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くれたけイン焼津駅前のクチコミ･お客さまの声
サービス3
いつもは菊川のくれたけを利用していて、今回初めて焼津を利用しました。ホテル自体は綺麗ですしプランも様々なものがあり便利でした。ただ…満室に近い混雑状況の中で朝食は時間になっても、並べられてない物が多く…長蛇の列を作り皆さん大変苛々されていました。朝食スタッフも急ぐ様子がなく、笑いながら無駄話しをしていたり…朝から他のお客さん達の文句を聞きながら列に並ぶ状態でそれは、非常に残念でした。菊川だと混雑が予想される日は６時半前には会場を開け…待たせないよう配慮されていますしスタッフも無駄話し等せず、常にお料理の補充に気を配り、仕事で早い出発の方達もスムーズに朝食を済ませていましたので…コップ・しゃもじ・お料理数品・パン等…６時半過ぎても並んでなく、あちこちから…○○がない！と、声が上がりまくっていたのは驚きました。菊川のくれたけが、状況に応じた敏速な対応・細かい部分までに気を配る丁寧な接客…でしたので、今回焼津を利用して各所の違いには正直…残念な気持ちにはなりましたが、混雑時以外での利用でそれらが改善されれば又利用したいです。
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この度は、くれたけイン焼津駅前にご宿泊いただきまして、本当にありがとうございました。朝食の件につきまして、ご迷惑とご不快な思いをさせてしまい、本当に申し訳ありませんでした。すぐに、朝食スタッフとミーティングを行いました。お客様のご指摘通り、多くのお客様にご宿泊いただいていた日でしたので、調理に時間がかかり準備が遅くなったとの事でした。ただ、だからと言って許されることではなく、今後に生かしてまいります。まず、ご宿泊のお客様の人数は前日にはわかっていますので、毎日の確認を徹底し、混雑が見込まれる日は人員を増やす、出勤時間を早める、前日の仕込みを多めにするなどの対応する事にいたしました。また、朝食スタッフの対応につきましても、常に初心に帰り、仕事に臨むよう確認し合いました。毎日の仕事で慣れが出てきているところでした。こうしてご指摘いただき本当に感謝しております。今回頂きましたご意見を、朝食スタッフだけでなく、ホテルスタッフ全員で真摯に受け止め、二度と同じことの無いよう努めてまいります。お客様の「改善されればまた利用したい」とのお言葉を裏切る事のないように、仕事に向き合ってまいります。今後も菊川同様、くれたけイン焼津駅前をよろしくお願いいたします。またのお越しを、心よりお待ち申し上げます。
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投稿者さんの くれたけイン焼津駅前 のクチコミ
いつもは菊川のくれたけを利用していて、今回初めて焼津を利用しました。ホテル自体は綺麗ですしプランも様々なものがあり便利でした。ただ…満室に近い混雑状況の中で朝食は時間になっても、並べられてない物が多く…長蛇の列を作り皆さん大変苛々されていました。朝食スタッフも急ぐ様子がなく、笑いながら無駄話しをしていたり…朝から他のお客さん達の文句を聞きながら列に並ぶ状態でそれは、非常に残念でした。菊川だと混雑が予想される日は６時半前には会場を開け…待たせないよう配慮されていますしスタッフも無駄話し等せず、常にお料理の補充に気を配り、仕事で早い出発の方達もスムーズに朝食を済ませていましたので…コップ・しゃもじ・お料理数品・パン等…６時半過ぎても並んでなく、あちこちから…○○がない！と、声が上がりまくっていたのは驚きました。
菊川のくれたけが、状況に応じた敏速な対応・細かい部分までに気を配る丁寧な接客…でしたので、今回焼津を利用して各所の違いには正直…残念な気持ちにはなりましたが、混雑時以外での利用でそれらが改善されれば又利用したいです。
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この度は、くれたけイン焼津駅前にご宿泊いただきまして、本当にありがとうございました。
朝食の件につきまして、ご迷惑とご不快な思いをさせてしまい、本当に申し訳ありませんでした。
すぐに、朝食スタッフとミーティングを行いました。お客様のご指摘通り、多くのお客様にご宿泊いただいていた日でしたので、調理に時間がかかり準備が遅くなったとの事でした。
ただ、だからと言って許されることではなく、今後に生かしてまいります。
まず、ご宿泊のお客様の人数は前日にはわかっていますので、毎日の確認を徹底し、混雑が見込まれる日は人員を増やす、出勤時間を早める、前日の仕込みを多めにするなどの対応する事にいたしました。
また、朝食スタッフの対応につきましても、常に初心に帰り、仕事に臨むよう確認し合いました。
毎日の仕事で慣れが出てきているところでした。こうしてご指摘いただき本当に感謝しております。
今回頂きましたご意見を、朝食スタッフだけでなく、ホテルスタッフ全員で真摯に受け止め、二度と同じことの無いよう努めてまいります。
お客様の「改善されればまた利用したい」とのお言葉を裏切る事のないように、仕事に向き合ってまいります。
今後も菊川同様、くれたけイン焼津駅前をよろしくお願いいたします。
またのお越しを、心よりお待ち申し上げます。