2年ぶりに利用しましたが社員の質が落ちた気がします。何かあったの？って感じです。
まずドアマン。無言でいやいや開けるなら開けてもらわないほうがまし。
客室清掃。前の客のゴミ(メモ)が床の真ん中に落ちている。毛布にちぢれた毛がついている。
朝食のレストラン。入っていっても誰も気がつかない(見ないふりかな)。何も言わず食券を受け取る。客の前を遮って歩く。・・・満席になると余裕がなくなるのかな。
チェックアウトのフロント係り。会話が成り立たないし、落ち着きないしゃべり方だし、なんだかカチンときた。
なんしか従業員すべてに温かみを感じませんでした。
部屋もそれほど新しくもなく、ソフトは三流。
隣のスタバの上のホテルの方が頑張っています。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年11月

出張でよく利用しています。従業員の方々の接客態度等文句の付け所がありません！いつも大変気持ちよく、満足しております。んが、今回宿泊したツインの部屋は、なぜか隣の部屋の宿泊者の話し声が夜中（3時頃）まで聞こえ、眠れませんでした・・・

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年11月

盆に利用しました。
旅行の予定では、チェックアウト後にプールを利用して１日を快適に過ごす予定でしたが、チェックアウト後にプールは利用できないとの事。
今まで色んなホテルのプールを利用してきましたが、チェックアウト後に利用出来なかったのは初めてです。
外は雨も降ってたので、プール利用料金を支払うと言っても断られました。
結局は別のホテルのプールを利用しました。
予約する際に、チェックアウト後のプールの利用が出来ない事を書き添えて欲しかったです。
チェックアウトを過ぎれば、もう客じゃないって印象を受けました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2010年08月

値段の割に、いまひとつ。
朝食バイキングはメニューが少なく、コーヒーがなくなっても気づかない。
皿がなくなっていても気づかない。
「朝食バイキング付きで50％以上の割引」なので、腹も立ちませんが、普通にお金払ってあのバイキングの方は気の毒です。レストランの方はにこりともせず、無愛想でした。
フロントの方はとても印象が良かったのですが・・・
立地場所が場所なので仕方ないかもしれませんが、外の騒音がうるさくて、あまりねむれませんでした。
普通の値段なら、泊りません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2010年08月

荷物をもってくれるなど大変親切でした。景色が見えない以外は部屋も新装の広いところをとってもらえました。しかしまさかインターネットが有料だとは思わなかった。これまで他のホテルも同じようにネット予約して有料なところはなかったのに，このホテルは有料だと言われて驚きました。私が楽天サイトでの表示を見落としているのでしょうか。でもまさか高級な東急ホテルでインターネットぐらいのサービスを有料にするとは思わなかった。表示をインターネットは有料だとはっきりしておいてください。有料表示がないと誤解します。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年08月

東急ホテルの清掃員は、廊下で作業の会話をするので、いつもそれで起こされます。
１２時チェックアウトですが、朝の９時になると、誰でも起きていると思っているのでしょう。「起こさないで」のカードは無駄ですし、注意しても直りませんから、会社の体質なのでしょう。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年07月

今時、液晶テレビでない部屋で今回の宿泊料金は高い・設備も古いのに！
二度と利用したくない。

【ご利用の宿泊プラン】
【1日１０室限定】タイムセール～夏の得割～名古屋出張を応援！★最大50％以上の割引★
シングル/スタンダードA■禁煙■（19平米）

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2010年06月

今時、インターネット接続料金が有料でびっくりした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年06月

いつもありがとうございます。
毎回出張時に利用させていただいております。この度、初めて「連パ」を利用しました。ところが、今までの「良いイメージ」を覆す出来事が何点かありました。

☆2日目の朝、ティシュなくなりました。普通、少ないと分かっていたらお部屋に予備を置いてくべきです。とても不便でした。

☆机上のコンセントプラグ外れ金具剥き出しになり、使えない、危ないです。

☆テレビが故障見れない
他の方の評価でテレビについての悪評は知っていましたが・・・・結局、スタッフの方に出来る限りの対応していただきましたが、朝イチから出入りして落ち着かないし、ビジネス出張で来ていますので、時間に余裕がなく、お断りしました。朝から女性の部屋に男性スタッフが来てテレビ故障を見るのも不快な話です。

☆仕方がないので、FMを聞こうとしてもボリュームupが出来ない。故障？

☆連泊したら、ひとまわり狭いお部屋でした。連泊予約は損？！


スタッフの皆さんの対応も良く、気に入ったホテルなので、また利用したいと思います。
ハード面での早期改善を望みます。



【ご利用の宿泊プラン】
【連泊割引プラン】２泊以上でお値打ち！１９．６平米でゆったり滞在！
シングル/スタンダードA■禁煙■（19平米）

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年02月

全体にホテル・クラークの教育不足。例えば、朝食付プランなのにチケットを渡してもらえなかった（後でもらった）。情報伝達が不備では？。翌朝、朝食会場を尋ねたら、案内してくれたのは良かったけれど（時間より3分前だったので「ここでお待ちください」とのこと）、時間になって入って行ったら「ここは団体用。違います」と言われた。提供しているサービスを把握しておいてください。また、コンシェルジュ・ブース？にいる人は、代表的観光地くらい把握しておくべき。明治村への行き方を聞いても要領を得ず（インターネットで調べてくれたのはいいけれど、必要な情報の提供ができていない）、あきれました。新人ばかりに当たったのかしら…。ヒューマンホスピタリティ重視の私は、もう利用しないと思いますが、朝食の内容はとてもよく、部屋も広いのでコスト・パフォーマンス志向の人には適していると思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2010年01月

こちらのホテルは、毎月の名古屋出張の際に７～８割の確立で利用させて頂いております。ここ数ヶ月は、月に２～４回ペースで利用しており、大変気に入っていたのですが・・・。広い部屋に安い料金で宿泊するプランを利用させて頂いているので、意見するのは気が引けるのですが、最近部屋の汚れが目に付くようになってきました。前回宿泊した部屋は、絨毯が飲み物をこぼした様なシミが、非常に広範囲に点在しておりました。過去宿泊した部屋の中で最も汚い部屋で、とても残念に思いました。また、こちらのホテルはどの部屋に泊まっても、他のホテルに比べ　バスタブ付近の壁面の黒カビがいつも気になります。『ゆったり滞在』できる部屋を提供してください。今後の取り組みに期待させて頂きます。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年01月

12月24日に宿泊しました。
家族と同一階に部屋を取ってもらいましたが、トイレの水が流れないというトラブルがあり、部屋のチェンジをしてもらいました。
ここまでは良い対応だと思ったのですが、家族と別の階、しかもエレベーターから遠い位置の部屋をあてがわれました。（部屋の種類は同一グレード）
こういう状況の場合、もう少しサービスがあっても良いのでは??と感じました。
クリスマスイブだというのに、マイナスのプレゼントをされた気分でした。
さらに廊下を挟んだ真っ正面の部屋では夜遅くまで大騒ぎ。さすがに部屋を変えてくれとも言えず・・・。（これはホテルの責任ではありませんが）
お気に入りのホテルでしたが、ちょっとガッカリな夜となりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2009年12月

チェックインが土曜日の14時と、混み合う時間になってしまい手続きをするまでにしばらく並んでいたのですがフロントのスタッフの対応にはがっかりしました。

予約内容の確認（金額・禁煙室等）
駐車場利用の有無
チェックアウトの案内　等々
全く説明がなく、『本日は○名様○室で伺っております。』でルームキーを渡された
だけでした。
荷物が少なかったのでお部屋への案内はお断りしたのですが、非常口の案内もありません
でした。
もちろん、笑顔は一度もありません。
今まで利用したホテルの中では一番気分が悪かったです。
土曜日はどこのホテルさんも忙しいと思いますので、もう少し対応をしっかりしていただきたいと思います。

ロビーアテンドの方やベルの方の対応は素晴らしかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2009年12月

率直な意見をとありますので書きます。
主人が名古屋での宿泊は、必ずこちらのホテルを利用するので、金土曜日に家族で久しぶりに利用しました。
駐車場の使いやすさと、立地が良いと思います。
プランの朝食（バイキング）、夕食（自前でフレンチをチョイス）美味しく頂きました。
大好きなアビステの商品も品揃え良く嬉しい買い物もできました。

今回、安いプランでしたので、文句言ってはと思いますが、お部屋の絨毯シミだらけ、お風呂はカビだらけ、シャンプー、コンディショナー、ボディソープが壁付け、今時いかがなものでしょうか？
ドライヤーは、壁に取りついて無かったですけどね。
もしも、このお部屋の提供が定価でしたら明らかに不満です。
辛うじて朝食とスタッフ全般スペシャリティな対応が、また宿泊してもいいような気もしますが、子連れ宿泊の課題が大きいです。
利用したかったエグゼグティブルーム（クラブフロア）のラウンジは、18歳未満お断り、プールも午後は同じくで、本来なら、そちらの予約を取りたかったのですが・・・
子供を連れてゆっくり名古屋を楽しみたいのに残念でした。
せめて朝食～午後８時までのラウンジ利用と、午後の室内プールくらいは（浮輪等禁止でもＯＫなので）利用したかったです。
大都市のクラブフロアの基本だと思うのですが、支配人様、どう思われますか？
宜しくお願い致します。

宿泊年月

2009年12月

お安いプランで仕方ないかもしれませんがあまりにも景観が悪く
外を見ると施設の屋根なのか倉庫の一角にある部屋のようでした。
予約の項目に一言ことわりが欲しかったです。

宿泊年月

2009年09月

お部屋、ベッド、お風呂はリニューアルした方がいいいいと思います。安い料金でしたが、お部屋にがっかりで楽しい旅行も部屋に戻ったとたんにテンションが下がりました。グレードアップ券を利用させて頂きましたが、それでこの部屋は無いのではと思いました。


【ご利用の宿泊プラン】
【秋特別企画】～ＡＫＩＴＡＢＩ～　期間限定の得割プラン
セミダブル / スタンダードA (21.9平米）

宿泊年月

2009年09月

立地は良いのですが、部屋の風呂の蛇口が壊れており、水が吹き出てきました。深夜２時過ぎに着いたにもかかわらず対応に１５分程要したことに不満を感じました。これからは確認を怠らずにお願い致します。

宿泊年月

2009年09月

全体的に評価してあまりいい印象を受けませんでした。
設備メンテの部分ですが、浴槽タイル目地の黒カビ?　こういう部分にも是非気をつかっていただきたいです。
また接客に関して、朝食をグリンデルワルドでとった際、入っても『おはようございます』のあいさつもなし。人数を聞かれて席へ案内。帰りも、出入口付近に立っていた女性スタッフは全く気付かず・・・。
ホスピタリティのかけらもない感じでした。たまたまだったのかもしれませんが、残念です。

宿泊年月

2009年08月

名古屋の東急ホテルで、安さで予約し、おまけに駐車場料金無料！これで会社の経費も節減出来ると、飛び付いたのが間違いでした。ネット回線が有料！なんですか？これは！パソコンを持ち出張に出るのが常識になっているのに、時代遅れなホテル…。　そのプラン名が夏企画～ビジネスマンを応援～　呆れてフロントに言う気も失せました。　
出張で泊まる人はビジネスホテルに泊まりなさい。っていう事ですかね？東急ホテルさん！

【ご利用の宿泊プラン】
【夏特別企画】～NATSU～　ビジネスマンを応援♪●残りわずか！★最大50％以上の割引★
シングル/スタンダードA (19平米）

宿泊年月

2009年07月

一番安いプランでしたのでしょうがないのかもしれませんが、入った瞬間目にはいりましたのがテーブルの汚れです。真上からみるとわかりませんが、斜めからみると前の宿泊客が残したと思われるコップや飲み物の跡がありました。カーペットのシミ汚れもひどかったです。お風呂も古さがでていました。湯呑には茶渋が。一流ホテルなのでお部屋に少々期待していたので残念でした。

宿泊年月

2009年06月