このたびは、当館にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

お返事が大変遅くなり、失礼致しました。

キャンセルポリシーにつきましては、昨年、見直しをさせていただきました。

ご存知の通り、昨今、海外からのお客様が大幅に増えており、
それに伴い、お取消しとなるご予約の件数も大幅に増えております。

海外のお客様は、比較的早くご予約をされる傾向にありますが、
同時に複数の施設をご予約されていることも多く、
直前に不要となったご予約を整理され一気に取消しとなることもしばしばございます。

当館としても本当にご宿泊を希望されているお客様にお部屋を提供致したく、
お客様にはご不便をお掛けすることになりますが、
キャンセル料の規定を変更させていただきました。

お取消しされる殆どのお客様は、本当にご宿泊をご予定されており、
やむを得ず取消されていることとは存じますが、
前記のような重複予約かどうか、施設側では判別することが出来ない為、
全てのキャンセル規定を変更させていただきましたこと、ご理解いただきたいと存じます。