家族４人で２泊しました。評価も高く外観やロビーは立派で泊まるのを楽しみにしていましたが、２泊目に着る部屋着が１枚もない、コーヒーやティーバッグなどの補充がされていない(グラスやカップは補充されていたのに)、朝刊は届いていない、と残念なことばかり。４人泊まるにもかかわらず歯ブラシは全部青色。夜と朝使うので４色あると迷わずに済むのですが…　客への配慮が全く感じられず本当にガッカリでした。こんな酷いホテルは初めてです。次回の利用はありません。

旅行の目的

その他

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家族

宿泊年月

2017年08月

部屋の広さはミニマムのシングルでもゆとりがある。が、今回、ＰＣを使おうとデスク上のミラーをどけたところ、ミラーの裏側、ミラーが置いてあった後ろの場所にびっしりと白い埃。他の場所にも埃がかなり見受けられた。デスクの上は置いてあるものをどけ、毎日拭き掃除をするのは当たり前だと思うのだが。聞けば掃除、完了後の最終チェックまで外部の業者まかせだとか。お茶セットや電気ボットが収納してあるキャビネットの内部も埃だらけだったので、気持ちが悪くて使う気になれなかった。ミニバーの中もいつ拭き掃除をしたのだろうか？清潔に掃除をした部屋にゲストを迎える、というのはこのクラスのホテルでは当たり前のこと。経年劣化を補うのは丁寧な掃除しかないのだ。老舗の慢心？朝食バイキングは、内容は特筆するものはないもののこのクラスなりの品揃え。ただ、スタッフの気配りの行き届いたサービスは見事だった。

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レジャー

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一人

宿泊年月

2014年09月

お部屋などの情報は他の方の口コミどおりでした。
ですが、チェックイン時のお部屋への案内がないのはこのクラスのホテルとしては少し残念に思いました。
またレディースフロアはリフォーム中で週末も含めて18時迄男性の工事の方が複数いて、話し声も大きくうるさかったです。
このクラスのホテルの場合は、このようなマイナス要因がある場合は何らかのディスカウントやサービスがあることが殆どでしたが、こちらでは何もなく残念でした。
何度もこのクラスと書きましたが、名古屋市内ではベスト５に入るホテルと思い宿泊したので残念に思った次第です。
レストランは利用していませんが、メインバーは利用しましたが、こちらも今一つでした。

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ビジネス

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宿泊年月

2014年04月

総合的には、普通のホテルです。ただ、アメニティについて環境にやさしいのは良いのですが、袋に穴の開いた古い歯ブラシが置いてあったので不快に思いました。袋も汚れていてぐちゃぐちゃな上、穴も開いているのにそのままセットされていたのは客室のお掃除が行き届いていない証拠だと思います。あまりにもひどかったので、交換していただきましたが、チェックアウトの際にフロントからお詫びもありませんでした。少し値段が高くても快適なホテルをと思って選んだのにがっかりです。

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レジャー

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家族

宿泊年月

2013年05月

東急さんはよく利用させて頂いておりますが、今回
以下のようなことがありました。

夜中の１時から階上が騒がしくとても寝つけない状態
で暫く我慢しておりましたが、我慢も限界…フロント
にクレーム電話を入れました。
すぐに対処して頂いたようですが、一向に騒ぎが収まら
ず、静かになったのは４時すぎてからでした。

夜中に宿泊客へ対応するも難しいことはわかりますが、
もう少しなんとかならなかったのかと思います。

チェックアウト時に申し訳程度の謝罪はありましたが、
ホテルの品格等失いかねない事態に対してもう少し毅然
たる態度をとって欲しかったと思います。

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ビジネス

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その他

宿泊年月

2012年09月

スタッフの対応がとてもよいので、名古屋宿泊の際はいつも利用します。
喫煙シングルで宿泊しましたが、この日の部屋は最悪でした。消臭はされておらず、風呂には髪の毛が残っていました。何よりも、ベットには前泊者と思われる体臭が残されており、寝られず、クレームも面倒なので友人宅へ泊りました。

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ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年04月

12月17日に宿泊しました。チェックアウト集中時間帯で駐車場から出るにも時間がかかり表玄関の車寄せに停車中にバックして来た車に前方より当てられてショック。誘導係りに従い駐車にも拘わらず大変残念です。事故処理に時間がかかるのでロビーで待つことになり重いドアーを開け戻ろうとした時、後ろにいた主人の車椅子に足を引っ掛け後ろ向きに転倒、膝の筋を伸ばしたようで戻ってから病院通い、ダブルショックでした。

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その他

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家族

宿泊年月

2011年12月

2泊したのですが、パジャマがありませんでした。探したのですが。

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一人

宿泊年月

2011年11月

スタンダードフロアからスーペリアフロアにグレードアップしていただいていたようですが、室内や廊下が煙草臭かったです。禁煙プランだったのに。。。
昨年リニューアルしたスタンダードフロアのほうが、室内がキレイで良かったのでは？と思いました。

チェックイン前に預けた荷物を部屋まで運んでおいてもらいましたが、部屋が施錠されていませんでした。貴重品がないとはいえ、気持のよいものではありませんでした。

シャンプーの使用感が良かったです。
ホテルの駐車場に長時間停めておけるので、買物に行くのに便利でした。

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家族

宿泊年月

2011年09月

このホテルは老朽とまではいかないまでも古さがあちこちに目立ちます。サービス，従業員の対応，訓練はシティホテルらしさが維持されています。楽天価格が妥当だと感じました。

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一人

宿泊年月

2011年09月

久しぶりに伺いました
駐車場いつの間にか有料になって少しびっくりでした
予約後すぐだったのもありますが、フロントの若干手際悪さもあり、以前より落ちた感じがします
朝食もしかり、古きよきと言うのは失礼ですが、残念で仕方ないです
癒しのホテルであることを祈ります

【ご利用の宿泊プラン】
【日・月限定】ハッピー・マンデー　～朝食バイキング付き～
シングル/スタンダードA (19平米）

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一人

宿泊年月

2011年07月

久しぶりの名古屋。
フロントでエグゼクティブフロアをご用意いたしました、と言われてスタンダードの申し込みだったのにラッキーと喜びました。
部屋への案内も丁寧でした。
早速つけたテレビがアナログの旧式、かつ電波が悪いのか画像がとても悪い。
今時画像がダブるなんて珍しい。
部屋は広いですがなんとなくくすんだ印象。
どうしてかな。
心外だったのが朝食。
「一人一人の好みに合わせてシェフが目の前で料理するふんわりオムレツ。」
じゃなかったのかな。
シェフなんてどこにもいないじゃないか。
それとも当方のWEBの見間違い？
ロビーの横での朝食は落ち着かないですね。
椅子も喫茶用なので朝食には不向き。
朝食付きを選んだのを後悔しました。
ただスタッフの方々からの出入りの時の挨拶などは好感を持ちました。
声が明るいです。
バーもよかったです。

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一人

宿泊年月

2011年01月

2年ぶりに利用しましたが社員の質が落ちた気がします。何かあったの？って感じです。
まずドアマン。無言でいやいや開けるなら開けてもらわないほうがまし。
客室清掃。前の客のゴミ(メモ)が床の真ん中に落ちている。毛布にちぢれた毛がついている。
朝食のレストラン。入っていっても誰も気がつかない(見ないふりかな)。何も言わず食券を受け取る。客の前を遮って歩く。・・・満席になると余裕がなくなるのかな。
チェックアウトのフロント係り。会話が成り立たないし、落ち着きないしゃべり方だし、なんだかカチンときた。
なんしか従業員すべてに温かみを感じませんでした。
部屋もそれほど新しくもなく、ソフトは三流。
隣のスタバの上のホテルの方が頑張っています。

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一人

宿泊年月

2010年11月

盆に利用しました。
旅行の予定では、チェックアウト後にプールを利用して１日を快適に過ごす予定でしたが、チェックアウト後にプールは利用できないとの事。
今まで色んなホテルのプールを利用してきましたが、チェックアウト後に利用出来なかったのは初めてです。
外は雨も降ってたので、プール利用料金を支払うと言っても断られました。
結局は別のホテルのプールを利用しました。
予約する際に、チェックアウト後のプールの利用が出来ない事を書き添えて欲しかったです。
チェックアウトを過ぎれば、もう客じゃないって印象を受けました。

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宿泊年月

2010年08月

値段の割に、いまひとつ。
朝食バイキングはメニューが少なく、コーヒーがなくなっても気づかない。
皿がなくなっていても気づかない。
「朝食バイキング付きで50％以上の割引」なので、腹も立ちませんが、普通にお金払ってあのバイキングの方は気の毒です。レストランの方はにこりともせず、無愛想でした。
フロントの方はとても印象が良かったのですが・・・
立地場所が場所なので仕方ないかもしれませんが、外の騒音がうるさくて、あまりねむれませんでした。
普通の値段なら、泊りません。

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一人

宿泊年月

2010年08月

荷物をもってくれるなど大変親切でした。景色が見えない以外は部屋も新装の広いところをとってもらえました。しかしまさかインターネットが有料だとは思わなかった。これまで他のホテルも同じようにネット予約して有料なところはなかったのに，このホテルは有料だと言われて驚きました。私が楽天サイトでの表示を見落としているのでしょうか。でもまさか高級な東急ホテルでインターネットぐらいのサービスを有料にするとは思わなかった。表示をインターネットは有料だとはっきりしておいてください。有料表示がないと誤解します。

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ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年08月

今時、液晶テレビでない部屋で今回の宿泊料金は高い・設備も古いのに！
二度と利用したくない。

【ご利用の宿泊プラン】
【1日１０室限定】タイムセール～夏の得割～名古屋出張を応援！★最大50％以上の割引★
シングル/スタンダードA■禁煙■（19平米）

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一人

宿泊年月

2010年06月

全体にホテル・クラークの教育不足。例えば、朝食付プランなのにチケットを渡してもらえなかった（後でもらった）。情報伝達が不備では？。翌朝、朝食会場を尋ねたら、案内してくれたのは良かったけれど（時間より3分前だったので「ここでお待ちください」とのこと）、時間になって入って行ったら「ここは団体用。違います」と言われた。提供しているサービスを把握しておいてください。また、コンシェルジュ・ブース？にいる人は、代表的観光地くらい把握しておくべき。明治村への行き方を聞いても要領を得ず（インターネットで調べてくれたのはいいけれど、必要な情報の提供ができていない）、あきれました。新人ばかりに当たったのかしら…。ヒューマンホスピタリティ重視の私は、もう利用しないと思いますが、朝食の内容はとてもよく、部屋も広いのでコスト・パフォーマンス志向の人には適していると思います。

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同伴者

一人

宿泊年月

2010年01月

12月24日に宿泊しました。
家族と同一階に部屋を取ってもらいましたが、トイレの水が流れないというトラブルがあり、部屋のチェンジをしてもらいました。
ここまでは良い対応だと思ったのですが、家族と別の階、しかもエレベーターから遠い位置の部屋をあてがわれました。（部屋の種類は同一グレード）
こういう状況の場合、もう少しサービスがあっても良いのでは??と感じました。
クリスマスイブだというのに、マイナスのプレゼントをされた気分でした。
さらに廊下を挟んだ真っ正面の部屋では夜遅くまで大騒ぎ。さすがに部屋を変えてくれとも言えず・・・。（これはホテルの責任ではありませんが）
お気に入りのホテルでしたが、ちょっとガッカリな夜となりました。

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同伴者

家族

宿泊年月

2009年12月