応が至りませず、お客様にご不快な思いをお掛け致しましたこと、誠に申し訳ございません。
電話でのクレンジングのお問い合わせの件、及びチェックアウトの際、誤って二重請求をしてしまいましたフロントスタッフの対応につきまして心からお詫び申し上げます。
今後、このような事がなきよう、いかなる時でもお客様への心配りを怠らぬよう初心に立ち返り、今一度スタッフの教育を徹底して参る所存でございます。
熊本市内へお越しの際には是非当ホテルをご利用頂ければ幸いでございます。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち致しております。

過日は当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。また、お忙しい中ご投稿賜り、重ねてお礼申し上げます。

自動販売機の件につきましては、貴重なご意見を頂き誠にありがとうございます。ご指摘の通り当ホテルでは館内に飲料の自動販売機は設置しておらず、客室冷蔵庫内にお飲み物をご用意致しております。
冷蔵庫のお飲み物が足りない場合は係へお申し付け頂ければ補充致しております。
また、お客様へはコンビニの場所についてご案内が不十分でありましたこと、誠に申し訳ございません。ホテルより徒歩２～３分の所にコンビニがあり、フロントにて周辺地図もご用意致しておりますので、次回は是非ご利用くださいませ。

今後ともお客様に快適にお過ごし頂けます様サービスの向上に努めて参る所存でございます。
また熊本市内へお越しの際は是非当ホテルをご利用頂きます様お願い申し上げます。