12月24日に宿泊しました。
家族と同一階に部屋を取ってもらいましたが、トイレの水が流れないというトラブルがあり、部屋のチェンジをしてもらいました。
ここまでは良い対応だと思ったのですが、家族と別の階、しかもエレベーターから遠い位置の部屋をあてがわれました。（部屋の種類は同一グレード）
こういう状況の場合、もう少しサービスがあっても良いのでは??と感じました。
クリスマスイブだというのに、マイナスのプレゼントをされた気分でした。
さらに廊下を挟んだ真っ正面の部屋では夜遅くまで大騒ぎ。さすがに部屋を変えてくれとも言えず・・・。（これはホテルの責任ではありませんが）
お気に入りのホテルでしたが、ちょっとガッカリな夜となりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2009年12月

チェックインが土曜日の14時と、混み合う時間になってしまい手続きをするまでにしばらく並んでいたのですがフロントのスタッフの対応にはがっかりしました。

予約内容の確認（金額・禁煙室等）
駐車場利用の有無
チェックアウトの案内　等々
全く説明がなく、『本日は○名様○室で伺っております。』でルームキーを渡された
だけでした。
荷物が少なかったのでお部屋への案内はお断りしたのですが、非常口の案内もありません
でした。
もちろん、笑顔は一度もありません。
今まで利用したホテルの中では一番気分が悪かったです。
土曜日はどこのホテルさんも忙しいと思いますので、もう少し対応をしっかりしていただきたいと思います。

ロビーアテンドの方やベルの方の対応は素晴らしかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2009年12月

お部屋、ベッド、お風呂はリニューアルした方がいいいいと思います。安い料金でしたが、お部屋にがっかりで楽しい旅行も部屋に戻ったとたんにテンションが下がりました。グレードアップ券を利用させて頂きましたが、それでこの部屋は無いのではと思いました。


【ご利用の宿泊プラン】
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セミダブル / スタンダードA (21.9平米）

宿泊年月

2009年09月

立地は良いのですが、部屋の風呂の蛇口が壊れており、水が吹き出てきました。深夜２時過ぎに着いたにもかかわらず対応に１５分程要したことに不満を感じました。これからは確認を怠らずにお願い致します。

宿泊年月

2009年09月

全体的に評価してあまりいい印象を受けませんでした。
設備メンテの部分ですが、浴槽タイル目地の黒カビ?　こういう部分にも是非気をつかっていただきたいです。
また接客に関して、朝食をグリンデルワルドでとった際、入っても『おはようございます』のあいさつもなし。人数を聞かれて席へ案内。帰りも、出入口付近に立っていた女性スタッフは全く気付かず・・・。
ホスピタリティのかけらもない感じでした。たまたまだったのかもしれませんが、残念です。

宿泊年月

2009年08月

名古屋の東急ホテルで、安さで予約し、おまけに駐車場料金無料！これで会社の経費も節減出来ると、飛び付いたのが間違いでした。ネット回線が有料！なんですか？これは！パソコンを持ち出張に出るのが常識になっているのに、時代遅れなホテル…。　そのプラン名が夏企画～ビジネスマンを応援～　呆れてフロントに言う気も失せました。　
出張で泊まる人はビジネスホテルに泊まりなさい。っていう事ですかね？東急ホテルさん！

【ご利用の宿泊プラン】
【夏特別企画】～NATSU～　ビジネスマンを応援♪●残りわずか！★最大50％以上の割引★
シングル/スタンダードA (19平米）

宿泊年月

2009年07月

一番安いプランでしたのでしょうがないのかもしれませんが、入った瞬間目にはいりましたのがテーブルの汚れです。真上からみるとわかりませんが、斜めからみると前の宿泊客が残したと思われるコップや飲み物の跡がありました。カーペットのシミ汚れもひどかったです。お風呂も古さがでていました。湯呑には茶渋が。一流ホテルなのでお部屋に少々期待していたので残念でした。

宿泊年月

2009年06月

１．いまどきインターネットが有料なのは如何なものか（このため翌週も宿泊予定だったが変更した）。
２．シャワーの湯量が少ない。
３．鍵がカードに変わったのは良い。

宿泊年月

2009年06月

５/５に宿泊させていただきました。２回目の宿泊です。
みなさんがおっしゃっているようにテレビの映りの悪さとシャワーの水圧に関してはやや不満もありますが、ホテル自体の高級感に加えお部屋も十分な広さでお値段以上の価値はあったと概ね満足しております。
しかしながら唯一の不満はホテルエントランスに設置してある傘立（鍵付き）に置いていた傘を破損されてしまった件について。
ドアマンの方に名前と部屋番号を聞かれたのは何のためだったのでしょう？外出途中で急いでおり詳しくお話はお伺いできませんでしたが、その後何かご連絡があるのかと思っていました・・・
ホテルに直接の責任はないことは承知ですが、次回も利用させていただこうと思っておりましたので大変残念です。

【ご利用の宿泊プラン】
【ゴールデンウィーク特別企画】エンジョイプラン
セミダブル / スタンダードA (21.9平米）

宿泊年月

2009年05月

スタッフのみなさんの笑顔・親切はとても感じが良かったのです。
が、肝心な部屋が「この料金だとこのレベルの部屋なのか。」という雰囲気の部屋でした。絨毯のしみの多さ、設備品の古さ、デスク・テーブルの拭き残し、バスルームに残る毛髪、使用はしなかったのですがパジャマはどこにあったのでしょうか？・・・期待が大きすぎた分ちょっと残念でした。

【ご利用の宿泊プラン】
【ゴールデンウィーク特別企画】エンジョイプラン
セミダブル/スタンダードA■禁煙■（21.9平米）

宿泊年月

2009年05月

他の皆さんも書いているとおり
やはりテレビの古さと、
インターネットの無料設置を急いでください。
他のホテルから、完全に遅れています。
どうぞよろしくお願いいたします。

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セミダブル / スタンダードA (21.9平米）

宿泊年月

2009年04月

久しぶりに宿泊しました。
いつもは栄の東急インを利用しています。
今回思ったのは、スタッフの皆さんのサービスはいつも
気持ちよい応対で、素晴らしいと思います。
しかし２点、ご検討ください。
まずテレビが古いということ。そろそろ液晶画面に変え時では
ないでしょうか？
もう一点、インターネット接続が有料なこと。
今時、どこのホテルでも無料の接続が常識です。
東急インももちろん無料接続です。
できるだけ早く整備をしてください。

以上２点、よろしくお願いいたします。

【ご利用の宿泊プラン】
【ゴールデンウィーク特別企画】エンジョイプラン
セミダブル / スタンダードA (21.9平米）

宿泊年月

2009年04月

朝食が素晴らしく、長年名古屋に行く都度利用させていただきましたが、味噌汁が赤だしでなくなったのが本当に残念です。また、あまりにマナーが悪い外人客が多く、落ち着いて食事が出来ませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年04月

四つ星ホテルと評価されてたので予約しましたけど、ガッカリでした。
一昔前のホテルのサービスで、よく言えば老舗なのかもしれませんが、2度と泊まりたくないです。
もう少し時代にあったサービスを提供しないと厳しいと感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年02月

部屋がチャペルの階で親族などが利用する部屋なのでは？
旅割などで支払った金額は高額ではないですが、ホテルにはそれなりの金額支払われると思うのですが、平日の宿泊ですし、高級ホテルだからですかね。これなら新しくてもっといいホテルに泊まったほうがよかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年01月

しゃち泊、旅行支援を利用して宿泊しました。駐車場が翌日15時まで利用できるのは便利でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

チェックインに時間がかかった。国内外で多くホテルを利用する中で、当ホテルへの宿泊は初めてでしたが残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年11月

5/3,4の2泊を2人でダブルの部屋に宿泊しました。部屋はとても綺麗だったのですが、冷蔵庫の中が有料の食品が多く自分たちのものがあまり入れられなかったです。
また、チェックイン時に朝食券を2枚頂きました。日付を確認しなかった自分も悪いのですが、2泊なので当然2日分の券だと思ってました。翌日2人で1枚だけ持って行ったので案の定、もう1名分は？となりました…
最初から4枚頂くか、一言欲しかったです。
朝食のビュッフェは美味しかったのですが、無くなった料理の補充が遅く、食器も洗いたてか、アツアツの皿で、これにサラダ盛るの？という感じでした。
清掃員の方含めて、スタッフの皆さん感じの良い方々だっただけに残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2018年05月

家族４人で２泊しました。評価も高く外観やロビーは立派で泊まるのを楽しみにしていましたが、２泊目に着る部屋着が１枚もない、コーヒーやティーバッグなどの補充がされていない(グラスやカップは補充されていたのに)、朝刊は届いていない、と残念なことばかり。４人泊まるにもかかわらず歯ブラシは全部青色。夜と朝使うので４色あると迷わずに済むのですが…　客への配慮が全く感じられず本当にガッカリでした。こんな酷いホテルは初めてです。次回の利用はありません。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月

シングルで予約しましたが、とても広い部屋に通して頂きました。
寝るだけなので普通の部屋でも過不足ないのですが、広々としていて快適でした。
（が、シャワーの水圧が弱く、その点は不満でした）

朝食付きのプランで宿泊しました。
特にチェックイン時に混雑の予想などの案内もないので、出発の間際に出向くと
満席で何組か待ってほしいとのこと。時間もないので、返金できないのか？とフロントに
尋ねると、レストランに電話してねじ込めないか確認しますとのこと。
いやいや、仮にねじ込めたとして、じゃあ真面目に待ってる人がバカを見るってこと？
それを平然と言ってのけるフロントスタッフの態度には、正直驚かされました。

で、結局ねじ込めないとなると、次は和食は如何ですか？と。
その方にしたら最善の提案だったのかもしれないですが、洋食を食べたかったのと
上記のような驚きの対応のあとだったので「本当に自分本位の提案しかしない人だな…」と
辟易としながら辞退させて頂きました。

お部屋がとても良かったのに、最悪の印象で後にしました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2017年08月