この度は、両国ビューホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。
JR両国駅西口直ぐの立地ですので皆様に安心してご利用頂いております。
チェックイン時のフロント対応はお客様の立場にたってのご案内が出来ておらず、朝食券のお渡し忘れもあり、ご迷惑をお掛けしました。
ご期待に添えることが出来ず申し訳ございませんでした。
ご滞在中にご不便にならぬよう、快適に過ごせるよう、出来ることから、順次、改善に努めて参ります。
貴重な時間を割いてのご投稿、誠にありがとうございました。

両国ビューホテル
宿泊課

この度は、両国ビューホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
前回、ご指摘頂いたにもかかわらず、清掃が行き届いておらず大変申し訳ございませんでした。
スタッフが集まる場所で改善を促し、再度徹底していく所存でございます。
空調の件でもご不便をおかけし重ねてお詫び申し上げます。
お客様のお声を真摯に受け止め、ご期待に添えるよう改善に取り組んで参りたいと考えております。
これに懲りず、周辺へお越しの際は是非ご利用ください。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
この度は、貴重なご意見ありがとうございました。

両国ビューホテル　宿泊課

投稿者様
この度は両国ビューホテルにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
数あるホテルの中から当館をお選び頂いたにもかかわらず、投稿者様に大変不愉快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
また、お詫びも不十分であった事も合わせてお詫びいたします。
客室係への指導においては緊急ミーティングを開き、指導させて頂きました。
投稿者様からのご指摘を猛省して、再発する事のない様に精進して参ります。
この度は本当に申し訳ございませんでした。
両国ビューホテル　宿泊課　上原

この度は、ザ・ホテル　ベルグランデにご宿泊頂き誠にありがとうございました。
お客様に置かれましては、弊ホテルの設備についてご不満を抱かせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
現在、客室の改装を順次行っております。
もし機会がありましたら、ご来館頂ければとお待ちしております。尚、改装は来年３月半ばまでの予定でございます。
フロント　鎌

この度も弊ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
大変申し訳ございませんでした。
このようなことがないように致します。
この度はご投稿下さいまして誠にありがとうございました。

この度はご利用ありがとうございます。
せっかくの宿泊でご不便をおかけしまして申し訳ございませんでした。お部屋の写真は実際お泊りいただいたお部屋と同じものとはなっております。また、１１階のお部屋は４F～１０Fとは違い、ジャグジー付のお風呂とシャワーブースでございますが、使い勝手が悪かったとのことで誠に申し訳ございません。
宿泊税に関してですが、ご予約の際にも文面を載せておりますように東京都宿泊税が１名様当り消費税抜金額１万円につき100円、１名様当り消費税抜金額１万５千円につき200円頂戴しております。
チェックインの際にもご説明するように教育しておりますが、弊ホテルスタッフの説明漏れがありましたようで申し訳ございません。また、チェックアウトの際のご説明対応もご不快でしたとのこと、改めてお詫び申し上げます。
また、ご来館いただけることがございましたら挽回の機会をいただければと思います。

フロント　鎌

この度は弊ホテルをご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

さて、この件においては弊ホテルにてご案内はしておりません。ただし１１階スカイバンケットは昨年より事前の貸切宴会とさせていただいております。

もし、お客様が他の情報より得られたのであれば、申し訳ありませんでした。

また、花火の見えるお部屋は通年電話予約にてお受けいたしておりますが、今年初めて楽天にて販売を致しました。来年からはネット販売中心で考えておりますので、ご予約を頂ければ幸いです。

この度はご投稿下さいまして誠にありがとうございました

この度はベルグランデにご宿泊下さり
誠にありがとうございます。

しかしながら、空調の件では大変不快な思いをさせてしまいまして、申し訳ございませんでした。
また、テレビチャンネルの件でもご不便をお掛け致しまして、心より深くお詫び申し上げます。
おっしゃる通り前日までとても寒く暖房をつけて
お迎えするようにしておりました。今後は、その日その日の状況判断をしっかりわきまえて、お客様を最良の形でお迎え出来るよう努めてゆく所存です。

また、スタッフのこの様な接客は許されるべき
ではありません。厳重に注意し、スタッフ全員に以後同様な事がないよう、再度伝達致しました。

頂いたご指摘は真摯に受け止め、日々改善して参ります。ご指摘頂けることでサービス向上、更にスタッフの意識向上にも繋がりますので、今後ともご指導ご鞭撻の程、宜しくお願い致します。

次回、お帰り頂いた際には、ご満足して頂けます様努めて参ります。スタッフ一同お待ちしております。

この度はベルグランデをご利用下さいまして誠に
有難うございました。

しかしながら、私共の不手際により
お客様に大変不快な思いをさせてしまいまして
誠に申し訳ございませんでした。

今回ご指摘頂きました内容は、真摯に受け止め
今後このような事のないようより一層、
管理体制や修正箇所を的確に把握し、お客様が安心して
おくつろぎいただけるような、サービスを心がけて参ります。

この度は大変申し訳ございませんでした。
心よりお詫び申し上げます。

この度はベルグランデをご利用頂きまして
誠に有難うございました。

しかしながら、お客様を大変不快にさせてしまいまして
申し訳ございませんでした。
おっしゃる通り、当日は満室ではございましたが
この様な事態は許されるべきではないと思っております。
当日担当したフロントスタッフには厳しく注意し、
スタッフ全員に以後この様な事のないよう伝達致しました。

また、清掃スタッフの不手際でもご迷惑をおかけし
重ねて心よりお詫び申し上げます。
スリッパに関しましては清潔な使い捨ての物と
交換致しました。
今後はこのような事の無いように、今以上管理体制を
厳しく整え、確認を徹底して参ります。

せっかくのお客様の休日を台無しにしてしまいまして
スタッフ一同猛省しております。
今回の反省を活かし、今後はご満足頂ける様な
サービスができるよう尽力して参りますので
これに懲りずまたご利用頂けると幸いです。
この度は本当に申し訳ございませんでした。

この度はザ・ホテル　ベルグランデをご利用下さいまして誠にありがとうございました。
まだまだ、課題の多いホテルではございますが、
今後もよい評価をいただけるようにサービスの向上に努めて参ります。
お忙しい中わざわざご投稿を頂きましてありがとうございました。
これからもご指導、ご鞭撻のほどお願い致します。
次回のご利用をお待ちいたしております。