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投稿者さんの カ・ライ・ワイキキビーチ, LXR Hotels & Resorts（旧トランプ ホテル ワイキキ） のクチコミ
- 投稿者さん 2018年03月04日 09:21:54
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2月20日から4泊しました。チェックインを担当してくださった方はとても親切で感じが良く、また滞在中もとても快適に過ごしました。なので、 何も起きなければ☆5つにしたいところですが。。。チェックアウトの後、預けていた荷物をベルボーイがタクシーに乗せようと運んできたのですが、エントランスの奥にある水の溜まっている溝に子供のバックパックと、デューティーフリーショップで買ったお土産を落とされました。子供のバックパックもお土産も中まで水浸し！その場でタオルで拭いてタクシーに積み込まれたので、こっちの人はその程度の対応なのかと思い出発しました。しかし、クッキーを開けてみると中まで水が入ってるし、コナコーヒーは濡れて固まってしまってるし、お土産で配ることもできません！新しい物を送ってくれるか、代金を弁償して欲しいとメールしたのですが、返信もありません。その場でもっと言えば良かったのですが、中まで濡れてるとは思わなかったので、、、後悔です。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2018年02月
- カ・ライ・ワイキキビーチ, LXR Hotels & Resorts（旧トランプ ホテル ワイキキ） 2018年03月05日 05:44:26
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ご投稿者さま、この度は、弊トランプ・ワイキキご利用いただきまして、誠にありがとうございました。貴重なお時間を頂戴いたしまして、ご感想をお寄せくださいましたことを感謝いたしております。お聞かせいただきましたご内容を拝読いたしまして、ただ申し訳ない気持ちでおります。お客さまのお荷物のお取扱いもさることながら、その後のご対応の遅延、ご落胆も、ご不信感もいくばくかと存じます。心よりお詫び申しあげます。別途、直接ご連絡をさせていただきます。ご了承くださいますよう、お願いいたします。
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【プレミアム 1ベッドルーム＋デン（別室）オーシャンビュースイート （1～5名利用）】
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投稿者さんの カ・ライ・ワイキキビーチ, LXR Hotels & Resorts（旧トランプ ホテル ワイキキ） のクチコミ
- 投稿者さん 2017年08月28日 12:37:19
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リゾート気分を味わう為に泊まった訳ではないので、ショッピングするのに立地はとても便利。トロリーのピンクラインもすぐ近くに停まる。
部屋は使い易い配置だが、ベッドが小さい。
お風呂も、バスタブが深いし、シャワーと洗い場があるような感じで日本人には使い易いと思う。
ハウスキーピングの質が、日によって違うようで、アメニティや水の補充がちゃんとあったりなかったり。
バスタブに付いた髪の毛も、そのままになっていたりして、ちゃんと掃除してるのか疑問。
ハウスキーピングの時間を連絡して下さいとのカードがあったが、朝ドアをノックされて起こされた。
後でまた来るというので、連絡をしないで買い物に出たら、帰ってもそのまま。
うーん、どっちなんだ？
アメニティも、人数分用意があるわけでない。普通の高級ホテルなら、人数分置いてある。
サービスは、日本語が分かるスタッフが多かったので、心強かった。
娘の誕生日が8月だったので、買い物から帰ると部屋にバースディケーキが。
嬉しいサプライズだったが、ティラミスを食べて帰ってきてしまったので、翌日に頂いた。
去年のバリ島のセントレジスが素晴らしかったせいか、なんだか全部が大雑把に感じてしまった。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2017年08月
- カ・ライ・ワイキキビーチ, LXR Hotels & Resorts（旧トランプ ホテル ワイキキ） 2017年08月29日 07:22:20
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ご投稿者さま、
この度は、弊トランプ・ワイキキご利用いただきまして、誠にありがとうございました。貴重なお時間を頂戴いたしまして、詳細にわたりますご率直なご感想をお聞かせくださいましたこと、感謝いたしております。特にハウスキーピングのご対応に首尾一貫性が欠落いたしておりましたこと、ご不便、ご迷惑をおかけいたしましたことを、遅ればせながらお詫びいたします。必ずしもご期待にそぐわないご滞在となってしまいましたことを、申し訳なく感じております。ご指摘を真摯に受け留め、今後のサービス向上の指針とさせていただきます。
またご来館の光栄に預かれますよう、お越しをお待ちいたしております。
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- ご利用のお部屋
- 【デラックス ルーム オーシャンビュー ※キングベッド1台＆クイーンソファベッド1台またはシングルベッド2台＆クイーンソファベッド1台】
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投稿者さんの カ・ライ・ワイキキビーチ, LXR Hotels & Resorts（旧トランプ ホテル ワイキキ） のクチコミ
- 投稿者さん 2014年03月23日 16:17:20
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母の古希のお祝いのハワイ旅行でした。アップグレードされた！他、良いコメントが多かったので利用しましたが、私たちにとっては最悪でした。
８泊したのですが、私たちはアップグレードされませんでした。（それはしょうがないのですが・・）
宿泊前にリクエストできるようメールが届くのかと思っていましたが、チェックイン後それらしいメールが届きました。７０歳の母のため、アーリーチェックインをお願いしたかったのですがそれも叶わず・・チェックインの際、皆さんには冷たいお水がサーブされていましたがそれもなく・・。母が疲れた様子で可哀そうな事をしました。
そして６泊目までリネン類の交換は一切なし。サイドテーブルにはホコリが積もり、洗面所には前の宿泊客の使用済フロスがずっとありました。ラナイにもタバコの吸い殻が・・思い余って連絡しましたが、お詫びの言葉もなく・・虚しくなりました。
ハレクラニにすれば良かった。エンバシーやアウトリガーのほうが良さそうでした。
天井も低く、物音も酷くビジネスホテル以下だと思います。
私は二度と利用しません。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2014年03月
- カ・ライ・ワイキキビーチ, LXR Hotels & Resorts（旧トランプ ホテル ワイキキ） 2014年04月15日 13:26:35
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ご投稿者さま、先日は弊トランプ・ワイキキご滞在くださいまして、誠にありがとうございました。また、貴重なお時間を頂戴いたしましてコメントをお寄せいただきましたこと、感謝申しあげます。
お母上さまの古希のお祝いに当ホテルをご用命いただきましたにもかかわらず、ご到着当初からご不快な思いをおさせしてしまいましたこと、心よりお詫び申しあげます。またお部屋の清掃に関しましての不手際、申し訳ございませんでした。お客さまより賜りましたご指摘を真摯に受け留め、サービス向上に一同努めてまいる所存でおります。
- ご利用の宿泊プラン
- 【特別料金】【25%-30%OFF】お部屋数限定ステューディオルーム!(3泊から)
- ご利用のお部屋
- 【デラックス ステューディオ シティービュー （1～2名利用）】
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投稿者さんの カ・ライ・ワイキキビーチ, LXR Hotels & Resorts（旧トランプ ホテル ワイキキ） のクチコミ
- 投稿者さん 2012年02月05日 16:35:23
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部屋はstudioから2bedroomにアップグレードしてもらいましたので満足しましたが、あらゆる面でトランプのブランドらしからぬ面を体験しました。
１．売り物にしているコンシェルジェのサービスは全くなっていません。ただ水を渡すだけです。①こちらが聞いたことに対して全く違ったことを教えました・・・当方が駐車違反でチケットをもらい、どうしたらよいか尋ねたところ、レンタカーを返す時に言えば、レンタカー会社が代行して支払い、その分はレンタカー代金に加算されると言われ、トランプのコンシェルジェであることから、それを信じたばかりに、最後の最後での空港でのレンタカー返却時に、自分でやって下さいと言われ、空港では切手が買えずに、日本から国際郵便で送る羽目になりました。正しく教えてもらえば、ワイキキ滞在時に手続きできた筈です。②約束を守りません・・・朝、レストランの予約を頼み、結果はメッセージに残すと言ったにも関わらず、メッセージが残っておらず、こちらから確認しました。③正しく予約していません・・・レストランで予約した時間が違っていたことがわかりました（１８時３０分なのに２０時で予約していた）
２．ベッドメイキングを１日２回行うのはよいのですが、２回目に来る時間が様々で、こちらから来るように依頼してもなかなか来ずに、再度電話してようやく来る始末。また、朝の清掃でバスタオルをそのまま残して帰っているケースもあり。
３．ドライヤーが粗末でビジネスホテル並み。冷風（ＣＯＯＬ）ボタンがない。
以上、バレットパーキング（１泊３０ドル）など当方が支払っている分はそれなりの仕事はしているが、細かい部分は、やはりホテルとしての長い伝統がない分、かなり雑であるという印象を受けました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2012年01月
- カ・ライ・ワイキキビーチ, LXR Hotels & Resorts（旧トランプ ホテル ワイキキ） 2012年02月28日 12:56:36
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ご投稿ありがとうございました。
トランプインターナショナルホテル・ワイキキビーチウオークは、お客様に出来るだけ快適にお過ごしいただきたいと願っておりますが、今回の投稿者様へのサービスは、そうした思いとはかけ離れてしまったように思えます。
投稿者様の期待を裏切り、御不快な思いをさせてしまいましたこと、誠に申し訳なく心からお詫び申し上げます。
今後、同じようなことが起きないようスタッフへの徹底を図ってまいる所存です。貴重なご指摘、ありがとうございました。
引き続きトランプインターナショナルホテル・ワイキキビーチウオークをご利用いただきますようよろしくお願い申し上げます。
- ご利用のお部屋
- 【デラックス ステューディオ オーシャンビュー （1～2名利用）】
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4人中4人の方が参考になったと投票しています。
oiwa3さんの カ・ライ・ワイキキビーチ, LXR Hotels & Resorts（旧トランプ ホテル ワイキキ） のクチコミ
8/16～20トランプタワーに滞在しました。
チェクイン時、予約していたデラックス２ベッドルームオーシャンビュースイートの部屋が用意できないとして、違う部屋へ替えられました。
デン付きの広い部屋へアップグレードしたというのですが、サラトガ通りではなく東側の部屋で、楽しみにしていたヒルトン側の景色が望めませんでした。私にとってはグレードダウンでしかありません。
帰国後トランプホテルのアンケートには今回の件の流れと詳細を報告しました。丁寧なお返事をいただきましたが、私のトランプホテルの思い出はブルーのまま残ります。
滞在時フロントスタッフに、どうして予約の部屋がとれていないのか？トランプホテルのサイトで予約した方が楽天からの予約より優先されたりするのか？とたずねましたが、そのようなことはないとの返事でした。
5/3に予約をして楽しみにしていたのに、なぜ当日部屋がないのか、いまだに納得できません。トランプホテルにはもう泊まりません。楽天トラベルの信用もなくなりました。
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ご投稿者さま、
先日は、弊トランプ・ワイキキご利用いただきまして、誠にありがとうございました。ご帰国直後のアンケートのご回答に続き、この度はさらなるお時間を頂戴いたしまして、コメントをお聞かせくださいましたこと、感謝いたしております。ご滞在より3週間以上が経過しておりますが、未だに先般のお部屋割りにつきまして、お心を痛めていらっしゃいますこと、たいへん申し訳なく存じます。せっかくのご旅行の思い出が残念な結果となってしまいましたこと、ご落胆も相当でおられますこと、ただお詫びを申しあげます術しかございません。
楽天トラベルさまには、まったくの落ち度がございませんが、私どものご配慮が欠落しておりましたことにより、ご不信感を旅行会社さまにも抱かれておしまいになられましたこと、とても遺憾でございます。当方の不徳を、重ねがさねお詫び申しあげます。申し訳ございませんでした。賜りましたご指摘に基づきまして、徹底検証、再教育、プロシージャーの改善が促進されております。
ご用命、ありがとうございました。ご健勝をお祈りいたしております。