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カ・ライ・ワイキキビーチ, LXR Hotels & Resorts（旧トランプ ホテル ワイキキ）のクチコミ･お客さまの声
カ・ライ・ワイキキビーチ, LXR Hotels & Resorts（旧トランプ ホテル ワイキキ）（ホノルル(オアフ島)）
2.0
投稿日：2018-09-08 12:48:32
5.0
投稿日：2010-01-10 22:53:31
総合2
4人中4人の方が参考になったと投票しています。
oiwa3さんの カ・ライ・ワイキキビーチ, LXR Hotels & Resorts（旧トランプ ホテル ワイキキ） のクチコミ
8/16～20トランプタワーに滞在しました。
チェクイン時、予約していたデラックス２ベッドルームオーシャンビュースイートの部屋が用意できないとして、違う部屋へ替えられました。
デン付きの広い部屋へアップグレードしたというのですが、サラトガ通りではなく東側の部屋で、楽しみにしていたヒルトン側の景色が望めませんでした。私にとってはグレードダウンでしかありません。
帰国後トランプホテルのアンケートには今回の件の流れと詳細を報告しました。丁寧なお返事をいただきましたが、私のトランプホテルの思い出はブルーのまま残ります。
滞在時フロントスタッフに、どうして予約の部屋がとれていないのか？トランプホテルのサイトで予約した方が楽天からの予約より優先されたりするのか？とたずねましたが、そのようなことはないとの返事でした。
5/3に予約をして楽しみにしていたのに、なぜ当日部屋がないのか、いまだに納得できません。トランプホテルにはもう泊まりません。楽天トラベルの信用もなくなりました。
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ご投稿者さま、
先日は、弊トランプ・ワイキキご利用いただきまして、誠にありがとうございました。ご帰国直後のアンケートのご回答に続き、この度はさらなるお時間を頂戴いたしまして、コメントをお聞かせくださいましたこと、感謝いたしております。ご滞在より3週間以上が経過しておりますが、未だに先般のお部屋割りにつきまして、お心を痛めていらっしゃいますこと、たいへん申し訳なく存じます。せっかくのご旅行の思い出が残念な結果となってしまいましたこと、ご落胆も相当でおられますこと、ただお詫びを申しあげます術しかございません。
楽天トラベルさまには、まったくの落ち度がございませんが、私どものご配慮が欠落しておりましたことにより、ご不信感を旅行会社さまにも抱かれておしまいになられましたこと、とても遺憾でございます。当方の不徳を、重ねがさねお詫び申しあげます。申し訳ございませんでした。賜りましたご指摘に基づきまして、徹底検証、再教育、プロシージャーの改善が促進されております。
ご用命、ありがとうございました。ご健勝をお祈りいたしております。