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カ・ライ・ワイキキビーチ, LXR Hotels & Resorts（旧トランプ ホテル ワイキキ）のクチコミ･お客さまの声
総合2
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投稿者さんの カ・ライ・ワイキキビーチ, LXR Hotels & Resorts（旧トランプ ホテル ワイキキ） のクチコミ
部屋はstudioから2bedroomにアップグレードしてもらいましたので満足しましたが、あらゆる面でトランプのブランドらしからぬ面を体験しました。
１．売り物にしているコンシェルジェのサービスは全くなっていません。ただ水を渡すだけです。①こちらが聞いたことに対して全く違ったことを教えました・・・当方が駐車違反でチケットをもらい、どうしたらよいか尋ねたところ、レンタカーを返す時に言えば、レンタカー会社が代行して支払い、その分はレンタカー代金に加算されると言われ、トランプのコンシェルジェであることから、それを信じたばかりに、最後の最後での空港でのレンタカー返却時に、自分でやって下さいと言われ、空港では切手が買えずに、日本から国際郵便で送る羽目になりました。正しく教えてもらえば、ワイキキ滞在時に手続きできた筈です。②約束を守りません・・・朝、レストランの予約を頼み、結果はメッセージに残すと言ったにも関わらず、メッセージが残っておらず、こちらから確認しました。③正しく予約していません・・・レストランで予約した時間が違っていたことがわかりました（１８時３０分なのに２０時で予約していた）
２．ベッドメイキングを１日２回行うのはよいのですが、２回目に来る時間が様々で、こちらから来るように依頼してもなかなか来ずに、再度電話してようやく来る始末。また、朝の清掃でバスタオルをそのまま残して帰っているケースもあり。
３．ドライヤーが粗末でビジネスホテル並み。冷風（ＣＯＯＬ）ボタンがない。
以上、バレットパーキング（１泊３０ドル）など当方が支払っている分はそれなりの仕事はしているが、細かい部分は、やはりホテルとしての長い伝統がない分、かなり雑であるという印象を受けました。
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ご投稿ありがとうございました。
トランプインターナショナルホテル・ワイキキビーチウオークは、お客様に出来るだけ快適にお過ごしいただきたいと願っておりますが、今回の投稿者様へのサービスは、そうした思いとはかけ離れてしまったように思えます。
投稿者様の期待を裏切り、御不快な思いをさせてしまいましたこと、誠に申し訳なく心からお詫び申し上げます。
今後、同じようなことが起きないようスタッフへの徹底を図ってまいる所存です。貴重なご指摘、ありがとうございました。
引き続きトランプインターナショナルホテル・ワイキキビーチウオークをご利用いただきますようよろしくお願い申し上げます。