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東急ステイ西新宿 クチコミ・感想・情報

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東急ステイ西新宿のクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 4.10
  • アンケート件数:1036件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス3.98
  • 立地4.11
  • 部屋4.19
  • 設備・アメニティ4.05
  • 風呂4.00
  • 食事4.24

総合1

huilaoさんの 東急ステイ西新宿 のクチコミ

huilaoさん [60代/男性] 2018-09-07 17:33:35

9/7日、私の二人の中国からのお客様のために、2日間予約しましたが、お客様が突然日程を一日短縮する事になりましたが、事前に短縮の手続きがやらなかった結果、80%のキャンセル料金を取られました、ネットでは不泊の場合キャンセル料金をとるが、日程短縮の場合でも80%取られたことに対して非常に不服です。しかも、日程短縮の場合もキャンセル料を取ることははっきり書いていません。

当日のスターフ(男)人は全然説明もしないで、まだ、人の話も聞かず、いきなりキャンセル料金を取られました。

このやり方は法律で許すでしょうか、ぜひ説明してほしいです。

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評価
  • 総合1
  • サービス1
  • 立地3
  • 部屋3
  • 設備・アメニティ-
  • 風呂-
  • 食事-
旅行の目的
ビジネス
同伴者
仕事仲間
宿泊年月
2018年09月
東急ステイ西新宿 2018-09-10 11:04:17

この度は東急ステイ西新宿にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

スタッフのご案内不足でお客様にご不快の念をおかけいたしまして、大変申し訳ございませんでした。

大変恐れ入りますが、ご予約のお客様のお名前などをご入力いただく「情報入力」の画面でキャンセル料について記載がございます。
弊社のキャンセル料規定に基づき、ご宿泊日2日前からキャンセル料から発生致します。
ご宿泊日当日は100%、前日は80%、2日前は50%でございます。
日程短縮もキャンセルと同様でございますので、何卒ご了承下さいますようお願い申し上げます。

今後はこのことがないよう、お客様により分かりやすく丁寧なご案内ができるよう、スタッフ一同努めて参ります。
この度は当ホテルを選んでいただいたにも関わらず、ご不快な思いをさせたことを、重ねてお詫び申し上げます。


東急ステイ西新宿
フロント 長谷川

ご利用の宿泊プラン
【早割りプラン】14日前の予約はとってもお得(朝食付き)
ご利用のお部屋
【シングルA 【禁煙】 15平米】

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