部屋2
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セレクト1212さんの カ・ライ・ワイキキビーチ, LXR Hotels & Resorts（旧トランプ ホテル ワイキキ） のクチコミ
- セレクト1212さん [50代/男性] 2013年08月20日 11:39:47
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家族４人で行きました。ランクアップを少々期待しましたが、時期が時期だけに如何かなっと思ってましたが・・？やっぱり駄目でした。広さは贅沢は言えずこんな物でしょうか？期待し過ぎました。只、間取的に通路コーナーに簡易ベットを置かれ不便でした。場所的には思っていたより繁華メイン通りに近かったです。ぶらぶら歩きでショッピングＯＫです。あと、直ぐ上階のアメリカ人だと思いますが真夜中騒いで寝れませんでした。フロントに翌日話した所その夜からは大丈夫でした。誰かとは言えませんがフロントで芸能人に逢いました。日本語の解るスタッフが数人居ましたので助かりました。高料金を考えると次回は無いですかね！！
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2013年08月
- カ・ライ・ワイキキビーチ, LXR Hotels & Resorts（旧トランプ ホテル ワイキキ） 2013年08月28日 13:00:25
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ご投稿者さま、先日は弊ホテルご利用いただきまして、誠にありがとうございました。アップグレードのご提供がかないませんでしたことも含めて、必ずしもご満足の行くご滞在ではなかったにもかかわらず、貴重なお時間を頂戴いたしましてのコメント、恐れ入りました。上階のお客さまの音、エキストラ・ベッドの設置場所につきましては、特にご迷惑をおかけいたしましたこと、お詫びいたします。お客さまがお寄せくださいますご意見は、私どもサービス向上の糧となります。御礼申しあげます。
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- 【デラックス ステューディオ シティービュー （4名利用）】
部屋1
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投稿者さんの カ・ライ・ワイキキビーチ, LXR Hotels & Resorts（旧トランプ ホテル ワイキキ） のクチコミ
- 投稿者さん 2024年02月21日 20:50:24
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トランプからリブランドされてから宿泊しました。
結果は二度と泊まることは無いです。
・毎日毎晩、上の階からドタドタと音がする。
事前に赤ちゃんがいるなどの情報は伝えていたが配慮は何も無かった。
・アメニティが縮小、安っぽいものに変更されていた。
リブランドによる変更点があるか聞いたが事前に説明が無かったのも納得できない。
・こちらがリクエストした設備について何も手配されていなかった。
ホテル側は同意していたにも関わらず手配できていないという事態。
・木製の机に虫が湧いてた。２回にわたり駆除をお願いしたが、駆除できなかった。
・リビングの約半分の電球が切れて照明が使えなかった。
いまだに白熱電球なので無理はないがケチらないでほしい。
・フロントデスクの応対全般が誠意を感じなかった。
こちらが伝えても電話越しでの対応のみ。これだけ色々とあったのにチェックアウトまで直接謝罪も無かった。
・こちらが様々な準備で忙しいとわかってるはずなのに、
内線で何の用も無いのに電話でしてきて聞いてくる。
今まで何も配慮してこないのに、、これも配慮が無さ過ぎてつらかった。
決して安いホテルではなく、それなりの金額を払っています。
それに対して、あまりにも粗末な対応過ぎて嫌になりました。
特別な日を過ごすためにこのホテルを選びましたが間違ってました。
格安ホテルにならない限り、こんな高いホテルに二度と泊まるつもりはありません。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年02月
- カ・ライ・ワイキキビーチ, LXR Hotels & Resorts（旧トランプ ホテル ワイキキ） 2024年02月28日 04:18:52
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ご投稿者さま
ご帰国後のお忙しい中コメントをお寄せいただき誠にありがとうございます。
そしてせっかくのホノルル旅行に私共のホテルをご用命いただいたにもかかわらず、ご期待に応えられますようなサービスを提供することが叶いませんでしたこと、誠に申し訳ございませんでした。
お寄せいただきました内容を見させていただきますと、ちょうど私共のホテル・ブランド移行に伴いまして、アメニティ類の変更や、私共の内部伝達等に不備があり、多大なご迷惑をお掛けしてしまったことかと存じます。
お寄せいただきました貴重なご意見は、私共のマネージメント・チームやそれぞれの担当部署とも共有させていただき、今後のサービス改善に努めさせていただきたく存じます。
もし差し支えございませんでしたら、私共の予約課の共有アドレス,
HNLWI-Reservations@hilton.com まで今回のご滞在の内容（ご予約者様のお名前等）を送っていただけますと幸いでございます。 もしもまた次回のホノルルでのご滞在時に、ご用命いただけます機会をお与えいただけますようでしたら、格別の配慮にてお迎えさせていただきたく思っております。 どうぞよろしくお願いいたします。
Christie T./Executive Assistant
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oiwa3さんの カ・ライ・ワイキキビーチ, LXR Hotels & Resorts（旧トランプ ホテル ワイキキ） のクチコミ
- oiwa3さん [60代/男性] 2018年09月08日 12:48:32
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8/16～20トランプタワーに滞在しました。
チェクイン時、予約していたデラックス２ベッドルームオーシャンビュースイートの部屋が用意できないとして、違う部屋へ替えられました。
デン付きの広い部屋へアップグレードしたというのですが、サラトガ通りではなく東側の部屋で、楽しみにしていたヒルトン側の景色が望めませんでした。私にとってはグレードダウンでしかありません。
帰国後トランプホテルのアンケートには今回の件の流れと詳細を報告しました。丁寧なお返事をいただきましたが、私のトランプホテルの思い出はブルーのまま残ります。
滞在時フロントスタッフに、どうして予約の部屋がとれていないのか？トランプホテルのサイトで予約した方が楽天からの予約より優先されたりするのか？とたずねましたが、そのようなことはないとの返事でした。
5/3に予約をして楽しみにしていたのに、なぜ当日部屋がないのか、いまだに納得できません。トランプホテルにはもう泊まりません。楽天トラベルの信用もなくなりました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2018年08月
- カ・ライ・ワイキキビーチ, LXR Hotels & Resorts（旧トランプ ホテル ワイキキ） 2018年09月10日 06:05:46
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ご投稿者さま、
先日は、弊トランプ・ワイキキご利用いただきまして、誠にありがとうございました。ご帰国直後のアンケートのご回答に続き、この度はさらなるお時間を頂戴いたしまして、コメントをお聞かせくださいましたこと、感謝いたしております。ご滞在より3週間以上が経過しておりますが、未だに先般のお部屋割りにつきまして、お心を痛めていらっしゃいますこと、たいへん申し訳なく存じます。せっかくのご旅行の思い出が残念な結果となってしまいましたこと、ご落胆も相当でおられますこと、ただお詫びを申しあげます術しかございません。
楽天トラベルさまには、まったくの落ち度がございませんが、私どものご配慮が欠落しておりましたことにより、ご不信感を旅行会社さまにも抱かれておしまいになられましたこと、とても遺憾でございます。当方の不徳を、重ねがさねお詫び申しあげます。申し訳ございませんでした。賜りましたご指摘に基づきまして、徹底検証、再教育、プロシージャーの改善が促進されております。
ご用命、ありがとうございました。ご健勝をお祈りいたしております。
- ご利用の宿泊プラン
- 【ポイント14%】スイートが25％オフ（28日前より返金不可）
- ご利用のお部屋
- 【デラックス 2ベッドルーム オーシャンビュースイート（1～6名利用）】
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投稿者さんの カ・ライ・ワイキキビーチ, LXR Hotels & Resorts（旧トランプ ホテル ワイキキ） のクチコミ
- 投稿者さん 2014年03月23日 16:17:20
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母の古希のお祝いのハワイ旅行でした。アップグレードされた！他、良いコメントが多かったので利用しましたが、私たちにとっては最悪でした。
８泊したのですが、私たちはアップグレードされませんでした。（それはしょうがないのですが・・）
宿泊前にリクエストできるようメールが届くのかと思っていましたが、チェックイン後それらしいメールが届きました。７０歳の母のため、アーリーチェックインをお願いしたかったのですがそれも叶わず・・チェックインの際、皆さんには冷たいお水がサーブされていましたがそれもなく・・。母が疲れた様子で可哀そうな事をしました。
そして６泊目までリネン類の交換は一切なし。サイドテーブルにはホコリが積もり、洗面所には前の宿泊客の使用済フロスがずっとありました。ラナイにもタバコの吸い殻が・・思い余って連絡しましたが、お詫びの言葉もなく・・虚しくなりました。
ハレクラニにすれば良かった。エンバシーやアウトリガーのほうが良さそうでした。
天井も低く、物音も酷くビジネスホテル以下だと思います。
私は二度と利用しません。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2014年03月
- カ・ライ・ワイキキビーチ, LXR Hotels & Resorts（旧トランプ ホテル ワイキキ） 2014年04月15日 13:26:35
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ご投稿者さま、先日は弊トランプ・ワイキキご滞在くださいまして、誠にありがとうございました。また、貴重なお時間を頂戴いたしましてコメントをお寄せいただきましたこと、感謝申しあげます。
お母上さまの古希のお祝いに当ホテルをご用命いただきましたにもかかわらず、ご到着当初からご不快な思いをおさせしてしまいましたこと、心よりお詫び申しあげます。またお部屋の清掃に関しましての不手際、申し訳ございませんでした。お客さまより賜りましたご指摘を真摯に受け留め、サービス向上に一同努めてまいる所存でおります。
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- ご利用のお部屋
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投稿者さんの カ・ライ・ワイキキビーチ, LXR Hotels & Resorts（旧トランプ ホテル ワイキキ） のクチコミ
- 投稿者さん 2009年11月17日 22:45:15
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設備が最新。ipod接続可能なスピーカーがあって便利だったし、毎日出かけるときベルの方がフレンドリーなのもよし。
- カ・ライ・ワイキキビーチ, LXR Hotels & Resorts（旧トランプ ホテル ワイキキ） 2010年08月22日 12:13:24
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開業時のご利用、心より御礼申しあげます。お返事が大変遅くなりまして、申し訳ございません。
ぜひまたご来館いただけますよう、お待ち申しあげております。
＜宿泊部＞ゲストレセプション
部屋2
投稿者さんの カ・ライ・ワイキキビーチ, LXR Hotels & Resorts（旧トランプ ホテル ワイキキ） のクチコミ
大人2人、子供3人で1ベッドルームに泊まりましたがエキストラベッドが簡易的過ぎて寝にくい。
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ご投稿者さま、この度は、弊トランプ・ワイキキご利用いただきまして、誠にありがとうございました。エキストラベッドがお休みになりにくかったとのこと、ご迷惑をおかけいたしましたことを、遅ればせながらお詫びいたします。
どうぞこれにお懲りにならず、またのご来館をお待ちいたしております。