この度は、二泊もお泊り頂きましたのにお寒い思いをなさったとの事、残念で御座います。
お客様の勘違いを訂正させて頂きますが、エアコンは真っ白い新型のものを全室の壁に設置させて頂いております。
一昨年前に、集中管理のエアコンを止めて、各部屋個別に温度調整出来るエアコンに切り替えました。２０８号にお泊り頂きましたので、ベッド右側の壁について居りましたが、天井のものと勘違いされたと思います。
古いものはリニューアルの時に外す予定になっておりますが、紛らわしくて申し訳ありません。
ぬくぬく、ふかふかの羽毛掛け布団で充分温かいと思いますが、軽くて物足りないとおっしゃるお客様には追加の毛布の準備も御座います。
今時、暖房のないホテルは無いかと思いますので、我慢なさらずに一声掛けて頂ければ、解決できたのにと、大変お気の毒なことをしたなと心が痛みます。
確信犯などときついお言葉を頂戴致しましたが、そのような気持ちは毛頭御座いませんので、訂正させて頂きました。