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カ・ライ・ワイキキビーチ, LXR Hotels & Resorts（旧トランプ ホテル ワイキキ）のクチコミ･お客さまの声
部屋4
投稿者さんの カ・ライ・ワイキキビーチ, LXR Hotels & Resorts（旧トランプ ホテル ワイキキ） のクチコミ
２月に宿泊しました。
14時にホテルについたところ、宿泊予定の部屋が埋まっているとのことで(何カ月も前に部屋を指定して予約したのに、どういった事態なのか推測できかねました)アップグレードを提案されました。無料でワンランク上の部屋にしてチェックイン可能時刻を電話で待つか、一日あたりお金が少しかかるがもっとランクアップして今すぐ入れる部屋にするか聞かれました。私はアップグレードしたのですが、もともと宿泊予定の部屋はどんなお部屋だったのか、予約時から楽しみにしていた分、気になりました。
小さい子連れなので、ランドリーとキッチンが部屋にあることがとても有難かったです。
ほか設備などまだ新しいホテルなのでとてもきれいで素晴らしいものでしたが、1点、おそらく浴室かトイレか、排水口の臭いを感じたのが残念でした。
立地はビーチまでは徒歩４分程度と近いですが、いわゆるワイキキ！な感じの通りまではやや遠いです。歩いて10分ほどはかかります。ロイヤルハワイアンのモールでテイクアウトしたピザは冷めます。(部屋に電子レンジがありますが…)
サービスは日本人のスタッフの方は親切ですが、外国人スタッフの方はビジネスライクというか素っ気ない感じで、こう感じるのもきっと日本のサービスに慣れている日本人の感覚なのでしょう。でも、すごい雨の日にホテルエントランスの前で小降りになるのを待っているグループを見かけたら、話しかけてくれる程度の気配りは欲しかった…かもしれません。
他ホテルでもなかなか難しいですが、この対応は素敵だなと感じるスタッフがいてくれたら旅の記憶がより暖かくなると思います。ちなみに今回は遊びに行ったハレクラニのスタッフに素敵な方がいました。
結論としては、次回の旅に求めるものと合えばまたぜひ宿泊したいホテルです。きっと再訪すると思います。
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ご投稿者さま、この度は弊トランプ・ワイキキご利用いただきまして、誠にありがとうございました。ご帰国直後のお忙しくていらっしゃいますところ早速に、詳細にわたりますご感想をお寄せくださいましたこと、とてもありがたい限りに存じます。必ずしも100％ご満足の行くご滞在とはなりませんでしたことが心苦しく、お客さまへのご配慮が欠けておりましたことにつきましては、遅ればせながらお詫びいたします。ご指摘くださいました点につきましては、各部署共有し、今後とも一人でも多くのお客さまにお喜びいただけますよう、チーム一同、心がけてまいります。またご来館の光栄に預かれますよう、お待ち申しあげております。