応対や接客は、すばらしいです。しかし
省エネ、エコも良いですがあそこまでやられると気分は半減です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2011年05月

素泊まりプランで予約しましたが朝食を約2,000円で追加することができると聞き、追加をお願いしました。
翌朝、朝食会場へ行ったところ只今満席のためお部屋でお待ちください。お部屋にお電話いたします。と案内がありました。
部屋に戻り、電話を待っていましたが１時間程待っていましたが電話はなく、会場へ向かったところ既にお電話をしましたとのことでした。結局、朝食は食べられず宿を後にしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年12月

フロントの外国人の日本語が理解できなかったと同時に私が言っている事も理解できなかったようで約15分放置されました。もう少し日本語のレベルを上げてから現場に出すべきではないでしょうか？

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2020年12月

大晦日に利用させてもらいました。
チェックイン時、駐車場が分からず連絡したところ、男性の方がすごく丁寧に教えて頂き助かりました。
日付が変わり自動販売機の場所をフロントに電話で確認して女性の方が教えてくれましたが、故障中でした。故障中の自動販売機くらい把握しておくべきではないでしょうか。
ただでさえ日付が変わってエレベーターがなかなか来ないのに、すごく気分が悪かったです。
すぐにフロントに文句を言いたいくらいでしたが、めんどくさくてそれすら言うのも嫌になりました。
朝食では、食べ終わって飲み物を取りに行ってる間にお皿を下げられました。食事中の札にしていたにも関わらず失礼ではないでしょうか。
年末年始はただでさえ料金が高いのですから、いつも以上に接客には気を付けた方がいいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2017年12月

ロビーだけは豪華ですが、全体としては、
「メルキュール」の看板を背負うにはあまりにもお粗末だと思います。
駅前のビジネスホテル、それ以上でもそれ以下でもない印象です。

部屋は狭い割にベッドばかりが大きく、調度品もチープで、息苦しい雰囲気でした。
家から車で１時間の距離だったので、結局泊まらずに帰ってきました。
朝食代含め９０００円ほどが無駄になりますが、
それでも家で快適に寝たいと思いました。

小さな子供を連れて１８時にチェックインして２３時にチェックアウトしましたが、
フロントの方が当たり前のように事務的に対応されたのに驚きました。

安いから仕方ないという考え方もあると思いますが、
私が良く泊まるリッチモンドホテルでは、同じかもっと安い価格でも、
快適な部屋とサービスを提供されています。
プリンスも次の事業者も失敗した場所のようですが、
「同じ轍を踏まないために何をすればよいか」という工夫に乏しいように感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年01月

バスマットがなく、フロントに電話したり、デスクがベタベタしていたり、ティッシュボックスには詰め替えティッシュが、取り出し口のミシン目がボックスの底向きに入っていたり、他では見られない珍しい経験をしました。またエアコンの効きが非常に悪く、「強」にしてもあまり感じられず、暑い季節のシャワー後には閉口しました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年08月

駐車場の入り口に掲示なく解りづらい、建物を目指し、駅前ロータリーに入り酷い目に会った。
あまりにも不親切すぎる。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年07月

立地はドブ板通りも近く、目の前にダイエーがあって便利です。
部屋は指定しなかったので、眺望は全くダメでした。

サービスはスタッフの対応が上から目線でちょっと気分悪いです。

当日、ホテルの駐車場が満車で向かいのダイエーに停めましたが割引もなく、高い駐車料金と、行ったり来たり手間がとても大変で、移動することも考え、お酒も飲めず、気になってとても嫌な気分になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年06月

立地も申し分なく部屋に不便もありませんでしたが、朝に会った従業員の方が挨拶もしなかったそうです。親に泊まってもらったのですが、年配者じゃなくとも挨拶は基本なので気になるところだと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年02月

年に何度も利用している。
足を怪我してギブスをしていたため、エレベーター近くの部屋をリクエストし、
エレベーター前の部屋で良かった。
フロントで、横須賀市役所に行くのにバスの時間を聞いたら時刻表を印字して渡してくれた。しかし、翌朝、横断歩道橋を渡り、来たバスの運転手に聞いたら朝9時台にはバスは無いとのこと。違う行先の時刻表を渡されていて、タクシーに乗った。
いつも電話で朝食のレストランの席を予約しているが、レストランに電話した今回は、予約はとりあえず受けるけど席が用意できない、と言われた。
混んでいるのかと思っていたが、震災後のせいかガラガラ。
二席取ってありますがお好きな方へ、と言われたほど空いていた。エレベーターにも予約できると記載してあるし。残念だった。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年10月

チェックインしようとすると「本日の午前1時から午前5時まで設備点検のため全館停電になります」とのこと。ネットでも案内していたと説明されたが、私は知りませんでした。私の隣でも「聞いていない、メールもできないならキャンセルさせろ」と騒いでいる人もいたので、周知はされていなかったはず。「停電の間はエレベータは動かないし、部屋のすべての電気も点かないのでご了承ください」
ホテルの説明には驚きましたが、寝ていれば良いかと楽観的に受け入れました。
しかし夜中にトイレに行きたくなり、暗黒の闇の中でトイレに行きましたが、トイレのあるユニットバスとの間の段差でつまづき、すねをぶつけてしまいました。
あとから考えると、客の安全の確保もできないという状況なので、そもそも営業できる状況ではないのではないかと思いました。なにかあったらどのように避難できたのでしょうか。全館停電の中で営業をすることにしたホテル側の対応に疑問を持ちます。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年01月

エレベーターがカード式になっていましたが、リーダーが読み取れずエレベーター内で５分ほど足止めをくいました。フロントに戻り事情を説明すると、「そうですか」の一言で新しいカードを渡されました。故障の確認も謝罪もなく非常に気分悪かったです。

この対応をみると、普段からよく不具合があることなのでしょうから、直してほしいです。
また、宿泊客にとってはチェックイン後すぐにトラブルが起きた印象は強いものですよ。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年08月