何度修正しても、最後までずっと名前を間違えられたままでした。本当に気分が悪かったです。
他にも料理の出し方等も適当、車の誘導は何処に止めるのかよくわからない。等、これが高級旅館？と疑問だらけでした。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2022年09月

お盆休みに利用しました。
かなり残念な印象です。

・チェックイン時に夕食時の飲み物を聞かれたが、何があるのか聞いてもビールとかオレンジジュースとか…とはっきりせず。メニューを見せればいいのでは？
・部屋にWi-Fiが入らず。しかもここだけ。何度か言ったらポケットWi-Fiを貸し出してくれたが、流石に従業員さんの私物ではないですよね…Wi-Fi接続が悪い部屋という説明もなかった（そもそもWi-Fiがあるとも言われず、こちらから聞いた）。同じプランで使える部屋と使えない部屋があるのは問題では？言わなければ大丈夫だと思われてるのでしょうか？
・アメニティの歯ブラシが使用前に袋が破かれてました。前の人のまま掃除してない？使っていないにしても確認もしないのかと。チェックイン時に必要なものだけ取るようにすれば良いかとも思いますが、それ以前の問題。
・トイレや洗面台のお手拭きが薄いタオル。このご時世、ペーパータオルにしていただきたい。トイレの汚物入れも袋などなし。
・食事の時間はメモなどされず、代わりに時間10分前にコール。急かされてる？と思いました。
・夜食のおにぎり、必要でしょうか？ご飯を食べた後に置いておかれても食べられず勿体ない。食べたい人のみにサービスされては？

他にもたくさんありますが、県民割など使ってもこのサービスでは高いです。
同じ価格帯のところもよく泊まりますが、古くても皆さん努力されてます。
クレームを言いたいのではなく、ちょっとした対応で客の満足度はガラッと変わると知っていただきたい。サービスとは何かをよく考えていただければと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年08月

14時に到着して部屋でビールを１本空けて
早速部屋の露天風呂に入ろうと裸になって外に出たら
お湯がない。栓が抜けたままの状態でお湯は出てるが溜まってない。
フロントに連絡したら忘れてたって・・・
しかも入れるようになるには１時間ほどかかるとの事。
密を避けて、高い金出して露天風呂付きにしたのに
大浴場に行けってか！
フグのから揚げも１人前が500円玉位の大きさが２個！

15年以上前から何度も利用してますが、今までで一番ひどい。
多分2度と行かないと思います。
お気に入りの宿だったのに、非常に残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年12月

ゆっくりしたくて露天風呂付の部屋を選んだのに上階からの足音がひどくうるさくて残念でした。フロントの態度もぞんざいでがっかり。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2020年08月

お盆だったので２人で６万円を超えるを料金は少々高いと感じましたが、サービスを期待して予約しました。
部屋は１部屋で狭くがっかりでした。景色はあまり良くありません。渓谷とか見れると思っていました・・・。料理も野菜や山菜が中心で期待外れ。
暖かいもてなしもなく、女将も疲れているようで笑顔もほとんどなかったし、世間話もほとんどなかったです。
旅館の下の遊歩道は、狭く用意されてたゴムスリッパでは滑って怖いので途中で引き返しました。
他の散策コースもなかったです。街の朝市に行こうと思っていましたが、旅館の方に聞いたときには終わっていました。予め案内してほしいですね。　たぶん２度と利用しないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月