この度は防長苑をご利用頂き誠にありがとうございました。
　恒例となりました「クリスマスバイキング」をご利用頂き誠にありがとうございます。この時ばかりは、調理人も皆様とともに楽しめること心待ちにしております。しかし、あそこでケーキが売り切れるとは、準備が甘かったとしかいいようがございません。誠に、申し訳ありませんでした。カクテルについては担当スタッフに申し伝え次回の参考にさせて頂きます。
　
　温泉につきましては新湯は100%湯田温泉を投入させて頂いています。お湯の入換え時は浴槽で50℃ほどになってしまうため、若干の加水しております。ボイラーは使わず、70℃の源泉を常に追加することで温度を保っております。各施設同士が切磋琢磨して、皆様によい温泉を提供できますよう私どもの頑張って参ります。
　
　またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

このたびは防長苑をご利用いただき誠にありがとうございます。
　また、温泉やふぐ料理をお褒めいただきありがとうございます。

　お部屋につきましては、かなり年数がたっております。毎日清掃、特にタバコ等の消臭には気をつけておりますが、至らなく申し訳ありませんでした。
　なお、お食事処の畳スペースは掘りごたつ形式になっておりますので、お子様の安全のためあえて椅子を勧めておりません。御了承下さいませ。

　またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

営業課　岩本

このたびは防長苑をご利用いただき誠にありがとうございます。

お食事や温泉についてお褒めいただきありがとうございました。

ただ、サファリランドのパンフレットをお渡しできなかったこと本当に申し訳ありませんでした。今後は在庫を確認するとともに、不足したときはホームページの内容をプリントアウトしてお渡しするよう改善させていただきます。

貴重なご意見ありがとうございました。

またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

営業課　岩本

このたびは防長苑をご利用いただき誠にありがとうございます。

平日は宿泊客室に比較的余裕がありますのでどうぞまたご利用くださいませ。

レストランでは７月１４日より新メニューを提供しております。

またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

営業課　岩本

このたびは防長苑をご利用いただき、誠にありがとうございます。

　ご飯が美味しかったとの感想ありがとうございます。防長苑のごはんは、山口県に４名しか認定されていない五つ星★お米マイスターが厳選した地元産米を、気持ちを込めて手洗いし炊いております。お客様のおいしいの一言が本当に嬉しく、ありがたく、ホテル冥利に尽きます。

　防長苑の料理につきましては、ホームページ上で毎日、和の料理長と洋の料理長がつぶやいております。
　ぜひご覧くださいませ。


　さて、お部屋の匂いにつきましては、日頃から注意しているつもりでしたが、しっかり消臭されておらず申し訳ございませんでした。今後はさらに厳しくチェックします。ご指摘ありがとうございました。

　またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

営業課　岩本

このたびは防長苑をご利用いただき、誠にありがとうございます。

　朝食の係が不愛想な対応をしてしまい誠に申し訳ありません。つねにお客様サービスを心掛け、すべてのスタッフに周知徹底しているつもりではございますが、まだまだ至らなかったことを反省しております。

　お客様に安心していただける、くつろいでいただけるように、笑顔を忘れないサービスを提供したい。
　貴重なご意見ありがとうございます。改めて、笑顔トレーニングに取り組みます。

　またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

営業課　岩本

このたびは防長苑をご利用いただき、誠にありがとうございます。

ちょうど、忘年会シーズンということもあり、近隣のお店が遅くまで賑わっていたようです。建物の防音対策を越える声だったようで、申し訳ありません。

二重サッシなど将来の検討課題とさせていただきます。

貴重なご意見ありがとうございます。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

営業課　岩本

このたびは防長苑をご利用頂き誠にありがとうございます。

防長苑では近隣施設と提携しお風呂手形をしております。ご宿泊のお客様は、どうぞお気軽にフロントにお申し出ください。

料理の味がよかったとのお言葉ありがとうございます。私から申し上げるのもなんですが、調理場は朝早くの仕込みから毎日毎日よく努力してくれています。しかし、お客様の本当の満足のためには、まだまだ創意工夫と向上が必要だと反省しました。しかと申し伝えます。

どうぞ、今後とも防長苑をご愛顧頂けますようお願い申し上げます。

営業課　岩本

このたびは防長苑をご利用頂き誠にありがとうございます。

経年から、展望も、そうですね。まだまだ借金もあるし容易には改善できない、大いなる課題です。でも気落ちすることなく、料理にサービスにがんばります。Goodのお言葉ありがとうございます。

営業課　岩本

このたびは防長苑をご利用頂き誠にありがとうございます。

お忘れ物がちゃんと対応できたのでよかったです。客室管理には細心の注意を払っているつもりであります。なんなりとお申し出ください。なお、食品のお忘れ物については処分させて頂くことがありますので、その節はご容赦願います。

１階レストラン旬花ではラストオーダー８時４５分まで皆様のご利用をお待ちしております。ご夕食でありますならば、こちらもどうぞご利用くださいませ。

客室の冷蔵庫ですが、ご意見をいただき全室に静音タイプの冷蔵庫を設置させて頂きました。従前より必要だと認識しておりましたが、やはりお客様の声が力強い後押しとなりました。ありがとうございます。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

営業課　岩本

このたびは防長苑をご利用頂き誠にありがとうございます。

　コストパフォーマンスでご満足いただき、また、スタッフにお褒めの言葉をいただき誠にありがとうございます。

　近隣施設との協定で湯めぐり手形をだしております。フロントにて対応させていただいているところですが、ご利用頂き誠にありがとうございます。

　なお一層、お客様サービスに努めて参りますので今後ともどうぞよろしくお願いします。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

営業課　岩本

このたびは防長苑をご利用いただき、誠にありがとうございました。

　冷蔵庫がなく、ご不自由をおかけし申し訳ありませんでした。その後冷蔵庫を購入し全室に設置いたしました。ご指摘ありがとうございました。

　ふぐ料理は９月から３月がシーズンとなっております。当館ではお好みに応じて、ふぐフルコースプラン、ふぐ会席プラン、ふぐ御膳プランをご用意しております。いずれもふく刺しはトラふくを使用しております。ぜひご賞味くださいませ。

またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

営業課　岩本

このたびは、防長苑をご利用いただき誠にありがとうございました。

温泉をゆったり楽しんでいただいたご様子、また、お褒めのお言葉をいただきスタッフ一同とても嬉しく思っております。


　防長苑では低価格での提供を目指しお部屋に冷蔵庫を設置しておりません。何かとご不自由をおかけいたしますが、氷は無料でおもちしておりますので遠慮なくお申し付けくださいませ。

　旅の中の一夜の宿を満足にすごされましたこと、ありがとうございました。

またのお越しをお待ちしております。

営業課　岩本

この度は、当施設をご利用頂き誠にありがとうございました。

また、スタッフへのお褒めの言葉をいただき重ねてお礼申し上げます。

フロント、客室係、調理課みんなで嬉しく思っております。ただ、冷蔵庫の件でございますが、おっしゃる通りリーズナブルな価格設定を目指して以前取り外しましたが、今後設置を検討してまいります。貴重なご意見ありがとうございました。

　秋芳洞の観光はいかがでございましたか？自然の創りだす雄大な光景をお楽しみいただけたのではないかと存じます。お子様も楽しく過ごされたとのことで、お客様の貴重な家族旅行のお手伝いができましたこと嬉しく思っております。

またのお越しをお待ちしております。

営業課　岩本

このたびは、遠くから防長苑をご利用いただきありがとうございました。
防長苑の設備、接客等に関し数多くのご意見を頂戴し、厚くお礼申し上げます。
日頃よりお客様にご満足いただくための接客に心掛けておりますが、スタッフの接客対応に過分なる感謝のお言葉を添えていただきました。接客しましたスタッフはもとより、私どもスタッフ一同大変嬉しく、これからの励みとさせていただきます。
残念ながら当日は女性のお客様が多く、大浴場を女性用に開放しておりました。大浴場にお入りいただけなく残念でしたが、お食事にはご満足いただけたようで、大変嬉しく思っております。
なお、設備の不十分なところもありますが、今後の設備の充実に関する課題の一つとして検討してまいります。
貴重なご意見ありがとうございました。また皆様でお越しいただけると幸いです。

　防長苑　支配人

この度は防長苑をご利用頂き誠にありがとうございました。
　せっかくのご旅行によいお手伝いができず本当に申し訳ありませんでした。当日はお食事処が盆明けにも関わらず大勢のお客様で混み合い、料理が遅れたり、メニュー説明ができなかったりでご不満も当然ですね。担当者からも反省の言葉しきりでした。今後はこのようなことの無いよう、お客さまに喜ばれるようさらに努力いたします。
　浴場は天然１００％温泉でございますので泉質はよろしかったのではないかと思います。
　また、９月からの改修工事に向けて壁は足場が組んでありましたので景観もよろしくなかったとのこと、申し訳ありませんでした。
　
　ご貴重なご意見を真摯に受け止め今後の改善に活かしていきたいと思います。ありがとうございました。