サービス2
投稿者さんの 箱根湯本温泉 天成園 のクチコミ
- 投稿者さん 2024年05月21日 12:15:06
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源泉掛け流しの湯はやわらかく、温度はちょうどよい。温泉 サウナの設備は清潔感があります。
食べ放題は種類豊富で満足感があります。
鈴廣は目の前で天ぷらを揚げてくれますし、籠清のチーズ焼きかまぼこは限定なのか 他で見かけないです。
また来たいと思い、1年ぶりに2度目の宿泊。
朝ごはんを食べていたら、すぐ横の個室の席が空きました。
滝がよく見えるね なんて話していたら 「よかったらこちらのお席に移ってごゆっくり」 と親切に声をかけてくださり、その気配りに感動しました。
いい旅行だったね、また来年行こう と大満足でしたが、一つ非常に残念なことが…
帰宅後、宿泊した部屋のコンセントに 急速充電器と3mの長いLightningケーブルを差しっぱなしで 置いてきたことに気づきました。
電話で 確認してほしいとお願いしたところ、その場でないと即答。
清掃された方に再度の確認をお願いできませんか?とお願いしましたが、「報告がないのでありません」 の繰り返し。
半日も経っていませんし、共用部ならわかりますが、部屋内のコンセントです。しかも3mという長さのケーブルがついていて、見落とすはずがないと諦めきれずご連絡をしました。
事務的な対応はわかりますが、せめて再確認をしてほしかったです。
こちらの落ち度で、お手間をかけて申し訳ないのですが、後味が悪い旅行になってしまいました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年05月
- ご利用の宿泊プラン
- 【外壁工事対象のお部屋】特別価格プラン(夕・朝食バイキング付)※お部屋の窓からの眺望は望めません
- ご利用のお部屋
- 【和室7.5畳(バスなし:禁煙) 】
サービス2
投稿者さんの 箱根湯本温泉 天成園 のクチコミ
- 投稿者さん 2024年03月24日 10:37:38
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到着して最初に思ったのはエントランスに誰もお出迎えの従業員がおらず、おもてなし感がないです。フロントに行くまで誰も従業員もおらず、1階フロアにはフロントくらいしか従業員がおらず、精算も機械でなんでもセルフです。ドライな感じでおもてなされてる感じが皆無です。テレビ等でバイキングを見て楽しみに行ったのですが、いくらはしょっぱく粒も小さいいくらでした。お風呂はちゃんと掃除がされており、よかったです。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年03月
- ご利用の宿泊プラン
- 【外壁工事対象のお部屋】特別価格プラン(夕・朝食バイキング付)※お部屋の窓からの眺望は望めません
- ご利用のお部屋
- 【洋室ツイン 22平米(禁煙/バスなし)】
サービス2
投稿者さんの 箱根湯本温泉 天成園 のクチコミ
- 投稿者さん 2024年02月11日 12:55:32
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1人旅が好きで色々と旅行をしています。
1人旅応援や1人時間満喫プランとうたってはいますが、実際は特に1人旅に向いてるとは思いませんでした。
チェックインカウンターに行ってもスタッフは誰もいなく、どうしてよいかわからずウロウロしていたけれど、そんな様子を見ていたカウンター外にいたスタッフは見てみぬふり、仕方なくこちらから声をかけたらやっと対応されました。
食事のビュッフェでも、1人旅応援をうたっているホテルでは気を使って食事の席を目立たない場所に案内してくれたりの気遣いがありますが、出入口のすごく目立つ咳に案内されて落ちつきませんでした。
このような感じなら、1人旅応援プランは作らない方がいいと思います。
良い面もたくさんあり、食事の種類やお風呂はとても良かったです。
ただスリッパなしは私にはあまり合いませんでした。
食事会場では落ちているものをうっかり踏んでしまったり、靴下は履いていましたが靴下の裏はほこりだらけになってしまっていたのでやはりスリッパがあった方がいいかなぁと。
あとは敷地内にある神社に行きたかったのですが雨のせいかロープが張られていたためフロントで聞いてみたら、
行けますよとの返事がきたので、ロープ張られてることを伝えたら、じゃあ雨なので行けないようにしてるのかもと言われました。
スタッフ同士、そういった城ホは共有してないのかなぁと残念におもいました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2024年02月
- ご利用の宿泊プラン
- <1人旅応援★最大4000円引>自由気ままに♪ひとり時間を満喫プラン【夕・朝食バイキング】
- ご利用のお部屋
- 【洋室ツイン 22平米(禁煙/バスなし)】
サービス2
投稿者さんの 箱根湯本温泉 天成園 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年10月15日 06:28:32
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赤ちゃんとはじめての旅行で利用しました。
哺乳瓶の消毒セットを貸してほしいとお願いしたところ、赤ちゃんプランでないため貸せないと断られました。その後、赤ちゃんプラン利用客がいないため特別に貸してもらえるとのことで貸してもらいましたが、電子レンジで除菌するタイプのものでした。館内にレンジはあるのか確認すると、ありませんとの返答。ホテルの外にある提携のコンビニまで行ってもらうしかないとのこと。赤ちゃんプランで予約をしていなかったので哺乳瓶の消毒セットを持参するべきだったのかもしれません。でも、対応があまりにも残念でした。あるものを貸してもらえないと言われた時の気持ち...ホテルのサービスとしてどうなのでしょう。
食事処のスタッフさんたちはスイングできるハイローチェアを用意して下さったり、掛け物を用意して下さったりと赤ちゃんのことをとても気にかけてくれました。
サービスの内容はスタッフさんによって異なりますね。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年10月
- 箱根湯本温泉 天成園 2023年10月17日 13:52:54
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先日は、箱根湯本温泉天成園をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
哺乳瓶洗浄セットにつきましては数に限りがございます為、基本的にはプランでご予約いただいたお客様にお貸出しを行っております。もちろんプランのお客様がいなかった場合には先着ではございますが貸出しを行っております。
ですが必ずお貸出しができるわけではございませんので、予めご了承下さいませ。
また当館の洗浄セットは電子レンジでの過熱が必要ですので、消毒する際はスタッフが電子レンジで加熱を行っております。しかしながらスタッフが誤ったご案内を行ってしまっており大変申し訳ございませんでした。再度全スタッフが同じ対応ができるよう指導して参ります。
当館ではお子様連れのお客様も安心してご利用いただけるよう様々なサービスをご用意しておりますので、ご宿泊前に貸出を希望されるものなどがございましたらお気軽にお問い合わせくださいませ。
- ご利用の宿泊プラン
- 【露天風呂付きのお部屋】3名様以上のご家族・グループで◆朝夕和洋中バイキング2食付
- ご利用のお部屋
- 【露天風呂付き和室 44平米(禁煙/和室12畳1間)】
サービス2
投稿者さんの 箱根湯本温泉 天成園 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年08月31日 15:41:31
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室内履物が無くて、館内を歩くのが、気持ち悪かったです。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年08月
- 箱根湯本温泉 天成園 2023年09月14日 10:26:13
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先日は、箱根湯本温泉天成園にお越しいただきまして、誠にありがとうございます。
当館ではご自宅の様にお過ごしいただけるよう、館内は素足もしくは靴下でのご利用とさせていただいております。
冬場などは厚手の靴下等をご持参いただくとより快適にお過ごしいただけます。
皆様が気持ちよく館内を利用して頂けるよう、大浴場やお食事会場はこまめに清掃を行っております。
再び箱根へお越しの際は是非天成園にお立ち寄りくださいませ。心よりお待ちしております。
- ご利用の宿泊プラン
- 【5室限定!】◆オードブル・カツサンド&缶ビール・チューハイ付◆お部屋呑みを楽しむ<お篭りステイ♪>
- ご利用のお部屋
- 【洋室ツイン 22平米(禁煙/バスなし)】
サービス2
ビビ8283さんの 箱根湯本温泉 天成園 のクチコミ
- ビビ8283さん [40代/女性] 2023年08月01日 15:38:59
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ライブキッチンは真顔のスタッフ、外人スタッフが多かった。朝のオムレツは美味しかった。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2023年07月
- 箱根湯本温泉 天成園 2023年08月23日 18:01:15
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この度は、箱根湯本温泉天成園をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
当館では、お越しいただいたお客様が安心してお過ごしいただけるよう丁寧な接客、笑顔で接客を心がけております。
しかしながらライブキッチンではスタッフの笑顔がないとの事で、再度笑顔で皆様をお迎えできるよう指導して参ります。
また朝食のバイキングでは、海鮮丼を始め和食・洋食のお料理を豊富にそろえております。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
- 【オンライン決済限定】出来立てライブキッチンが人気の和洋中バイキング2食付◇スタンダードプラン
- ご利用のお部屋
- 【洋室ツイン 22平米(禁煙/バスなし)】
サービス1
うんぱるんぱわ4188さんの 箱根湯本温泉 天成園 のクチコミ
- うんぱるんぱわ4188さん [40代/女性] 2024年01月07日 17:28:40
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食事の牛タンが硬い。スタッフが少ないようで、下げにきてはくれないので、食べ終わった食器はその都度、自分で返却棚に入れにいかなきゃならない。
スリッパがないので、靴下で食事会場にも行くが、ご飯粒や楊枝が落ちていて、ふんだ。
女性の源泉かけ流しのお風呂に入ったが、換気扇が近いせいか揚げ物のにおいがけっこうキツかった。
お土産に、子供がぬいぐるみのキーホルダーを買ったが、糸が出ていて交換してもらいに行ったが、外国人のレジの人に、「子供がやったんではないですか?」と言われ感じが悪い。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2024年01月
- 箱根湯本温泉 天成園 2024年04月18日 13:02:21
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この度は、箱根湯本温泉天成園にご来館いただきまして、誠にありがとうございました。
ご滞在中は、スタッフの対応など至らない部分があり、ご不快な思いをおかけし大変申し訳ございませんでした。
担当のスタッフにつきましては厳重注意を行いました。
ライブキッチンの牛タンに関しましては、現在は焼きしゃぶに変更しております。
食事会場につきましては定期的に床の清掃を行っていますが、この度は至らずに申し訳ございませんでした。
もし、また機会がございましたら天成園をお選び頂けると幸いでございます。
このたびは誠にありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- 【さき楽30】基本プランが30日前の予約で5%OFF◎天然温泉入り放題&朝夕バイキング
- ご利用のお部屋
- 【和洋室 44平米(禁煙/和室6畳+洋室ツイン)】
サービス3
投稿者さんの 箱根湯本温泉 天成園 のクチコミ
土日の1泊2日お世話になりました。唯一良かったと感じた点は、チェックインとチェックアウトを早めに対応していただいたお陰で、その後の時間を有効に使うことが出来ました。ありがとうございます。
予約時、お部屋の写真がベット形式だったので妊婦でも宿泊しやすいと思い、楽しみにしていましたが、実際は敷布団形式だったので、立ち座りがかなり辛かったです。
お風呂やお食事は写真イメージと違った点はありましたが、対応くださったスタッフの方が丁寧で良かったです。
実際に宿泊した感想としては、小さなお子さんのいる家族には宿泊しやすいのかと感じました。
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先日は、箱根湯本温泉天成園にお越しいただきまして、誠にありがとうございます。
チェックインやチェックアウト時のお手続きにつきましては、お客様をお待たせしないようご案内の簡略化を進めております。
ご予約ページの写真が異なっていたとの事ですが、確認させていただいたところ和室のお部屋には和室の画像が掲載されておりました。客室タイプが複数ある為、写真やプラン名などが分かりタスク見えるよう検討して参ります。
お食事につきましては、季節によって食事の内容が変わっておりますのでイメージ写真とさせて頂いております。
再び皆様にお会いできる日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。