この度は私共霧島いわさきホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。大変な大雪の中お越しいただいたというのに不快な思いをお客様にさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。当ホテルは標高800メートルの場所に位置しチェーン規制になっていたため、ホテルにご連絡いただきましたお客様には温泉街の観光協会までご送迎を行っておりました。もちろんお迎えに行ったのにお送りしないわけございません。対応したフロント係が送迎の件を把握してなかったせいでお客様にはご迷惑をおかけしてしまいました。深くお詫びを申し上げます。早急に応対した者を確認し、改善に取り組んで参りたいと思っておりますので今後ともご愛顧下さいますようお願い申し上げます。
お客様のまたのご来館心よりお待ち申し上げております。