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箱根湯本温泉 天成園のクチコミ･お客さまの声
サービス1
天成園は5回目の宿泊でしたが、今回は残念でした。お風呂とバイキングはとてもよかったですが、接客が悪い。最初の受付は4人ほど並んでいたが、研修中の女性が一人で対応。隣の女性スタッフは何をしていたのか研修の女性にまかせっきりで受付にとても時間がかかりすぎ。用事がありフロントへ内線を10回くらい電話したが一度も出てもらえず。仕方なくフロントに直接行ったが、まだ研修中の女性一人で対応中だったので諦めました。バイキングの天ぷらを揚げていた女性が接客がとても悪くて愛想も悪い。1人分の天ぷらしかもらえないようで、車いすの家族もいたので2人分を注文したら次から1人分でと。車いすの人の分もまた後ろから並ばなくてはいけないのでしょうか?その日が誕生日なのに最悪な日になりました。その他のスタッフは良い対応です。お風呂もたくさんありとても良かったです。
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先日も、箱根湯本温泉天成園にご来館いただきまして、誠にありがとうございます。大浴場、お食事共にお褒めの言葉を頂戴し大変嬉しく思っております。しかしながら度重なる不手際によってご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。受付につきましては、スタッフの配置を見直しお手続き時間を短縮できるよう説明につきましても簡略化を再度徹底して参ります。また内線電話につきましても、担当部署へ確認しつながりにくい状態の改善を進めて参ります。そしてお食事会場内でのスタッフのご対応につきましても、臨機応変な対応ができず申し訳ございませんでした。必ずしも1人1つという決まりはございませんので、担当スタッフへはお客様の声に耳を傾け最適なご対応をするよう指導して参ります。
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サービス1
投稿者さんの 箱根湯本温泉 天成園 のクチコミ
天成園は5回目の宿泊でしたが、今回は残念でした。
お風呂とバイキングはとてもよかったですが、接客が悪い。
最初の受付は4人ほど並んでいたが、研修中の女性が一人で対応。
隣の女性スタッフは何をしていたのか研修の女性にまかせっきりで受付にとても時間がかかりすぎ。
用事がありフロントへ内線を10回くらい電話したが一度も出てもらえず。
仕方なくフロントに直接行ったが、まだ研修中の女性一人で対応中だったので諦めました。
バイキングの天ぷらを揚げていた女性が接客がとても悪くて愛想も悪い。
1人分の天ぷらしかもらえないようで、車いすの家族もいたので2人分を注文したら次から1人分でと。車いすの人の分もまた後ろから並ばなくてはいけないのでしょうか?
その日が誕生日なのに最悪な日になりました。
その他のスタッフは良い対応です。
お風呂もたくさんありとても良かったです。
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先日も、箱根湯本温泉天成園にご来館いただきまして、誠にありがとうございます。
大浴場、お食事共にお褒めの言葉を頂戴し大変嬉しく思っております。
しかしながら度重なる不手際によってご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
受付につきましては、スタッフの配置を見直しお手続き時間を短縮できるよう説明につきましても簡略化を再度徹底して参ります。
また内線電話につきましても、担当部署へ確認しつながりにくい状態の改善を進めて参ります。
そしてお食事会場内でのスタッフのご対応につきましても、臨機応変な対応ができず申し訳ございませんでした。必ずしも1人1つという決まりはございませんので、担当スタッフへはお客様の声に耳を傾け最適なご対応をするよう指導して参ります。