予約した時点でプランの禁煙のお部屋が空いていなかったので仕方が無いのですが、部屋がタバコ臭くて残念でした。

また、上のフロアの部屋だと思いますがとても煩く、時間的にも騒音的にもかなり非常識で迷惑しました。ホテルの責任ではないので仕方ありませんが・・・高い所から飛び降りたり暴れたりしているのかな？という感じでした。

近くに飲食店が沢山あるので
夕食も困らず、朝食はホテルのバイキングを利用しましたが
とても美味しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年02月

今年で30周年になるらしく
今回、久々に利用しました。

やはり‥(-_-;)
値段の割りに
設備も古く、部屋も狭く感じ
今一つでした。
昭和の高級ホテルって
感じでした。

最近、名古屋駅周辺の
マリオネットやJRの
ホテルを利用している為、
ここの良さが
分からなくなりました。

正直、この現状では、
また来たいとは
思いません。

早く改装して
平成の高級ホテルに
なって下さいm(__)m

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2017年08月

東急ホテルということでもっと期待していました。
ホテルのロビーへ入ると、きらびやかな装飾が施されており、ヨーロッパ調のデザインがとても気にいりました。フロントの男性も大変接客が良く、気持ち良く過ごせるなという期待感が膨らみました。
客室階へエレベーターで上がると、エレベーターホールも大変綺麗な装飾です。
正直部屋へ入ると、館内の装飾品とのギャップに驚きました。まず靴を脱ぎハンガーにコートとジャケットをかけようとすると、パンツをかけるハンガーが足りません。。。二人分の衣類をかけるのに足りませんでした。これにはちょっと困りました。
そして、トイレと洗面室ですが、入ってちょっとビックリしたのは、トイレが古くて黄ばんでいること。水道もお湯と水が別々。トイレットペーパーの入れ物も古いのか黄ばんでいます。バスタブの周りは黒い斑点。シャワーに入ると、白いシャワーカーテンが雑巾臭で、裾の方がピンク色になっていました。カーテンが臭くて、長居できませんでした。
国内ブランドのホテルですから、トイレを新しくするのは難しいとしても、シャワーカーテンの臭いはハイターをするなどの改善が必要と思います。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

家族

宿泊年月

2016年01月

狭いのでビジネスっぽさあります。

あと最上階の部屋なのにソファーとテーブルがないです！
写メではあったのに。
狭いから置けなかったと言われた。
でも、窓際がらんとして寂しい感じで、
あったほうがいいと思いました。

そうしたら2つ横に移動になり、
ソファーと丸テーブルがありました。
なんとなくホッとしました。
毎月様々なホテルに泊まるのですが、
どこでもイスと丸テーブルあります。
東急はベルもいるのでビジネスではないですから。

あと特典付きだったのにフロントでは朝食券の説明もなし、
レストラン割引もあるというので、夜は中国料理やへ、朝は娘を呼んで
朝ブッフェ頼むつもりだったので割引券使うつもりでした。
割引券はどこにあるのかも言わず、
部屋に通されたので、自分から電話をしていくはめに。

フロントがこんなお粗末なホテルは久しぶりでした。

部屋も空室あるのにソファーのないひどい部屋に通されたし、
あまりいい気分ではないですね。
新規客だったからなめられたのかな～。

いつもはマリオットのコンシェルジュですし、
対応もランクの差すごくありました。
プールとジムにはいれるのと、他のホテルもたまには行きたいなと思って
あれこれ調べてヒルトンではなく東急行きましたけど。

良い点は朝ブッフェの中身が良かったです。
手羽先がすごく美味しい。
フルーツも豪華でした。

なだ万もランチで6000円の湯葉と豆腐のコースをいただきましたし、
中国料理では、1人9000円のディナーいただきました。

名古屋観光ホテルに5月に泊まった時はフレンチで1万以上のコースを
頂きましたし、マリオットに泊まるときは華雲や鉄板焼き、中国料理の店を
利用します。

私が泊まると知人やお客さんを呼んでレストラン等利用することが多いので
次回からはもっとよい対応をしていただけるとうれしいなと思います。

私もフロントの説明不足のために
あれこれ聞いて電話したり、部屋替えしたりと面倒ばかりで
自分の大事な時間を取られたので評価は３です。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2015年06月

部屋もグレードアップして戴き、部屋も景色も最高で朝食も良かった！サラダがあればさらに良しです！
最後にフロントで決済方法が連絡されておらず嫌な気分になりました！
前回はエアコンがきかない、今回は決済確認ミスが有り帰りに気分悪いです。
四月も利用するので次はこのような事が無いようにお願いします!!

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年01月

夜遅くなる予定でしたので、地元ですが、あこがれのホテルで、初めて宿泊しました。
グレードアップしていただきテンションUPでしたが・・・・
高層階、セキュリティが良いというだけなのかな？お部屋は普通な感じでした。
お部屋まで案内してくださったついでに、簡単に避難口の案内があるとさらに良いのでは？と感じました。
防音はあまり良くないようです。近くで火災があったようで、消防車のサイレンが聞こえたのですが、窓が開いているかのような音でした。
氷をお願いしたくとも、どこにお願いしたらよいのかさっぱりわからず・・・たいてい、どこのホテルも規約などを書いた書類があり、そこにいろいろ書いてあると思うのですが・・・見当たりませんでした。
お風呂の壁の汚れが気になりました。洗面所の周りがどうしても水びたしになるので、タオルが２枚あるとうれしいかな？と思いました
朝食は、おいしかったです。オムレツが特においしかったです。
翌日、出かける際に、若いドアマンの方２名がおしゃべりに夢中でした。一人の方は気づかれたようですが・・・いってらっしゃいませ・・の言葉もなく、一流ホテルマンとしては、どうなのかな？
と感じました。その御二方以外のスタッフの方は、皆様、感じがよく、どんな時も笑顔で接してくださり、気持ちよかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2014年08月

GW中の5/2に家族4人(ツイン＋エクストラベッド＋添い寝)で泊りました。
悪い点は部屋にネギが落ちてた(笑)くらいであまりないのですが、かといって感動するほど良い点もあまりないという。。。
決して悪くはなく至って普通のホテルでした。
あ、朝ご飯のバイキングに合ったフレンチトーストは美味しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年05月

出張の際に時々利用しています。
今回は広い部屋にグレードアップしてくれたようですが，寝室と浴室に（前泊者の？）匂いがこもっているのが気になりました。フロントに電話すると，寝室は少しだけだが窓を開けられるということなので，それで対処しました。浴室の方は如何ともしがたく，我慢しました。そういうわけで，本当なら，もっと高い評価をしたいんですが，今回は駄目。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2013年08月

　駅からはかなり遠いものの、観光地へのタクシー移動がとても楽な立地になっていました。
　朝食バイキングは、１Fながらも窓からの水の流れる景色が素敵です。
　アトリウムラウンジ　グリンデルワルドさんでお茶をいただいた際のサービスがかなり良くないものの、他のホテルサービス・ホスピタリティは素晴らしいと思います。
　また、設備面ではかなり悪く、特にお湯の出がとても悪いです。時間がかかる為、とても困りました。Softbankさんの回線も使い難いです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年01月

やはり栄の駅からは遠かった。日中は歩いたが、夜飲んでからはタクシーを使わないと栄からはつらい距離だ。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年12月

ビジネスホテル並みの金額で泊まる事ができましたが、部屋はさほど変わらない。
清潔感はあるが、設備が古いのでくすんだイメージでした。
バイキング式の朝食については、味は普通だがメニューが豊富で選ぶ楽しさががる。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年11月

東急様にはこれからも良いホテル(上質のサービス）を提供してもらいたかったので、あえて苦情にしました。

東急様には各地でお世話になっていたので、名古屋でもと思い東急様限定で探して予約しました。
禁煙室を予約、フロントでのチェックイン時も係の方にその旨を確認されて、お部屋へ。
入れば部屋の中はたばこの臭いで充満。
もちろん掃除した後での話です。
暫く部屋まで案内して下さった女性の話を聞いて待っていましたが、そのまま帰ろうとしたので
こちらから進言。
部屋をすぐに変更してくれるとのことで、その部屋で待機。
待つこと10分少し。　先ほどとは違う女性が二人来られて別の部屋へ案内されました。
予定していた部屋がたばこの匂いがしたのは仕方ない？かも知れませんが、
部屋を管理する方々、お客様のお世話をして下さる方々、フロント
それぞれが基本的な意識の中でお客様へのサービスを考え下さっているのかと疑問に思いました。
今回感じたことは２つ

１．最初に案内して下さった女性が、宿泊客の要望や状態に対して何もしなかったこと。
　　部屋に入るやいなや、たばこの臭いは感じ取れたはず。　禁煙のお部屋と口頭では言いながら
　　匂いがするのにそのまま立ち去ろうとしたこと。　東急さんでは考えられないLevelでは無いかと感じました。
　　宿泊者が何も言わなければ、そのままだったのでは？

２．部屋を変更するのにたばこの匂いがする部屋で私達を、待たせたこと。
　　これも東急さんでは今までは無かった対応。

私は肺の病で禁煙室を予約していました。それは細かい私の事情ですが、
どんなお客様にも事情があることくらいは十分に考えてサービスして下さってると思います。
であるはずが、今回のような二重のトラブルを招いた事に残念な思いでした。
他の係の方の対応や、変えて戴いた部屋が高層階のとても良いお部屋だったことなど
誠意は十分すぎるほど感じはしましたが、とても残念でした。

東急ホテルと言えば私鉄系さんでは高位にランクされるホテル。
格式や設備だけでなく、皆さんがお客様へのサービスをもう一度考えて欲しいと思った一泊でした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

家族

宿泊年月

2012年09月

慣れの問題なのでしょうが、大きなホテルなので、部屋のベッドも広く、居心地は悪くないのですが、入口が分かりづらく、何となく使い勝手が悪く感じました。
初めて利用される方は栄駅から来ると道は分かりやすいのですが、入口が分かりづらいので特に夜チェックインされる方は戸惑うかもしれません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2012年09月

8月に1泊。駅から遠い訳ではありませんが、暑さで遠く感じました。部屋の広さはよかったのですが、子供連れにこの一般的なこのお風呂は広さといい、ちょっときついですね。総じて良かったとは思いますが、チェックアウトからホテルを出て行く際に、カード支払いの伝票にサインをして伝票を渡した時以外、”ありがとうございました”の一言もありませんでした。都市部のホテルって、こんなものですかね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年08月

全体的に良かったが、
受付の男性の対応がとても気なった。
固く無表情で、目も合わせずのフロント対応はいかがなものか？
客を選び、接客しているのが感じられ、大変残念。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年06月

お部屋もキレイでしたし、朝食もおいしかったです。
繁華街にも近くて美味しい居酒屋もホテルの近くにあって、とても素敵な夜を過ごす事ができました。
また行く機会があれば利用したいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2011年12月

チェックインとチェックアウトの時のホテルの方の接客にちょっと不満が・・・
チェックインの時は、暑さ対策なのか？冷たいお絞りのサービスなどありましたが、チェックアウトしてからは、ホテルを出るときなど挨拶が無かったのが残念でした。
扉もインの時は、開けてくれたが、アウトの時はどうぞご自分でと、言った感じが残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2011年08月

名古屋へ家族で宿泊する時は、いつも東急へ宿泊しています。以前は、トリプルに補助ベッドが１台だったと思いますが、今回はダブルに補助ベッドが２台でした。また、駐車場代金も以前は無料だったような。。。ただ、格安プランで宿泊していますので、不満はありません。ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年08月

先日は一泊お世話になりました。ありがとうございました。
立地：栄の駅からすぐで行きやすいです。他の方も書いてますが、ホテルの裏手が歓楽街に近いのでその当りの評価は割れそうですが、そっちが嫌いなら表からアプローチすればいいだけです。
部屋：帰ってきてから確かめたのですが、スタンダードからスーペリアにアップグレードしていてくれたようです。お陰さまで広い部屋でゆったりできましたが、椅子のシミが気になりました。また、夜中というか未明ＡＭ3：30～上の階から足を踏み鳴らす音が響きびっくりして飛び起きました。火災報知器のカバーが外れてくるという信じられない状況でした。その後は耳栓をして寝ました。
食事：他の方も書いてますが、目の前でシェフが。。。は、やってませんでした。でも、全般的においしかったです。さすがです。ただ、テーブルが喫茶店のもので、ポジションが低いです。
風呂：広くていいですが、もちっと深いとさらにいいです。
サービス：慣れというかちょっとズレてます。客の全てがリピーターではありません。フロントでカードを渡されてエレベーターの案内もなし。部屋に行ったらホテルマンがいてびっくりしましたし、ルームチェンジ云々。フロントで伝えてくれてもいいのではないでしょうか。未明の件を話したら「点検します」と言われましたが「失礼しました」が正しいのでは？

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2011年06月