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両国ビューホテルのクチコミ･お客さまの声
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大人２人＋幼児２人の合計４人で宿泊予定であったことから、ソファベッドがあれば良いと考え、宿泊日の10日前に楽天トラベルより、『【部屋タイプ】スーペリアツインルーム(トリプル可)３名利用時ソファベッド１台追加』を予約し、備考欄に「ソファベッド希望」と記載しました。ところが、宿泊当日のお昼になって、両国ビューホテルから、電話があり「ソファベッド利用時は2000円／泊の追加料金がかかる。」と連絡が…すでに、キャンセル料80%発生する当日になって、急に追加料金を要求されたことから、納得ができず、チェックインの際にフロントで「追加料金が発生するのなら、備考欄に記載した『ソファベッド希望』の予約を確認した時点で連絡すべきであり、遅くとも、キャンセル料が発生する日より前に連絡すべきではないか。」と指摘したところ、「会社の規定で、そんな決まりはない。」とのこと。結局、「ソファベッド利用時は追加料金がかかる。」の一点張りであったことから、ソファベッドの使用は取り止めました。予約時点で提示した金額から、ソファベッド利用により、変更になるのであれば、最低でもキャンセル料が発生する日より前に連絡すべきだと考えます。事前に連絡があれば、他のホテルに変更することも出来ますが、キャンセル料が発生する日時まで、連絡しないのは、正直なところ、悪意が感じられました。
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両国ビューホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。ソファーベットの件については、大変ご迷惑おかけいたしました。今後は、お客様からのコメントを今以上注意して確認させていただき、このようなトラブルがないように注意させていただきます。お忙しい中、コメントいただきましてありがとうございます。
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投稿者さんの 両国ビューホテル のクチコミ
大人２人＋幼児２人の合計４人で宿泊予定であったことから、ソファベッドがあれば良いと考え、宿泊日の10日前に楽天トラベルより、『【部屋タイプ】スーペリアツインルーム(トリプル可)３名利用時ソファベッド１台追加』を予約し、備考欄に「ソファベッド希望」と記載しました。
ところが、宿泊当日のお昼になって、両国ビューホテルから、電話があり「ソファベッド利用時は2000円／泊の追加料金がかかる。」と連絡が…
すでに、キャンセル料80%発生する当日になって、急に追加料金を要求されたことから、納得ができず、チェックインの際にフロントで「追加料金が発生するのなら、備考欄に記載した『ソファベッド希望』の予約を確認した時点で連絡すべきであり、遅くとも、キャンセル料が発生する日より前に連絡すべきではないか。」と指摘したところ、「会社の規定で、そんな決まりはない。」とのこと。
結局、「ソファベッド利用時は追加料金がかかる。」の一点張りであったことから、ソファベッドの使用は取り止めました。
予約時点で提示した金額から、ソファベッド利用により、変更になるのであれば、最低でもキャンセル料が発生する日より前に連絡すべきだと考えます。
事前に連絡があれば、他のホテルに変更することも出来ますが、キャンセル料が発生する日時まで、連絡しないのは、正直なところ、悪意が感じられました。
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両国ビューホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ソファーベットの件については、大変ご迷惑おかけいたしました。今後は、お客様からのコメントを今以上注意して確認させていただき、このようなトラブルがないように注意させていただきます。
お忙しい中、コメントいただきましてありがとうございます。