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箱根湯本温泉 天成園のクチコミ･お客さまの声
総合1
最寄駅から歩いて宿まで行きましたシャトルバスの案内は一切なし、チェックアウト後に歩いている私たちの横をシャトルバスが通過。売店が閉まってからの支払いはフロントでといううことですが支払いを待っている客が沢山いるのにスタッフは気づいていてもヘルプにも入らない。スタッフが外国人が多いのは理解できるがそれと接客のレベルは全く違うと思う。小田原駅でネットの記載事項を聞いたときに自分の時間を費やしながらPCで調べて「今日は行けなくても今度来られた時には」と言われたときは本当に感謝の一言でした。又、箱根に行くことはあると思いますが別宿を探します。楽天の名前で出されるのならしっかり宿自体を吟味されることを期待します。
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先日は、箱根湯本温泉天成園にお越しいただきまして、誠にありがとうございます。当館最寄り駅の箱根湯本駅からは周辺のホテルを巡っている巡回バスがございます。巡回バスの乗り場や時刻表につきましては、玄関先やロビーにて掲示をしておりますのでご不明な点等ございましたらフロントでご案内させていただいております。しかしながらご案内が不足しており申し訳ございませんでした。また1階の売店は24時間営業しておりますが、夜21時以降はフロントにてご精算とさせて頂いております。その際混雑している場合は精算するカウンターを増やすなど臨機応変なご対応を心がけて参ります。そして新人スタッフや外国人スタッフの教育を今一度見直して参ります。この度はご期待に沿えず申し訳ございませんした。
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チサン ホテル 横浜伊勢佐木町（神奈川県）
3.0
投稿日：2023-09-07 19:03:54
箱根湯本温泉 天成園（神奈川県）
1.0
投稿日：2023-09-06 21:24:45
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総合1
猪ちゃん2714さんの 箱根湯本温泉 天成園 のクチコミ
最寄駅から歩いて宿まで行きましたシャトルバスの案内は一切なし、チェックアウト後に歩いている私たちの横をシャトルバスが通過。売店が閉まってからの支払いはフロントでといううことですが支払いを待っている客が沢山いるのにスタッフは気づいていてもヘルプにも入らない。スタッフが外国人が多いのは理解できるがそれと接客のレベルは全く違うと思う。小田原駅でネットの記載事項を聞いたときに自分の時間を費やしながらPCで調べて「今日は行けなくても今度来られた時には」と言われたときは本当に感謝の一言でした。
又、箱根に行くことはあると思いますが別宿を探します。楽天の名前で出されるのならしっかり宿自体を吟味されることを期待します。
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先日は、箱根湯本温泉天成園にお越しいただきまして、誠にありがとうございます。
当館最寄り駅の箱根湯本駅からは周辺のホテルを巡っている巡回バスがございます。巡回バスの乗り場や時刻表につきましては、玄関先やロビーにて掲示をしておりますのでご不明な点等ございましたらフロントでご案内させていただいております。しかしながらご案内が不足しており申し訳ございませんでした。
また1階の売店は24時間営業しておりますが、夜21時以降はフロントにてご精算とさせて頂いております。その際混雑している場合は精算するカウンターを増やすなど臨機応変なご対応を心がけて参ります。そして新人スタッフや外国人スタッフの教育を今一度見直して参ります。
この度はご期待に沿えず申し訳ございませんした。