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東急ステイ西新宿のクチコミ･お客さまの声
総合2
連泊で使用させていただきました。チェックイン後に案内されたお部屋が汚く、浴槽や洗面に髪の毛が落ちており、ミニキッチンシンク内には埃のようなものが落ちていました。部屋にはヘヤードライヤーも無く、ベットの枕カバー、シーツは黄ばんでおり埃がついていました。外国人の方が清掃担当のようですが、お部屋の掃除状態が清掃担当者の個人資質の問題により手抜きなのか？またはこの部屋は暫く使用していない状況のお部屋なのかも知れないと気が付きました。フロントの方に直ぐお電話でお部屋の現状をお伝えいたしましたところ、直ぐにお部屋の状態を確認しに来て下さり、別のお部屋をご用意下さるとのことで謝罪がありました。移動先のお部屋は問題ありませんでした。移動前のお部屋の掃除状態は悪く清掃担当者への指導が再必要と思いました。外国人の清掃担当従業員の再教育が必要ではないかと感じました。清掃担当者の個人的資質により、チェックイン時後入室する一泊目のお部屋掃除状況の良し悪しが無いように、清掃担当従業員教育のシラバス作成などの必要性を感じました。フロントの方から別のお部屋をご用意下さる申し出があり、フロントと方の敏速なご対応は大変良かったです。先にチェックアウトなさったお客様の後、次のお客様が入室前のお部屋の清掃後、社員やフロントの担当者などが、新しいお客様の入室前のお部屋の清掃状態や設備をチェックなさることも必要かと思います。チェックイン後カードキーでお部屋入室し、この汚なさはなんなのだ、この部屋に連泊するのか...とげんなりし憂鬱な気持ちになりました。
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この度は御宿泊頂いたにもかかわらず、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。ご指摘いただいたように、今後このような事の無いように清掃と連携をとりながら対応致します。フロント担当
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投稿者さんの 東急ステイ西新宿 のクチコミ
連泊で使用させていただきました。チェックイン後に案内されたお部屋が汚く、浴槽や洗面に髪の毛が落ちており、ミニキッチンシンク内には埃のようなものが落ちていました。部屋にはヘヤードライヤーも無く、ベットの枕カバー、シーツは黄ばんでおり埃がついていました。外国人の方が清掃担当のようですが、お部屋の掃除状態が清掃担当者の個人資質の問題により手抜きなのか？またはこの部屋は暫く使用していない状況のお部屋なのかも知れないと気が付きました。フロントの方に直ぐお電話でお部屋の現状をお伝えいたしましたところ、直ぐにお部屋の状態を確認しに来て下さり、別のお部屋をご用意下さるとのことで謝罪がありました。移動先のお部屋は問題ありませんでした。移動前のお部屋の掃除状態は悪く清掃担当者への指導が再必要と思いました。外国人の清掃担当従業員の再教育が必要ではないかと感じました。清掃担当者の個人的資質により、チェックイン時後入室する一泊目のお部屋掃除状況の良し悪しが無いように、清掃担当従業員教育のシラバス作成などの必要性を感じました。フロントの方から別のお部屋をご用意下さる申し出があり、フロントと方の敏速なご対応は大変良かったです。先にチェックアウトなさったお客様の後、次のお客様が入室前のお部屋の清掃後、社員やフロントの担当者などが、新しいお客様の入室前のお部屋の清掃状態や設備をチェックなさることも必要かと思います。チェックイン後カードキーでお部屋入室し、この汚なさはなんなのだ、この部屋に連泊するのか...とげんなりし憂鬱な気持ちになりました。
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この度は御宿泊頂いたにもかかわらず、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
ご指摘いただいたように、今後このような事の無いように清掃と連携をとりながら対応致します。
フロント担当