このたびは防長苑をご利用頂き誠にありがとうございます。

ご到着時に夕食のお時間をいただき、フロントより厨房とサービス係に連絡を入れておりました。本来ですと、お席について頂いたときにサービス係が厨房に「スタート」を伝えるところですが、ここをうっかりしてしまったようです。
担当した係からも状況をヒアリングしましたが、「ごめんなさい」というばかりでうっかりというか、決して多忙な日ではなかったことから、係に緊張感がなかったのだと反省しております。
調理場では「スタート」が入るのが遅いと感じていたようですが、他の料理もあり調理場から確認のアクションを起こさないまま時間が経過したようです。
　それで、係はその間何をしていたかというと、実は、パントリーの奥でおしゃべりをしながら厨房から降りてくる料理を待っていたというのです。お声をかけて頂いたことにも気づかなかったと申しております。

　赤裸々な反省を面々と申し上げるところですが、こんなことでは皆様から見放されてしまうと深く反省しております。
　
　仕事中のおしゃべりを禁じ、常にお客様のご様子をさりげなく伺うサービス業の基本を徹底いたします。また、次の館内連絡システムの見直しの時には今回のことを踏まえて、対応を考えたいと思います。

今後、このような事がないようにスタッフ一同努力いたしますので、どうか、ご容赦のほどお願い申し上げます。
できますれば、またのご来館をお待ち申し上げております。

営業課　岩本

このたびは防長苑をご利用頂き誠にありがとうございます。

経年から、展望も、そうですね。まだまだ借金もあるし容易には改善できない、大いなる課題です。でも気落ちすることなく、料理にサービスにがんばります。Goodのお言葉ありがとうございます。

営業課　岩本

このたびは防長苑をご利用頂き誠にありがとうございます。

お忘れ物がちゃんと対応できたのでよかったです。客室管理には細心の注意を払っているつもりであります。なんなりとお申し出ください。なお、食品のお忘れ物については処分させて頂くことがありますので、その節はご容赦願います。

１階レストラン旬花ではラストオーダー８時４５分まで皆様のご利用をお待ちしております。ご夕食でありますならば、こちらもどうぞご利用くださいませ。

客室の冷蔵庫ですが、ご意見をいただき全室に静音タイプの冷蔵庫を設置させて頂きました。従前より必要だと認識しておりましたが、やはりお客様の声が力強い後押しとなりました。ありがとうございます。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

営業課　岩本

このたびは防長苑をご利用頂き誠にありがとうございます。

コストパフォーマンスにご満足のお言葉を頂き誠にありがとうございます。これからもできる限りの努力を重ねていきたいと思いますので、どうぞよろしくお願い申し上げます。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

営業課　岩本

このたびは防長苑をご利用頂き誠にありがとうございます。

　料理や温泉、さらに安心感にお褒めの言葉をいただき誠にありがとうございます。

当館では宴会のご利用も多いことから、和食と洋食のチームで調理をさせていただいています。会席料理では日本料理だけでなく、“洋皿”として洋食チームの料理も提供させていただきます。

　朝食もまた和食、洋食を提供させていただいております。なお、朝食につきましては、通常和食調理人、洋食調理人が交代で出勤しております。朝食については同じ物が提供できているつもりではありますが、もしよろしければ、フロントで朝食をお選びいただく時に、担当者が和か洋かをお尋ね頂くことも、当館のご利用方法かと存じます。

　またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

営業課　岩本

このたびは防長苑をご利用頂き誠にありがとうございます。

　清潔感、食事にお褒めの言葉をいただき誠にありがとうございます。

　湯上がり処のタンクが空であったこと誠に申し訳ありません。チェック体制を一層しっかりいたします。

　客室の冷蔵庫ですが、ご意見をいただき全室に静音タイプの冷蔵庫を設置させて頂きました。従前より必要だと認識しておりましたが、やはりお客様の声が力強い後押しとなりました。ありがとうございます。


またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

営業課　岩本

このたびは防長苑をご利用頂き誠にありがとうございます。

　コストパフォーマンスでご満足いただき、また、スタッフにお褒めの言葉をいただき誠にありがとうございます。

　近隣施設との協定で湯めぐり手形をだしております。フロントにて対応させていただいているところですが、ご利用頂き誠にありがとうございます。

　なお一層、お客様サービスに努めて参りますので今後ともどうぞよろしくお願いします。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

営業課　岩本

このたびは防長苑をご利用いただき、誠にありがとうございました。

　従業員をお褒めいただきありがとうございます。サービススタッフにとりまして、お客様からのお褒めの言葉が何よりもご褒美でございます。
今後ともサービス向上に努めてまいります。

　お風呂の窓からの景色がフィルムにより見えづらいこと、申し訳ありませんでした。４階大浴場からの眺めを少しでも確保できるよう検討してまいります。

またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

営業課　岩本

このたびは防長苑をご利用いただき、誠にありがとうございました。

　冷蔵庫がなく、ご不自由をおかけし申し訳ありませんでした。その後冷蔵庫を購入し全室に設置いたしました。ご指摘ありがとうございました。

　ふぐ料理は９月から３月がシーズンとなっております。当館ではお好みに応じて、ふぐフルコースプラン、ふぐ会席プラン、ふぐ御膳プランをご用意しております。いずれもふく刺しはトラふくを使用しております。ぜひご賞味くださいませ。

またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

営業課　岩本

このたびは、防長苑をご利用いただき誠にありがとうございました。

温泉をゆったり楽しんでいただいたご様子、また、お褒めのお言葉をいただきスタッフ一同とても嬉しく思っております。


　防長苑では低価格での提供を目指しお部屋に冷蔵庫を設置しておりません。何かとご不自由をおかけいたしますが、氷は無料でおもちしておりますので遠慮なくお申し付けくださいませ。

　旅の中の一夜の宿を満足にすごされましたこと、ありがとうございました。

またのお越しをお待ちしております。

営業課　岩本

このたびは、防長苑をご利用いただき誠にありがとうございました。

期待されてなかったのがよろしかったのか（?_?）、想定以上のご満足をいただけたようで、私どもスタッフも嬉しく思っております。

防長苑には今回ご利用いただかれましたプラン以外にも、お部屋でゆっくりご夕食をお召し上がりいただけるプランや、夏、冬のバイキングプラン、秋の和会席プラン、春のフランス料理プランなど様々なイベントがございます。次回はぜひ、期待してお越しくださいませ。

ご利用、ご意見本当にありがとうございました。

営業課　岩本

このたびは、防長苑をご利用いただき誠にありがとうございました。

ご満足いただけたとのことで、私共従業員一同喜びを感じております。また、お気づかいのお言葉を添えていただき重ねてお礼申し上げます。これに慢心することなく、今後もサービスの向上に努力してまいります。

またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

営業課　岩本

この度は防長苑をご利用頂き誠にありがとうございました。

また、数々のお褒めの言葉をいただき重ねてお礼申し上げます。

料理を楽しんでいただいたこと、和食料理長、洋食料理長をはじめ、調理課職員、客室係みんなで喜んでおります。また、フロント職員、清掃スタッフにもお客様の声を届けさせていただきました。お客様からの来てよかったとの感想が私どもホテルスタッフにとりましてなによりのご褒美でございます。これからもお客様に喜んでもらえる施設を目指して努力してまいります。ただ、お茶請けのお菓子等の件でございますが、今後の検討課題とさせてください。

貴重なご意見ありがとうございました。またのお越しをお待ちしております。

営業課　　岩本

この度は、当施設をご利用頂き誠にありがとうございました。

また、スタッフへのお褒めの言葉をいただき重ねてお礼申し上げます。

フロント、客室係、調理課みんなで嬉しく思っております。ただ、冷蔵庫の件でございますが、おっしゃる通りリーズナブルな価格設定を目指して以前取り外しましたが、今後設置を検討してまいります。貴重なご意見ありがとうございました。

　秋芳洞の観光はいかがでございましたか？自然の創りだす雄大な光景をお楽しみいただけたのではないかと存じます。お子様も楽しく過ごされたとのことで、お客様の貴重な家族旅行のお手伝いができましたこと嬉しく思っております。

またのお越しをお待ちしております。

営業課　岩本

この度は、防長苑にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。お食事等につきましてお褒めの言葉をいただき大変うれしく思っております。これからもお客様にいつもご満足いただけるよう、日々努力をしていきたいと考えております。次回湯田温泉に起こしの際は、是非また防長苑をご利用くださいますよう、よろしくお願いいたします。
　防長苑　スタッフ一同

ご利用ありがとうございました。温泉等、ご満足いただけたようで、なによりです。防長苑では、この外にもご夕食付のお得なプランや、予約なしにてご利用いただけるレストランもございます。この度はお仕事でのご利用だったとの事ですが、次回はぜひ、ごゆっくりとおくつろぎくださいませ。

このたびは、「気ままにぶらり♪温泉の旅」プランでご利用いただきありがとうございました。
このプランは、平日限定で１泊朝食付きのお得なプランですが、防長苑では他にも色々なプランをご用意しております。
今回はご利用頂けませんでしたが、１泊２食付きのプランも好評です。
次回は、料理長自慢の旬の素材を活かした和洋会席膳をお部屋でお召し上がりいただけるプランをご検討いただければ幸いです。
また、防長苑内にあるレストラン「旬花」でも、予約なしで夕食をお召し上がりいただけます。和洋のメニューを取りそろえリーズナブルな価格でご提供しております。
またのご利用を心よりお待ちしておりま。

　防長苑職員一同

このたびは、遠くから防長苑をご利用いただきありがとうございました。
防長苑の設備、接客等に関し数多くのご意見を頂戴し、厚くお礼申し上げます。
日頃よりお客様にご満足いただくための接客に心掛けておりますが、スタッフの接客対応に過分なる感謝のお言葉を添えていただきました。接客しましたスタッフはもとより、私どもスタッフ一同大変嬉しく、これからの励みとさせていただきます。
残念ながら当日は女性のお客様が多く、大浴場を女性用に開放しておりました。大浴場にお入りいただけなく残念でしたが、お食事にはご満足いただけたようで、大変嬉しく思っております。
なお、設備の不十分なところもありますが、今後の設備の充実に関する課題の一つとして検討してまいります。
貴重なご意見ありがとうございました。また皆様でお越しいただけると幸いです。

　防長苑　支配人

このたびは湯田温泉防長苑をご利用いただきまして誠に有難うございました。
お料理、お部屋につきましてのお褒めのお言葉、大変感謝いたしております。スタッフ一同、今後の励みとさせていただきます。
お風呂につきましては、建物の内外の環境から、改修時より現在の状況とさせていただいております。
フロントでの対応につきましては、いろいろとご迷惑おかけし申し訳ありませんでした。
ご指摘を頂いた事につきまして、今一度徹底させていただき、接遇に関しまして今後も精進を重ねてまいります。ありがとうございました。
次回のご利用をお待ち申し上げております。
　　　　　　　　　　　　　　　　支配人　古谷

この度は湯田温泉防長苑をご利用いただきまして、ありがとうございました。
一旦玄関前にお荷物をお持ちいただけますが、駐車場につきましては、ご迷惑をお掛けいたしております。
接遇につきましては、若手職員を中心に毎年の研修でおもてなしの教育訓練、現場経験と積み重ねをしながら、お客様満足度を高めるよう努めております。
お食事中はこちらの都合により、一品ずつお料理をお持ちいたしておりますため、お客様のご了解を得ず扉を開けたまま、失礼をいたしております。
現金決済のみと掲げておりますが、お客様のご都合により、カード利用もお受けさせていただいております。
季節の和・洋会席料理を中心に、お客様にご満足いただけますよう料理の質、味とも力を入れております。
是非、次回も防長苑のご利用をお待ちいたしております。　フロント　岡より