設備・アメニティ3
投稿者さんの 箱根湯本温泉 天成園 のクチコミ
- 投稿者さん 2024年04月11日 11:31:42
-
結論としてはもう宿泊する事はないです。理由は、フロントの感じが悪い。チェックインの際隣のご高齢の方に対する女性フロントの態度がとても悪かった。夕食時、受付も感じ悪く、終了時間20分前になったら2、3人の女性スタッフが早く帰れと言わんばかりにすぐ隣で急かすようにジロジロ見られていたので皆気分が悪くなり席を立った。
シーツ、布団に汚れ多々あり。
この宿泊費なら他にもっと良い所が山程ある。全体的に女性スタッフの対応が悪かった。電話等でも男性は感じが良かった。
もうこんな金額出してまで行かないです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年04月
- ご利用の宿泊プラン
- 【外壁工事対象のお部屋】特別価格プラン(夕・朝食バイキング付)※お部屋の窓からの眺望は望めません
- ご利用のお部屋
- 【和洋室 44平米(禁煙/和室6畳+洋室ツイン)】
設備・アメニティ3
投稿者さんの 箱根湯本温泉 天成園 のクチコミ
- 投稿者さん 2024年04月10日 12:50:39
-
普段書き込みしませんが、このホテルだけは改善点が多いため書き込みしました。
まず大前提の接客業としての資質が皆無でした。
チェックインの対応から挨拶なし、質問に対して不遜な対応などあり驚きました。
売店で当ホテル製造の日本酒を購入しましたが、お猪口を借りたいと言うと「そんなサービスはありませんが。」と聞いた私が悪いかの様な対応をされました。
すぐに日本酒は返品しましたが、その際にも一言もありませんでした。
これは仕方ないのですが、部屋からエレベーターまで200m近くあり食事や風呂利用の際は大変でした。せめてチェックインの時に一言でもあればと思いました。こんなに遠いエレベーターは初めて経験しました。
露天風呂がとても良くて評価しましたが、全体的にはサービス業として不満な点が多くて二度と行きたくないと思いました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2024年04月
- ご利用の宿泊プラン
- 絶景◎天空露天で贅沢湯浴み◆出来立てライブキッチンが人気の和洋中バイキング2食付◇スタンダードプラン
- ご利用のお部屋
- 【洋室ツイン 22平米(禁煙/バスなし)】
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投稿者さんの 箱根湯本温泉 天成園 のクチコミ
- 投稿者さん 2024年03月24日 10:37:38
-
到着して最初に思ったのはエントランスに誰もお出迎えの従業員がおらず、おもてなし感がないです。フロントに行くまで誰も従業員もおらず、1階フロアにはフロントくらいしか従業員がおらず、精算も機械でなんでもセルフです。ドライな感じでおもてなされてる感じが皆無です。テレビ等でバイキングを見て楽しみに行ったのですが、いくらはしょっぱく粒も小さいいくらでした。お風呂はちゃんと掃除がされており、よかったです。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年03月
- ご利用の宿泊プラン
- 【外壁工事対象のお部屋】特別価格プラン(夕・朝食バイキング付)※お部屋の窓からの眺望は望めません
- ご利用のお部屋
- 【洋室ツイン 22平米(禁煙/バスなし)】
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densuke22003さんの 箱根湯本温泉 天成園 のクチコミ
- densuke22003さん [60代/男性] 2024年03月22日 07:56:03
-
◎良いところ
・バイキングの料理が豊富で美味しいものばかり
特にライブキッチンは常に並びたくなるくらい美味しい
・大浴場、露天風呂が大きくて、凄くゆったり出来る
・従業員がとっても親切
・ホテル内を靴下のままで歩き回れる
・お部屋が綺麗
×良くないところ
・客数に比べてEVの数が少ないので、いつも待つ状態- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2024年03月
- ご利用の宿泊プラン
- 【外壁工事対象のお部屋】特別価格プラン(夕・朝食バイキング付)※お部屋の窓からの眺望は望めません
- ご利用のお部屋
- 【洋室ツイン 22平米(禁煙/バスなし)】
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投稿者さんの 箱根湯本温泉 天成園 のクチコミ
- 投稿者さん 2024年03月21日 08:31:45
-
ライブキッチンで好きな物が頂けるのと、好きな時に入れる露天風呂付きのお部屋がお気に入りで、今回も楽しみに伺いました。以前にもコメントしたと思いますが、掛け布団のカバーが、従業員の片づけやすい様になっているとしか思えない物で、どこも留めていない為すぐ外れてしまい気になって寝られないのは我が家だけでしょうか? ちょっと襟側両端にマジックテープかスナップ、ボタンでも付いていて外れない様にしたらどうかな。と思いました。今回特に大変残念でビックリしたのは、朝の食事の受付です。女性スタッフに「朝食券」渡しながら「おはようございます」と声かけしたら、ナント!!「はい」てした。返事はしたので、聞こえなかったわけではないと思いますが、混雑していた訳でもなく、いくら何でも「はい」だけはいかがなものかと思います。外国人スタッフが多い中、そんな対応の人はいません。朝からちょっと気分を害し、それだけでイメージも下がります。
細かい事ですが、以上が無ければ「大変満足」の満点でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年03月
- ご利用の宿泊プラン
- 【露天風呂付きのお部屋】絶景◎天空露天風呂で贅沢湯浴み◆ライブキッチンが人気の和洋中バイキング2食付
- ご利用のお部屋
- 【露天風呂付き和洋室 44平米(禁煙/和室6畳+洋室ツイン)】
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lily--さんの 箱根湯本温泉 天成園 のクチコミ
- lily--さん [40代/女性] 2024年03月16日 11:21:54
-
お風呂が広くて気持ち良く過ごせます。今回のバイキングは朝ごはん美味しくて夕飯は普通と感じました。お庭散策も楽しみです
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2024年02月
- ご利用の宿泊プラン
- 【オンライン決済限定】出来立てライブキッチンが人気の和洋中バイキング2食付◇スタンダードプラン
- ご利用のお部屋
- 【洋室ツイン 22平米(禁煙/バスなし)】
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投稿者さんの 箱根湯本温泉 天成園 のクチコミ
- 投稿者さん 2024年03月05日 22:43:47
-
3/3に宿泊しました。食事が楽しいので、3度目の宿泊でした。
食事の際の今回のテーブルの場所(間隔)が、やたらと狭く食事を運びながら通るのがちょっと大変でした。
今回は初めてこちらでアカスリをしました。今まで色々なところでしてきましたが、アカスリもフェイスマッサージもとてもよかったです。肌がモチモチになりました。
足の角質もとれてツルツルです!日頃の疲れがとれました。
次回も泊まる時もアカスリします。
ありがとうございました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2024年03月
- ご利用の宿泊プラン
- 【温泉SALE】1日10室限定◆天然温泉&ブッフェ◆スタンダードプランが今だけ!お得なセール価格で◎
- ご利用のお部屋
- 【洋室ツイン 22平米(禁煙/バスなし)】
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投稿者さんの 箱根湯本温泉 天成園 のクチコミ
- 投稿者さん 2024年02月25日 21:45:41
-
1月24日に宿泊しました。
投稿しようか迷いましたが、不愉快な対応が多かった為、
投稿します。
・行き帰りとも駅から歩いて行きましたが
ホテル前に送迎バスが有るのに、何故送迎がされないか?
・受付けに待たされた。
カウンターは多いが、対応者が少ない。
・担当したフロントの方の対応が最悪であった。
チェックインの順番が来たため、フロント前に進んだら
こちらの顔を見るなり、奥に引っ込み1分以上待たされた。
出て来て、いきなり館内説明を早口で初め
終るとさっさと奥に引っ込んでしまった為
質問等も出来なかったので、他の方に聞きました。
(もちろん、お疲れ様、ごゆっくり等の挨拶はありませんでした)
このフロントの方以外は、対応は良かったです。
・部屋は2階の食事会場の上であったため
滝も神社も見えず、残念でした。
・食事は牛タンが硬く、席も入り口の一番手前であったので
落ち着いて食事ができませんでした。
・お風呂と庭は良かったです。
※一人旅応援、ひとり時間を満喫プランで申し込みしましたが、がっかり。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2024年01月
- ご利用の宿泊プラン
- <1人旅応援★最大4000円引>自由気ままに♪ひとり時間を満喫プラン【夕・朝食バイキング】
- ご利用のお部屋
- 【洋室ツイン 22平米(禁煙/バスなし)】
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投稿者さんの 箱根湯本温泉 天成園 のクチコミ
- 投稿者さん 2024年02月15日 17:00:24
-
2024.2.13から一泊で宿泊しました。
全体的には良かったのですが、チェックイン前で荷物を預けておきましたが、部屋に持っておいて頂けてなかったのが温泉地での宿泊でちょっと残念でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2024年02月
- ご利用の宿泊プラン
- 源泉掛け流しの貸切風呂<1時間>&レイトチェックアウト無料!朝夕バイキング付き【カップル限定プラン】
- ご利用のお部屋
- 【洋室ツイン 22平米(禁煙/バスなし)】
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投稿者さんの 箱根湯本温泉 天成園 のクチコミ
- 投稿者さん 2024年02月11日 12:55:32
-
1人旅が好きで色々と旅行をしています。
1人旅応援や1人時間満喫プランとうたってはいますが、実際は特に1人旅に向いてるとは思いませんでした。
チェックインカウンターに行ってもスタッフは誰もいなく、どうしてよいかわからずウロウロしていたけれど、そんな様子を見ていたカウンター外にいたスタッフは見てみぬふり、仕方なくこちらから声をかけたらやっと対応されました。
食事のビュッフェでも、1人旅応援をうたっているホテルでは気を使って食事の席を目立たない場所に案内してくれたりの気遣いがありますが、出入口のすごく目立つ咳に案内されて落ちつきませんでした。
このような感じなら、1人旅応援プランは作らない方がいいと思います。
良い面もたくさんあり、食事の種類やお風呂はとても良かったです。
ただスリッパなしは私にはあまり合いませんでした。
食事会場では落ちているものをうっかり踏んでしまったり、靴下は履いていましたが靴下の裏はほこりだらけになってしまっていたのでやはりスリッパがあった方がいいかなぁと。
あとは敷地内にある神社に行きたかったのですが雨のせいかロープが張られていたためフロントで聞いてみたら、
行けますよとの返事がきたので、ロープ張られてることを伝えたら、じゃあ雨なので行けないようにしてるのかもと言われました。
スタッフ同士、そういった城ホは共有してないのかなぁと残念におもいました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2024年02月
- ご利用の宿泊プラン
- <1人旅応援★最大4000円引>自由気ままに♪ひとり時間を満喫プラン【夕・朝食バイキング】
- ご利用のお部屋
- 【洋室ツイン 22平米(禁煙/バスなし)】
設備・アメニティ3
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投稿者さんの 箱根湯本温泉 天成園 のクチコミ
- 投稿者さん 2024年01月20日 16:21:08
-
15時チェックイン予定でしたが、 13時半に駐車場に入庫出来ました。 ホテル廻り散策ができました。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年01月
- ご利用の宿泊プラン
- <呑んで、はっぴぃ~☆>制限時間は60分!飲み放題付きプラン♪(11時チェックアウト))
- ご利用のお部屋
- 【洋室ツイン 22平米(禁煙/バスなし)】
設備・アメニティ3
投稿者さんの 箱根湯本温泉 天成園 のクチコミ
- 投稿者さん 2024年01月19日 10:59:20
-
今回で2度目の宿泊でした。食事が少し変わったかなと思いましたが、昨今の情勢を考えると充分に頑張っていらっしゃると感じました。部屋は確かに狭いですが、動線が悪くないので気になりません。こちらでは大浴場にタオルが用意されているのでとても楽です。ただクレンジングはあるのに洗顔が全ての場所にない、ヘアクリームがない(他には割とある)など不便な点はありました。
スタッフの方は親切で、得に若い方々がニコニコと接して下さるのが印象的でした。
また機会があれば宿泊したいと思っています。お世話になりました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年01月
- 箱根湯本温泉 天成園 2024年04月18日 13:38:06
-
この度は、箱根湯本温泉天成園をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
大浴場のアメニティに関しては浴場内のメイククリアミルクがメイク落としと洗顔が同時に出来るという商品になっております。
ヘアクリームにつきましては現在のところご用意はありませんが、今後検討していきたいと思います。
お食事やスタッフの対応等、お褒めの言葉を頂戴し大変嬉しく思います。
今後も天成園へお越しになるお客様が快適にお過ごしいただけるようスタッフ一同心を込めてご対応させていただきます。
またのご利用を心よりお待ちしております。
- ご利用の宿泊プラン
- 源泉掛け流しの貸切風呂<1時間>&レイトチェックアウト無料!朝夕バイキング付き【カップル限定プラン】
- ご利用のお部屋
- 【洋室ツイン 22平米(禁煙/バスなし)】
設備・アメニティ3
うんぱるんぱわ4188さんの 箱根湯本温泉 天成園 のクチコミ
- うんぱるんぱわ4188さん [40代/女性] 2024年01月07日 17:33:51
-
牛タンが硬かった。
朝食にマグロやマグロのたたきなどがあるとよいと思った。
露天風呂のところが、夕食の揚げ物のにおいがキツかった。
ヤクルトやアイスキャンディーのサービスは良かった。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年01月
- 箱根湯本温泉 天成園 2024年04月18日 13:13:08
-
この度は、箱根湯本温泉天成園をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
牛タンにつきましては、現在は焼きしゃぶに変更しております。
併せて露天風呂に関してもご不快な思いをおかけして申し訳ございません。
設備上、いますぐ改善という訳にはいきませんが、今後の更新の際には検討して参りたいと思います。
ヤクルトとアイスキャンディーのサービスにつきましては、今後も継続して参りますので、ぜひまたお越し頂ければ幸いでございます。
スタッフ一同またのお越しをお待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
- 【さき楽30】基本プランが30日前の予約で5%OFF◎天然温泉入り放題&朝夕バイキング
- ご利用のお部屋
- 【洋室ツイン 22平米(禁煙/バスなし)】
設備・アメニティ3
うんぱるんぱわ4188さんの 箱根湯本温泉 天成園 のクチコミ
- うんぱるんぱわ4188さん [40代/女性] 2024年01月07日 17:28:40
-
食事の牛タンが硬い。スタッフが少ないようで、下げにきてはくれないので、食べ終わった食器はその都度、自分で返却棚に入れにいかなきゃならない。
スリッパがないので、靴下で食事会場にも行くが、ご飯粒や楊枝が落ちていて、ふんだ。
女性の源泉かけ流しのお風呂に入ったが、換気扇が近いせいか揚げ物のにおいがけっこうキツかった。
お土産に、子供がぬいぐるみのキーホルダーを買ったが、糸が出ていて交換してもらいに行ったが、外国人のレジの人に、「子供がやったんではないですか?」と言われ感じが悪い。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2024年01月
- 箱根湯本温泉 天成園 2024年04月18日 13:02:21
-
この度は、箱根湯本温泉天成園にご来館いただきまして、誠にありがとうございました。
ご滞在中は、スタッフの対応など至らない部分があり、ご不快な思いをおかけし大変申し訳ございませんでした。
担当のスタッフにつきましては厳重注意を行いました。
ライブキッチンの牛タンに関しましては、現在は焼きしゃぶに変更しております。
食事会場につきましては定期的に床の清掃を行っていますが、この度は至らずに申し訳ございませんでした。
もし、また機会がございましたら天成園をお選び頂けると幸いでございます。
このたびは誠にありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- 【さき楽30】基本プランが30日前の予約で5%OFF◎天然温泉入り放題&朝夕バイキング
- ご利用のお部屋
- 【和洋室 44平米(禁煙/和室6畳+洋室ツイン)】
設備・アメニティ3
投稿者さんの 箱根湯本温泉 天成園 のクチコミ
- 投稿者さん 2024年01月07日 16:12:04
-
館内は靴下で歩くのですが、100均で使い捨てのスリッパを用意して持って行って正解でした。館内は清掃されてはいますが、食事どころもその状況なので、気になる方はあると安心できるかなと思います。
ライブキッチンはやっぱり出来立てが美味しくて良かったです!- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年01月
- 箱根湯本温泉 天成園 2024年04月18日 12:50:18
-
この度は、箱根湯本温泉天成園にご来館いただきまして、誠にありがとうございます。
当館では「家のようにゆっくりとくつろいで頂きたい」という想いがあり、素足か靴下でご利用して頂いております。
その為、スリッパのご利用は遠慮いただいているのですが、もし万が一お部屋にセットしてあります足袋が汚れてしまった場合は、フロントにお声がけ頂ければ変わりのものをお渡し致しますので、ぜひお気軽にお声がけくださいませ。
ライブキッチンに関しましては、出来立てを美味しく召し上がって頂けるようにラインナップを考えて提供しております。
また新しいメニューも考えていきますので、ぜひまたお越し頂ければ幸いでございます。
- ご利用の宿泊プラン
- 【さき楽30】基本プランが30日前の予約で5%OFF◎天然温泉入り放題&朝夕バイキング
- ご利用のお部屋
- 【洋室ツイン 22平米(禁煙/バスなし)】
設備・アメニティ3
投稿者さんの 箱根湯本温泉 天成園 のクチコミ
- 投稿者さん 2024年01月07日 16:08:30
-
バイキングがとても良かったです。3世代の旅行で利用しましたが、それぞれが食べたいものを食べたい量だけ食べられるのが、満足感がありました。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年01月
- 箱根湯本温泉 天成園 2024年04月18日 12:13:17
-
この度は、箱根湯本温泉天成園にお越しくださいまして、誠にありがとございました。
お食事につきましては、夕朝食共にバイキング形式となっており、色々な世代のお客様にご満足頂けるよう日々メニュー構成を考えているところです。
今回、お褒めの言葉を頂戴し大変嬉しく思います。
箱根の山々も季節によって魅力がたくさんございますので、ぜひまた皆様お揃いでお越し頂けると幸いでございます。
- ご利用の宿泊プラン
- 【オンライン決済限定】出来立てライブキッチンが人気の和洋中バイキング2食付◇スタンダードプラン
- ご利用のお部屋
- 【和室7.5畳(バスなし:禁煙) 】
設備・アメニティ3
投稿者さんの 箱根湯本温泉 天成園 のクチコミ
- 投稿者さん 2024年01月07日 16:04:34
-
和室がベタベタするとかタバコの匂いがするというレビューで心配していましたが、実際はそんなことはなく、タバコの匂いもなく、空気清浄機も設置してあり安心感がありました。2歳の子連れで行きましたが、やはり和室で正解でした。すごい寝相でくるくるひっくり返っていましたが、畳なので布団から出ても安心できました。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年01月
- 箱根湯本温泉 天成園 2024年04月18日 11:58:32
-
この度は、箱根湯本温泉天成園にお越しくださいまして、誠にありがとございました。
和室に関しては、やはりお子様をお連れのご家族に人気がございます。
全室、空気清浄機は完備しておりますので安心してご利用くださいませ。
当館ではお子様も楽しめるようスタンプラリーや鯉の餌やり、キッズルーム等も設けてございますので、ぜひまた皆様お揃いでお越しくださいませ。
- ご利用の宿泊プラン
- 【オンライン決済限定】出来立てライブキッチンが人気の和洋中バイキング2食付◇スタンダードプラン
- ご利用のお部屋
- 【和室7.5畳(バスなし:禁煙) 】
設備・アメニティ3
shuri189さんの 箱根湯本温泉 天成園 のクチコミ
- shuri189さん [40代/男性] 2024年01月04日 13:24:52
-
特に夜のバイキングが時間に追われてゆっくり堪能できなかった。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年01月
- 箱根湯本温泉 天成園 2024年02月05日 12:59:17
-
この度は、箱根湯本温泉天成園をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
お食事に関しまして、ご不快な思いをおかけして申し訳ございませんでした。
現在、ライブキッチンにつきましては混雑緩和のために様々な対応策を講じているところではありますが、繁忙期に関しましては少しお待たせしてしまう場合もあり大変心苦しく思っております。
今後も、皆様に快適にお過ごしいただけますよう、この度ご意見を頂戴しました事案はもちろん、館内全体の改善に努めてまいります。
誠に身勝手なお願いとは承知の上でございますが、是非また箱根にお越しの際は天成園に遊びにいらしてくださいませ。
またのお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
- 【露天風呂付きのお部屋】3名様以上のご家族・グループで◆朝夕和洋中バイキング2食付
- ご利用のお部屋
- 【露天風呂付き和室 44平米(禁煙/和室12畳1間)】
設備・アメニティ3
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの 箱根湯本温泉 天成園 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年12月31日 16:21:07
-
食事時間が、90分。お酒を飲む人には短いです。
人気の食材には、人が並び食べる時間は無くなります。
食事会場に、入って90分ならまだ良いのでが、会場に入るまでに人が並んでいるので、順番に会場に入ると、食事時間は70分から80分しかありません。
改良の余地ありですかね。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年12月
- 箱根湯本温泉 天成園 2024年02月05日 12:36:00
-
この度は、箱根湯本温泉天成園をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
ご滞在中は、お食事のご案内でお時間がかかるなど至らない部分があり、ご不快な思いをおかけし大変申し訳ございませんでした。
ライブキッチンでの混雑緩和についてはオペレーションの改善等を行っているのですが、繁忙期に関しましては少しお待たせしてしまう事もあり大変心苦しく思っております。
今後も、改善に向けて努力して参りたいと思いますので、もし機会がございましたら、またお越し頂けると幸いでございます。
またのお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
- 【さき楽30】基本プランが30日前の予約で5%OFF◎天然温泉入り放題&朝夕バイキング
- ご利用のお部屋
- 【洋室ツイン 22平米(禁煙/バスなし)】
設備・アメニティ3
tomo15128さんの 箱根湯本温泉 天成園 のクチコミ
今回は環境問題を考え公共交通を使っての旅、駅から少しありますが土産物店等そしてのどかな風景を見ながら楽しく宿を目指しました、宿から駅に向かう時等、天気次第ではもし送迎バスがあるのならば時間帯を知りえるデータが先にあれば良かったですね。お風呂、宿の庭園を散歩出来たり素敵な場所です、食事も納得出来る物です、コスパ良く泊まれて良かったです。
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