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カ・ライ・ワイキキビーチ, LXR Hotels & Resorts（旧トランプ ホテル ワイキキ）のクチコミ･お客さまの声
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投稿者さんの カ・ライ・ワイキキビーチ, LXR Hotels & Resorts（旧トランプ ホテル ワイキキ） のクチコミ
8/16～8/22に利用しました。
カテゴリーはパーシャルオーシャンビューデラックスステューディオ。
アサインされたのは、初めは23階ダイヤモンドヘッド側、最後の1日は20階のサラトガ側。
良い点
2回／日のお部屋の掃除
キッチンの道具がそろっている
事前にお誕生日、受験の合格の旅行だと伝えたらケーキとクッキー、ジュースを届けてくれた。
残念な点
20階のお部屋は、シャワーが弱い。トイレがコトコトと音がうるさく、エアコンの効きが悪かった。
事前にサラトガ側でリクエストし、確認した旨メールが届いた(楽天を通して)のに、サラトガ側の全てがオーシャンビューで、ダイヤモンドヘッド側がパーシャルオーシャンビューだと、客室を振り分けているという日本人女性マネージャーに言われた。それなら、なぜリクエストの時にそのように回答しなかったのか、不満でした。しかも、そんな部屋のカテゴリーについては、どこにも記載されていない。マネージャーも残念な応対でした。
サラトガ側をリクエストしたのは、いつもエンバシーを利用しているので、そのエンバシーの建物、プールを見ながら過ごすのもかわりばえがしなくて嫌だと思っていたからです。
しかし結果的には23階のお部屋のほうが快適でしたので、次回利用する際には、同じ部屋をリクエストしたいです。
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ご投稿者さま、先日は弊トランプ・ワイキキご利用いただきまして、誠にありがとうございました。早々にお時間を頂戴いたしまして、詳細にわたりますご感想をお寄せくださいましたこと、心より御礼申しあげます。それぞれご希望にかないましたところ、ご不便、ご迷惑をおかけいたしましたところと、明確にお申し出くださいましたこと、感謝いたします。最後の晩にお移りいただきましたお部屋の不具合、そして一部マネージャーのご対応が不十分でありましたとのご指摘、遅ればせながらお詫びいたします。担当上長に報告をし、検証と改善に努めてまいります。またご来館の光栄に預かれますよう、お待ち申しあげております。