Ｏ様、お返事が遅くなりまして申し訳ございません。
この度は当ホテルをご利用下さいまして誠に有難うございました。

しかしながらお車の誘導、ご案内が不十分で大変ご迷惑を
お掛け致しまして誠に申し訳御座いませんでした。
また、スタッフの対応にも不手際があり重ねてお詫び申し上げます
通行止めの件は事前に把握していた為、対策をしておりましたが
この様な事態となってしまい大変申し訳なく思います。
今後この様な事が起こらないように、メールでご連絡差し上げる際も
地図を添付する、当日の案内・誘導スタッフを増やす、
地域に配置している警察とも連絡を取り合う等、対策を徹底致します。
スタッフの対応に関しましても、個々の対応に差のない様
再度、お客様の立場にたった接客サービスを教育し
猛省して参りますのでご容赦下さいませ。

Ｏ様の楽しい連休の思い出を台無しにしてしまいまして
大変申し訳ございませんでした。
貴重なご指摘を頂きましてありがとうございました。