この度は、箱根湯本温泉天成園をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
また、再度当館をお選び頂いたということで大変嬉しく思います。
お食事に関しまして、当館のビュッフェは目の前で調理し出来たてをお召し上がりいただくため、たくさんのお客様からご好評をいただいております。
露天風呂に関しましても、箱根の山々を眺めながらゆったり入ることができ、夜は天気が良ければ星空を眺める事も出来るので、癒やしの時間をお過ごし頂くことが出来ると思います。
ぜひまた箱根にお越しの際は、美味しいお食事と温泉に癒されにいらしてください。
またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

このたびは、箱根湯本温泉天成園にお越しくださいまして、誠にありがとうございました。
お食事の件、客室の空気清浄機の件ではご期待に添えず申し訳ございませんでした。
お客様のお声を真摯に受け止め、今後のメニューや備品の購入については検討して参りたいと思います。
バスタオルの使用につきましても、以前はフロントでお渡ししていたのですが、お客様のお声を元に大浴場へ設置させて頂くことになりました。
まだまだ導線等の問題で改善の余地はございますが、日々試行錯誤しながら、お客様にご満足頂ける施設を目標に努力しているところであります。
もし、また機会がございましたら天成園をお選び頂けると幸いでございます。
このたびは誠にありがとうございました。

この度は、箱根湯本温泉天成園をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
今回、チェックインでお待たせしてしまったようで申し訳ございません。
日々、お待たせしないよう改善はしているのですが、時間帯によってはお待たせしてしまう事もありご迷惑をおかけしております。
混雑の緩和のためにチェックインは12時より承っておりますので、もし宜しければご利用くださいませ（お部屋のご利用は15時～ですが、大浴場はご利用頂くことが出来ます）
また、客室からの景観の件も、ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
当館もオープンしてから15年目を迎え、お客様に気持ちよくお過ごし頂けるよう施設の改修を行っているところです。
池のアヒルもお客様に癒やしの時間を提供する為に、愛情を持って育てております。
かわいいとおっしゃって頂ける事はスタッフの励みになりますので、飼育担当にも共有させて頂きます。
バイキング以外では、お部屋でお召し上がり頂くオードブル付きのプランもございますので、施設の改装が終わりましたら、ぜひまたお越しくださいませ。

このたびは、箱根湯本温泉天成園にお越しくださいまして、誠にありがとうございました。
また、貴重なご意見ありがとうございます。
ビュッフェ会場の椅子のシミの件、客室の清掃の件につきましては、ご不快な思いをおかけし大変申し訳ございませんでした。
今後はこのようなことが起こらないよう、関係部署に改善を行うように共有致しました。
自動精算機のエラーにつきましては、システム障害が発生し一時的にご使用頂けない事案がございました。
本来ならばお待たせしないように自動精算機を導入したにも関わらず、再度お並び頂くことになってしまい誠に申し訳ございません。
今後はこのような事がないように、改善していきたいと思っておりますので、ぜひまた機会がございましたら、天成園に遊びにいらしていただけると幸いです。
またのお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。

この度は、箱根湯本温泉天成園にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
チェックインのお手続きにつきましては、お時間を頂戴してしまい申し訳ございませんでした。
ご説明の簡略化や、受付前に宿帳をご記入いただくなどを行っております。しかしながら15時前後は大変混雑する為、当日の12時以降から受付をするなど混雑緩和に努めております。
浴衣棚つきましては、補充は定期的に行っておりますが再度棚に空きがないかなどを確認し補充していくよう担当部署へお伝えさせていただきます。
御朱印の自販機につきましては、時に詰まってしまう場合がございますのでその際はお手数ですがお近くのスタッフにお声掛けくださいませ。
自動精算機につきましては、現在チェックアウト時のみ利用可能となっています。こちらもお帰りの際の混雑緩和の為に導入致しました。キャッシュレス化などが進む中ですぐに精算やお手続きを済まされたい方へ勧めさせて頂いております。
もちろん有人のカウンターも問題なくご利用頂く事が出来ます。それぞれのお客様のシーンに合わせてご活用いただけますと幸いです。
またお食事会場でのドリンク種類の変更等につきましては、今後検討させていただきます。
またのご来館を心よりお待ちしております。

先日は、箱根湯本温泉天成園にご来館いただきまして、誠にありがとうございます。
敷地内には庭園があり、パワースポットの玉簾の瀧や縁結びのご利益がある玉簾神社がございます。さらに庭園内の2つの瀧前にはお客様が記念撮影ができるよう、スマホを置くスタンドを設置しております。
またお食事会場や大浴場なども一部庭園に面しておりますので、色々な角度から眺めることができます。
お食事につきましては、夕朝食共に豊富な種類のお料理をご用意しております。なかでもライブキッチンでご提供しているお寿司や天婦羅、厚切り牛タンは大人気となっております。しかしながら目の前で焼いている牛タンが固かったとのご意見をいただきましたので、そちらは改善策等を検討して参ります。
当館ではチェックアウト時の混雑を緩和する為、事前精算システムを導入しております。もちろんスタッフもカウンターにおりますので、お客様が気持ちよくお帰り頂けるようなお声がけをできるよう再度スタッフ一同努めて参ります。
またなにかご事情などがありお部屋の場所を希望される際などは、お気軽にお問い合わせくださいませ。できる限りご期待に沿えるよう努めさせていただきます。
再びご家族の皆様にお会いできる日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は、箱根湯本温泉天成園にお越しいただきまして、誠にありがとうございます。
客室につきましては、雨が降る日が続き湿度が高かったためカビが発生したと考えております。再度湿気対策を検討し改善に努めて参ります。
エアコンにつきましては、こまめに清掃を行っておりますが経年劣化の影響もあり汚れが目立ってしまっている状況でございます。こちらは順次新しい物への交換を進めております。
しかしながらご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
お客様が快適にお過ごしいただける環境を整えて参ります。
またのご利用を心よりお待ちしております。

先日も、箱根湯本温泉天成園をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
年末年始やゴールデンウィーク、お盆期間などは通常のお日にちと比べて料金が異なって参ります。しかしながらいつお越しいただいてへんこぅおもてなしができるよう従業員一同努めております。
客室につきましては、いくつかのお部屋で同様のご意見をいただき調査を行い改善に努めております。ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
お食事につきましては、お子様からご年配の方までご満足いただけるお料理を取り揃えており、握りたてのお寿司や揚げたての天婦羅などがあるライブキッチンもご用意しております。また料理のラインナップは季節や時期で変わって参ります。
大浴場、貸切風呂ともにご満足いただけたようで大変嬉しく思っております。そして露天風呂の丸風呂と貸切風呂は源泉掛け流しとなっております。
現在では、外国人スタッフも多く働いております。言葉が難しく至らない点もあると思いますが、表情等でお客様が気持ちよくお過ごしいただけるよう努めております。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

先日は、箱根湯本温泉天成園にお越しいただきまして、誠にありがとうございます。
当館最寄り駅の箱根湯本駅からは周辺のホテルを巡っている巡回バスがございます。巡回バスの乗り場や時刻表につきましては、玄関先やロビーにて掲示をしておりますのでご不明な点等ございましたらフロントでご案内させていただいております。しかしながらご案内が不足しており申し訳ございませんでした。
また1階の売店は24時間営業しておりますが、夜21時以降はフロントにてご精算とさせて頂いております。その際混雑している場合は精算するカウンターを増やすなど臨機応変なご対応を心がけて参ります。そして新人スタッフや外国人スタッフの教育を今一度見直して参ります。
この度はご期待に沿えず申し訳ございませんした。

いつも箱根湯本温泉天成園をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
お食事につきましては、ご満足いただけたようで大変嬉しく思っております。お料理のラインナップも季節によって変更するなど何度お越しいただいてもお楽しみいただける工夫をしております。
しかしながら客室の匂いの件につきましては、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。現在早急に調査をし対応を行っており今後このようなことが起きぬよう努めて参ります。
再びお会いできる日を心よりお待ちしております。

この度は、箱根湯本温泉天成園をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
お食事、大浴場につきましては、ご満足いただけたようで大変嬉しく思っております。
貸切風呂につきましては、全部屋源泉掛け流しのため温度の調整は差し水等をしてお入り頂いております。
お食事のお席につきましては、できるだけお客様のご希望等に沿えるよう努めておりますが、ご希望に沿えない場合もございますので予めご了承下さいませ。
客室のスリッパにつきましては、再度全客室を確認し汚れや破損等があるものはすぐに交換を進めて参ります。ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
また館内は全面的に素足もしくは靴下でのご利用とさせて頂いておりますがお食事会場や大浴場含め清潔な状態を保てるよう改善に取り組んで参ります。
貴重なご意見をお寄せいただきありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

先日は、箱根湯本温泉天成園をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
当館では和洋室のお部屋の場合、3名様以上で布団を利用する場合は予め宿泊代金に含まれております。しかし今回はご予約時にベットのみの利用でしたのでお布団を使用される際にベットを使用してしまっていると追加でご料金が発生してしまう為、そのようなご案内をさせていただいております。
客室内の備品の破損につきましては、割れた備品等でお客様がけがをしないようせいそうのスタッフが片付けを担当しております。またその物によって費用の有無がございましたのでそちらの確認をしていたとの事でした。しかしながらお客様を心配するお声掛けができていなかったことにつきましては当館の指導不足でございます。
客室の清掃につきましては、毎日欠かさず行っておりますがご指摘いただいた点を清掃スタッフにお伝えし改善を進めて参ります。
温泉の塩素臭につきましては、レジオネラ菌の繁殖を防ぐため行っております。こちらはお客様が安心してご入浴いただくための作業でございまして、匂いはできるだけ抑えるよう努力しております。
またお部屋のアメニティにつきましては、コップや歯ブラシ等毎朝清掃の際に交換を行っております。保管状態を改め綺麗な状態でお使いいただけるよう努めて参ります。
お食事につきましては、お子様からご年配の方までご満足いただけるお料理をご用意しておりますがご期待に沿えず申し訳ございませんでした。
またケーキのご提供につきましては、スタッフ間での引継ぎができておらずお客様をご不快なお気持ちにさせてしまい申し訳ございませんでした。
今後このようなことがないよう再発防止に努めて参ります。

先日は、箱根湯本温泉天成園にお越しいただきまして、誠にありがとうございます。
客室のカビ臭やお手洗いの匂いなど早急に原因を確認し現在対応を行っております。本来であればお客様がご入室される前の清掃段階で気づくべきことであったと認識しております。
ご不便、ご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんでした。
今後このようなことが起きないよう対策等を考え改善して参ります。

この度は、箱根湯本温泉天成園をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
チェックインのお手続きにお時間を頂戴してしまい申し訳ございませんでした。お手続きの簡略化などを日々行っておりますが、15時～16時は混雑が予想されます。
当館では、当日の12時以降から行っておりますのでお気軽にお問い合わせくださいませ。
客室の照明につきましては、ベット周辺の照明を増設するなど検討して参ります。また景観につきましては、階層やお部屋の向きによって変わって参りますが、ご希望等ございましたらお電話にてご連絡をお願い致します。
お食事につきましては、7月よりライブキッチンの天婦羅の種類を増やしお好きの物をお選びいただけるようリニューアルいたしました。
また朝食バイキングにつきましては、以前ご飯の場所が遠かったという意見を頂きましたので、会場入口にご飯を置かせていただきました。
またアルコールのご提供の際にスタッフのご対応でご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。お客様の声に耳を傾け、臨機応変にご対応していくよう指導して参ります。