先日は、箱根湯本温泉天成園をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
客室につきましては、ホームページに掲載している物と変わりはありませんがお食事につきましては時期や季節などによってラインナップが変わる為、あくまでイメージの写真を掲載しております。またお客様よりお料理についてお褒めの言葉を頂いているのは事実でございます。当館ではお子様からご年配の方までご満足いただけるお料理をご提供できるよう日々取り組んでおります。
ですがこの度はお客様のご期待に沿うことができず申し訳ございませんでした。

この度は、箱根湯本温泉天成園にご来館いただきまして、誠にありがとうございます。
当日はルームキーに不具合が生じご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。またスタッフのご対応でもお手間を取らせてしまい重ねてお詫び申し上げます。
スタッフへはルームキーの不備等が生じた場合のご対応を再度教育して参ります。
またのご利用を心よりお待ちしております。

この度は、箱根湯本温泉天成園にご来館いただきまして、誠にありがとうございます。
窓につきましては、正面玄関から入ると全面ガラス張りになっております。しかし清掃が足りておらずご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。外の景色がよく見えるよう清掃を行わせていただきます。
また給水機につきましては、至急設備を確認し改善して参ります。
お食事につきましては夕朝食共にバイキング形式となっており、会場中央ではライブキッチンも行ております。7月からは鉄板焼きコーナーで厚切り牛タンの食べ放題を行っております。
女性用の髪ゴムにつきましては、現在フロントカウンターにてご用意しておりますが、女性大浴場にも設置を検討して参ります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております

この度は、箱根湯本温泉天成園をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
当館では、お越しいただいたお客様が安心してお過ごしいただけるよう丁寧な接客、笑顔で接客を心がけております。
しかしながらライブキッチンではスタッフの笑顔がないとの事で、再度笑顔で皆様をお迎えできるよう指導して参ります。
また朝食のバイキングでは、海鮮丼を始め和食・洋食のお料理を豊富にそろえております。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

先日は、箱根湯本温泉天成園にご来館いただきまして、誠にありがとうございます。
お食事のお時間につきましては、通常営業時は17：30～20：00までの自由入場となっており、混雑時は90分間の2部制をとらせていただいております。
2部制の際は時間制限を設けさせて頂いておりますが、お客様のご意見を真摯に受け止め改善を検討して参ります。
お料理につきましては、和洋中のバイキング料理に加えて寿司や天婦羅などシェフが目の前で調理をするライブキッチンもご用意しております。
また客室内の隅々まで清掃を行い、お客様が快適にお過ごしいただけるような環境作りを行ってまいります。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

先日は、箱根湯本温泉天成園にお越しいただきまして、誠にありがとうございます。
チェックインやチェックアウト時のお手続きにつきましては、お客様をお待たせしないようご案内の簡略化を進めております。
ご予約ページの写真が異なっていたとの事ですが、確認させていただいたところ和室のお部屋には和室の画像が掲載されておりました。客室タイプが複数ある為、写真やプラン名などが分かりタスク見えるよう検討して参ります。
お食事につきましては、季節によって食事の内容が変わっておりますのでイメージ写真とさせて頂いております。
再び皆様にお会いできる日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は、箱根湯本温泉天成園をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
当館の前の道路が狭かったという事でご不便をおかけして申し訳ございませんでした。
大浴場につきましては、男女共に最上階にございまして全長17mの露天風呂からは開放的な景色を一望することができます。
何度もお入り頂けるように大浴場にタオルも設置しておりますので、ゆっくりと温泉をご堪能頂きたいと思います。
朝食のご飯やお味噌汁につきましてはフードロスや衛生面を考慮して機械にて提供させて頂いております。ご期待に添えずに申し訳ございませんでした。
これからも皆様がご快適にお過ごしいただけるホテルを目指して努めて参りますので、またのご機会に当館をご利用いただけますと幸いでございます。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

先日は、箱根湯本温泉天成園にご来館いただきまして、誠にありがとうございます。
当館はご宿泊はもちろんのこと日帰り温泉の営業も24時間行っております。お盆期間や紅葉シーズン、年末年始といった期間は大変館内が混みあっております。年明け以降や春先は比較的に空いておりごゆっくりお過ごしいただくにはとても良い期間でございます。
この度はご期待に沿えず申し訳ございませんでした。