総合4
投稿者さんの ヘブン 2 スキューバ アンド リゾート のクチコミ
- 投稿者さん 2009年11月24日 12:24:12
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●夜中の２時半に空港に到着。「送迎の車にもう荷物積めない、今もう一台がこちらに向かってるから５分～１５分待ってください」と言われたものの、３０分４０分まてど車が来ず、ホテルに電話しても「今向かっているので」と言われるだけで、車が来るまでとても不安でした。場所は山の中で、まわりには生い茂る草木のみ、街灯１本ない ぼこぼこの砂利道を夜中に進むので、怖かったのですが、到着して車を降りたら夜空に星が広がっていて、感動しました。
●部屋はカーテンを引くと黄緑色のヤモリが３匹も登場。場所的に仕方ないのかもしれないですが、そういう生き物が苦手な方にはキツいかもです。
●部屋のアメニティはいたってシンプルで、ボディローション・シャンプー・コンディショナー・綿棒・歯ブラシ・ミニ石けんというかんじだったので、女性は特に、クレンジング・洗顔料・化粧水・乳液・ヘアブラシなどを持参しないと困りますね。
●シャワーは壊れていたのか、あっちこっちに散水されるかんじで使いにくかったです。ちなみに、お湯が途中ででなくなるのでさっさとすまさないと水シャワーになり とても寒くなります。（ホテルの方が一度修理してくださったのですが。。。結局改善されていなかったです）他のお部屋の方にもお聞きしましたが、他の部屋でもお湯は途中で出なくなったそうです。
●お食事は、２日目の夜にBBQをお願いしました。シェフがプールサイドで炭火で焼いてくださるのですが、日本の炭火焼き屋さんの料理を想像しているとだいぶ違います。真っ黒にすすがついた状態でお魚やお野菜がだされてきたのと、その日スコールで外が寒かったためかお料理が冷めきっていたため、食欲をそそられませんでした。とても残念です。朝ご飯も、バイキングでしたが、品数が少なかったです。
●全体的にいろいろありましたが、それでも、スタッフの皆さんはとても低姿勢で丁寧で明るく、印象はかなり良かったです。ベッドメイキングをお願いするために枕元にチップを置いていましたが、毎日部屋に戻ると、「thank you!」のメモがベッドの上に置いてありました。送迎の担当の方も本当に明るくて親切でした。- 宿泊年月
- 2009年11月
- ヘブン 2 スキューバ アンド リゾート 2009年11月25日 13:29:38
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この度はHEAVENⅡをご利用いただき、誠にありがとうございます。
数ある施設の中から、当ホテルをお選び頂いたのにも関わらず、送迎スタッフの対応においてご不快な思いをお掛けいたしましたことを心よりお詫び申し上げます。
社員教育に関して、日頃より力を傾けておりましたが、今回のご指摘を受けさらに社員への指導を徹底する必要性を痛感しております。
今後このようなご迷惑をおかけすることのないよう、スタッフ一同、サービスの向上に誠心誠意努力をしてまいる所存でございますので、何卒ご寛容賜りたくお願い申し上げます。
ご満足いただけた旨の感想を賜り重ねてお礼申し上げます。お部屋につきましては、設備の都合でご不便な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。なるべくお客様が快適に過ごしていただけるよう、アメニティ、シャワーなどの設備を改善させていただきます。お食事につきましては今回の指摘を受けさらに指導、研究を重ね、お客様に満足していただけるレストラン作りを目指しておりますのでお客様のまたのご利用を心よりお待ちしております。
この度は大変申し訳ございませんでした。
支配人
- ご利用のお部屋
- 【マリアナブルーの絶景を望む！デラックスオーシャンビューダブル】
総合2
投稿者さんの ヘブン 2 スキューバ アンド リゾート のクチコミ
- 投稿者さん 2012年05月07日 13:10:23
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2012/05/02-05/06宿泊しました。最終口コミから３ヶ月ほどですが、大分状況が変わっているようです。バトラー制度はあり、当日までのやりとりはきめ細かく対応していただきました。
変更点としては、１）オーナーは韓国の方になった、２）紹介ページに載っている日本人インストラクターは現在は違うショップで働いている→今回はこの方たちにガイドしていただきました。ダイビングは海はとてもきれいでインストラクターさんたちはみなさん楽しい人たちでしたので、有意義にすごせました。３）従って現地スタッフは日本語はかなり片言、４）併設のレストランはほぼ休業中
市街地のガラパンからは車で１０分ほどで、宿に着くまでは不安になるくらい何もないところを走りますが、そのかいあってロケーションは最高です。街の喧噪がいやで静かな場所を希望している場合は良いと思いますが、それでも併設のレストランはやってないし、周りにはお店が何もなく、食事はガラパンに出なければなりません。フロントに言えば、片道5ドルで送迎してくれます。現地のスタッフさんたちはみなさん気持ちのいい方達でした。部屋やプールは整備されていてきれいなのですが、なんというか全体的に廃れている感が否めません。そこだけで生活が完結できると考えていただけに何となく不満点がのこりました。ご参考までに。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2012年05月
- ヘブン 2 スキューバ アンド リゾート 2012年05月08日 21:32:53
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この度は当ホテルをご利用頂きまして、誠に有り難うございました。
また、貴重なご意見有り難うございます。
オーナーにつきましては、当初韓国、日本と2人のオーナー
で経営をしていましたが、現在は韓国オーナーが一手に経営をしております。
レストランにつきましては、只今日本人シェフが都合により一時帰国をさせて頂いております。
その為大変ご迷惑をおかけ致しまして申し訳ございませんでした。
レストラン、ホテルのメンテナンス等早急に改善できます様
努力をいたします。
またのご利用を心よりお待ち致しております。
- ご利用の宿泊プラン
- 【楽天スペシャル】HEAVEN2はダイバー天国!潜るなら断然お得プラン
- ご利用のお部屋
- 【マリアナブルーの絶景を望む！デラックスオーシャンビューツイン】
総合1
投稿者さんの ヘブン 2 スキューバ アンド リゾート のクチコミ
- 投稿者さん 2011年07月06日 09:14:15
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2011年に宿泊しました。山の上なので海に沈む夕日がよくみれました。見ていると部屋移動をお願いされ途中でみれなかったが、次の日からの部屋移動はなかったのでよかったです。アクテビティー参加でガラパンへの集合時間には、ヘブンの送迎時間では間に合わないのでタクシーでいきました。帰りは電話連絡でということでホテルの番号とスタッフの携帯番号を教わったのですが、どちらもかかりませんでした。歩いたら三時間です。いいお散歩ができよかったです。次の日には壊れていたというホテルの電話と圏外にいたというスタッフの携帯も新しい番号を伝えてきて早くも改善したようでよかったです。帰る時間をあらかじめ決めて伝えておくときっちり迎えにきてくれました。リンちゃん、トニーさんありがとうございます。レストランは朝食を海の見ながらたべられるとこなのでよかったです。虹もみえました。昼と夜はレストランはやっていないのでアクテビティーの後に買い出しをしていました。部屋でゆっくり食べられるのでよかったです。楽天での申し込みにはダイビングを4ボートする事が条件でした。一泊20ドルがダイビングをしないと120ドルになるといこうでしたのでいくことにしました。ヘブン1でのダイビングはポイントを自由に決められて快適でした。ダイビングは楽しかったです。ヒロシです、おもしろいことをいっぱいしてました。ヒロシですヒロシです。。。。。静かに過ごせて夕日も見れるので、またヘブンに宿泊したいと思います。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2011年06月
-
- ヘブン 2 スキューバ アンド リゾート 2011年07月06日 12:30:07
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この度はヘブン２リゾートでのご宿泊を頂き
有難うございました。
今回の長期の滞在中、いくつかのご迷惑をおかけして申し訳ございませんでした。
ホテルの従業員も一緒に写真を見たり
お話をしたり交流させていただき
お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。
またお仕事が落ち着きましたら是非お越しください。
この度はご来館、誠に有難うございました。
ヘブン２リゾート 西川 裕
- ご利用の宿泊プラン
- 【楽天スペシャル】HEAVEN2はダイバー天国!潜るなら断然お得プラン
- ご利用のお部屋
- 【マリアナブルーの絶景を望む！オーシャンビューツイン】
総合4
投稿者さんの ヘブン 2 スキューバ アンド リゾート のクチコミ
２月１９日から３泊利用しました。
深夜・早朝にも関わらず笑顔で空港送迎してくれたアーチーさん、
ガラパンやバンザイクリフへ送迎してくれたまじめなトニーさん、
いろいろと心配りして下さった受付のリーさんはじめ、
スタッフの皆さんが本当にフレンドリーで
とてもいい自分へのバースデイプレゼントになりました。
ほかのコメントにも書いてある、『シャワーが水になる』点ですが、
これは水道施設が日本のように充実していないサイパンであること、
またHEAVEN Ⅱが丘の上にあることを考えると致し方ないのかなぁ、と思います。
どうしても「熱い風呂」に入りたい！という人は他の大型ホテルにしたいほうがいいかもしれません。
とにかく、またサイパンに行きたいですし、HEAVEN Ⅱにお世話になりたいです。
今度はＢＢＱをはじめ、食事もいただきたいと思います。
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この度はHEAVENⅡScuba & Resortご利用いただきまして誠に有難うございました。
温かい言葉を頂きまして誠に有難うございます。「とてもいい自分へのバースディプレゼントになりました。」とのお言葉をいただけました事は、大変嬉しい限りでございます。ありがとうございます。
今後もお客さまのご期待にそえますようサービスの向上に努めて参りたいと思います。
またのお越しを心よりお待ちしております。
支配人